锐意创新  狠抓落实 突破瓶颈 取得实效

   本报讯（报道员 牟洪伟）江北分公司按照集团“双效攻坚”活动的总体部署，第一时间制定“双效攻坚”工作方案、考核细则、攻坚项目，并召开专题会议部署、落实。结合区域实际情况，通过整体统筹调度、狠抓落实、强化管理、完善服务功能等措施，上半年圆满完成“双效攻坚”工作目标，完成售水量673.29万吨、完成销售收入2569.72万元、漏损率31.75%。下半年江北分公司将继续攻坚克难，打破壁垒，突破瓶颈，不断创新思维，多措并举降损增效，实现“双效攻坚”的新突破。

  细化管理，提高服务能力，提升好评率，社会效益带动企业效益，上半年窗口收入已达到63.53万元

  在管理上实行包保制，班子成员包保各综合所。通过组织水务志愿者供水服务进社区，与街道开展党建联盟活动，深入一线破解攻坚涉水难题，提高社会满意度；班子成员带领网格化服务人员全覆盖进驻走访各所管辖的社区、驻街企事业单位，开展“便民、利民、亲民”社区服务活动，为社区用户提供用水业务咨询、用水问题维修、水质检测等服务，发放节水宣传手册，努力为用户排忧解难。同时加强对特殊需求用户的接洽、跟踪和反馈，及时采集空户、长期不开门的用户联系方式。加强客户经理队伍建设，落实责任和指标，及时对客户经理进行业务跟踪反馈和监督，每季度依据存款额、满意度、完成计划指标情况、户均用量、回收率、解决问题及时率、即时办结率、用户满意率等评比标准评选出金牌客户经理人三名，且有三名初级客户经理成功晋级成为中级客户经理。上半年用户信息采集率由原来的69%已提升至90%，水量提升1.58万吨。  

  制定攻坚目标，集中突破、逐步推进，使“双效攻坚”工作一步一个脚印

在攻坚目标选取上，盯住最难解决、最难突破的壁垒，采取集中力量打歼灭战方式，制定科学有效的实施方案，行动上做到速战速决，取得了可喜的效果，从而坚定员工的攻坚克难信心，也使“双效攻坚”工作扎实推进。

针对客户经理信息采集率较低的情况，攻坚阵地设在水泥厂住宅、电机厂住宅、山前西区。此三个小区为弃管小区，人口流动大，信息采集率低，通过与物业、社区形成党建联盟，采取信息共享方式，上半年信息采集率由原来50%已提升至91.02%；针对服务满意度问题，他们重点攻坚峰云印象、江畔名苑、东风小区，此三个小区管线老旧，维修率、投诉率较高，通过班子成员实行包保制，深入一线，协调帮助解决用户疑难问题，扩大服务范围，提高服务质量，上半年用户满意度由原来71%提升至99%以上,好评率达到95%以上；针对销售收入问题， 他们重点攻坚廉租公寓、惠民佳苑、新地山湾A区，此三个小区为棚户改造小区，窗口收入低，通过挨家挨户张贴通知、服务进社区、与物业和住建局协调等多种渠道催缴水费，上半年窗口收入由原来5.05万元提升至7.5万元；针对漏损率治理问题，他们重点攻坚庆安小区、佳晟怡景小区、峰云印象小区，此三个小区漏损率居高不下，依靠网格化管理分区计量，进一步优化管网，上半年，庆安小区漏损率由49.21%降至36.43%，佳晟怡景小区漏损率由25.87%降至23.59%，峰云印象小区19年漏损率由41.34%降至34.83%；针对查收水量问题，他们重点攻坚惠民佳苑、湘潭花园、天瑞新城一期，此三个小区为远传区，因水表超期造成基电不符现象较多，通过逐户开箱查表、多措并举催费等，此三个小区查定水量上半年由5.05万吨提升至5.45万吨，销售收入19年由17.73万元提升至21.87万元。

努力拓宽收费市场，突破江北营业查收瓶颈，实现水费增量增收，保障“双效攻坚”目标的实现

江北分公司管辖区域管线老旧，低收入人群多，整体居民生活水平偏低，近两年随着网格化管理的推进，查收空间已接近饱和，查收挖掘潜力微乎其微，进入查收瓶颈阶段。为此，江北分公司紧紧抓住“双效攻坚”的有利契机，以提高对外服务能力为依托，多措并举，潜心挖潜增效，开拓用水市场。由班子带队，组织“水务志愿者小分队”，走访各所管辖的社区、驻街企事业单位，认真细致、深入了解用户需求，积极为用户解决涉水难题，并将地处管网末梢，原一直使用神华水源的化工园区列入重点攻坚、服务对象，他们上门服务，设定水质、水压检测点并进行定期检测，调整泵房压力以保证企业生产用水，为用户提供多项涉水服务，得到用户充分认可。通过“水务志愿者小分队”的不懈努力和优质服务，使化工园区有四户（嘉路喜、费兰达、西点药业、金秋农药）改用自来水，现月水量增加2.39万吨。

以分区计量为科学依据，进一步探索查收管理空间，加强营业查收质量的检查和监督，确保查收质量。江北分公司已安装二级流量计29块，有三级以下（含三级）区域计划分网格104个网格区域，营业科、稽查科根据夜间流量数值测算每日漏水数值、对应日供水量监测到每个区域网格，对于夜间流量低且漏损率高、指标完成不好的区域进行针对性有偿质检，2019年定期组织客户经理及后勤人员针对新北家园、贻翔苑、山湾人家小区等远传小区及三产用户3563户进行有偿质检，逐一开箱查表，查出基电不符、电池亏电造成存量345件2.85万吨。

加大稽查处理违章用水力度，建立监管台账，建立用户信息档案，对用户进行分类管理提供定制服务。建立低保特困户档案、大量用户、企事业单位和特业用户信息档案，建立三产水表电子档案、千吨水用户和特业用户信息档案，尤其是浴池、足疗、饭店等行业，由稽查人员对其重点监督，有针对性地反复检查，建立监管台账，加大稽查处理违章用水力度，有效打击用户窃水行为。上半年稽查科共查处违章28件追补水费11.30万元，出色地完成了指标任务。

下半年江北分公司将以更科学的管理手段，将“双效攻坚”落到实处，真抓实干，补足短板，全力冲刺，再创佳绩。