吉林市水务集团转危为机“信息化查收”推进双效攻坚摘自（中国供水节水 2020年5月6日 02版） 惟其艰难，方显勇毅。 俗话说得好，“危中有机、机中有危”。自新冠肺炎疫情发生以来，对营业查收工作造成了很大影响。吉林市水务集团中部分公司一方面积极履行社会责任，适时调整工作思路，制定出确保战“疫”的“实作为”，和促综合服务、提高用户信息采集率和用户账户余额的提升措施，为“双效攻坚”进行新尝试，收效显著。 疫情防控“实作为”促进强化信息化查收。疫情防控期间，中部分公司倡议各综合所与社区建立了联防联控工作机制，积极支持配合社区防疫工作。哈达所在小区封闭管理期间，配和矿建社区，将封闭管理临时工作站设立在哈达所，不仅为社区一线人员的防疫工作发挥极大助力作用，赢得了社区对水务的赞誉。同时，哈达所也借助封闭管理的契机，客户经理及时对用户信息进行共享，充分补充、更新用户手机号、微信号等用户信息。 采用“一信对接模式”，树立严谨专业的对外形象。中部分公司对信息采集工作进行了规范，设计了“介绍信”，下辖四个综合管理所在向所属社区、物业对接时，开具统一的工作介绍信，增加了社区的信任度和可识度，为水务服务、查表、收费工作搭建起沟通桥梁。此措施受益最大的是客户经理，他们能在社区获得用户最新的电话号以及居住情况，对用户的信息进行有效补充与更新，，提高客户经理用户微信采集率。 向信息技术要效益，开展查收信息化培训。中部分公司班子深挖人才潜力，依托信息技术人才的专业优势，面向营业科、营业副所长、营业内勤等，以用户信息收集考核工作为切入点，开展业务培训。雾凇所营业副所长吴立刚对相关人员在数据透视表、计算机运算、取数语言等方面进行了系统讲解，提高了相关人员的查收系统信息统计能力。中部分公司组织将客户经理田玉凯设计、改良的微信超级表小程序在各所间进行推广应用，强化了用户在疫情期间查表工作的参与性，借助信息化手段提高见表率。同时，中部分公司通过技术研究、试验，妥善解决了win10系统下查收易维系统EXCEL表格导出功能无法向下兼容问题，节约了研发成本并提高了工作效率。 向科学管理要效益，加快“信息化查收”的步伐，稳步推进了“双效攻坚”工作，这就是中部分公司转“危”为“机”的结果。 |
