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  • 提升技能 优质服务

        

    本报讯(报道员 李根)为了进一步提升集团公司营修系统对外服务人员的整体素质和服务水平,不断提高工作效率和企业经济效益、社会效益,打造水务服务优质品牌,按照“文明优质服务”竞赛活动要求,集团工会于12月4日13时,在集团公司机关三楼大会议室举办了营修系统客户经理技能比武,公司东、西、南、北、中5个分公司和丰满供水公司工会的43名员工参加了本次比赛,董事长翟国冬、总经理孙大军、工会主席滕永春、股份公司副总经理丛玉海也亲临了比赛现场。比赛得到了营销管理处的大力支持。

    “文明优质服务”活动开展以来,工会联合相关部门先后开展了培训、讲座、答题等活动,在营修系统取得了较好的效果,此次比赛是对学习成果的一种检验。此次比赛内容包括从如何看表字到如何用礼貌用语与客户交流等,分为操作题,现场查表并填写水表基本情况(包括填写水表类型、口径、表号、指针、水量及水费、水表运行情况);必答题,考核客户经理基本业务知识;模拟题,模拟接待用户现场或电话咨询,解答用户问题,并简述问题处理流程。每一个环节都要求客户经理业务娴熟、回答的精准。最后经过激烈的角逐,客户经理比武第一名由西关分公司的卜帅获得;西关分公司的朱江、中部分公司的杜鑫、江南分公司的李旭东获二等奖;东关分公司的孔驰、江南分公司的周一博、李岩、江北分公司的刘跃莹、田超获三等奖。比赛最后,举行了颁奖仪式。

    此次技能大赛为大家提供了业务交流的平台 ,为大家切磋技艺、交流技能创造了条件。在广大职工中掀起学习业务、钻研业务的新高潮,促进客户经理队伍技能水平的整体提高,增强了使广大客户经理为企业发展做出更大的决心。



    发布时间:2020-01-03   |   发布人:管理员  

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