塑造查收新优势 构筑查收新高地 本报讯（报道员 牟洪伟）2020年注定是不平凡的一年。面对疫情的冲击、辖区低收入水平居民比例大的现状、大中专院校和中小学停课以及浴池、饭店关停的疫后现象、80%以上水表临近或超出服役期造成的严重丢量......江北分公司积极创新攻坚新举措，塑造了查收的新优势，通过合力攻坚破难，构筑起查收的新高地。预计年度攻坚指标完成水量244.03万吨，同比计划增量2.1万吨，收入941.58万元，同比计划增收5.68万元，圆满完成年度指标。 铸造能打胜仗的铁军。 今年的新冠疫情使江北分公司经营指标像踩了雷一样，眼看着销售收入断崖式下滑是板上钉钉样的存在。在疫情面前、在困难面前，江北人凭借在下沉社区工作中历练出的高度的责任感和强烈的大局意识，向困难发起了挑战。一是通过强化制度管理，补足查收工作中的短板：明确客户经理工作职责，实行客户经理优胜劣汰，由营业科、稽查科、调度科对客户经理联动配合的考核，按照客户经理淘汰评分排名；组织客户经理进行业务知识培训和经验交流，提高客户经理自身素质和服务能力，挖掘工作潜能；实时调整客户经理任务指标，根据供水量科学分析倒推营业查收指标，同时增加客户经理查表频率，必须做到见表收费。二是依托链条管理，搞好协同配合：以产销差率为轴线、以提高销售收入为抓手，形成江北一盘棋格局、千斤重担大家挑工作理念、不讲条件抓落实的工作作风；强势推进各项工作深入开展，各综合所定期对漏损率高的区域进行内部质检，并由稽查科每季度对各综合所低用量用户进行抽查质检，质检实查5249件，发现问题758件，存量1.15万吨；针对非法窃水、违章用水和肆意拖欠水费等问题，采取集中拉网式普查、重点巡查、协查联动等方式，开展“查窃水、查违章、理顺用水分类”的专项活动，查出违章72件，追缴水费27.10万元，共清回吉化矿区事业部、豆腐房等拖欠水费共计3.68万元，极大促进全年查收指标任务的完成。 水务志愿者的社会效益收获了经济效益。 江北分公司多年来通过坚持不懈的水务志愿者服务，与辖区的街道、社区和企事业单位建立了和谐、良好的睦邻关系，优质服务得到街道和区政府的好评，为了加强推进用户信息采集工作，通过区里的协调与区统计部门对接，成功借助人口普查工作实现政府与企业信息互通对接，信息采集率由89.18%提升至95%，微信采集率30.05%提升至50.10%，同时，他们也借助主动推送“帮办”服务，不断满足了广大用户的多元化动态需求；江北乡大屯、民主、李家三个村2018年5月安装总表以来，一直拖欠水费，在“查收攻坚”活动中，副总经理唐庆敏下沉包保江北分公司，带领分公司的班子多次与区政府协商，同时分公司也组织水务志愿者多次协助村里清欠水费、查违章、查漏，帮助乡政府修复漏水，最终赢得区政府的大力支持，由区政府垫资缴纳水费，18.61万元的大额尾欠终于收回来了。 在危机中育新机，积极拓宽收费渠道。 由于经济形势以及今年的疫情原因，近年来江北分公司辖区的不少企业出现连续停产、减产的状况，这无疑对水费收入指标的完成带来了障碍和挑战。唯一的出路就是积极寻找水量增长点，靠提高服务质量增加经济效益。江北分公司要求各综合所全覆盖进驻走访各所管辖的社区、驻街企事业单位，认真细致深入了解用户需求，积极为用户化解涉水难题。经过走访调查，化工园区被列入了重点攻坚服务对象。化工园区域在供水方面依靠神华水源多年来存在着水压不够、停水等问题，分公司班子针对该厂的用水需求，以及该区域地处供水管网末梢的自然情况，先期与第二供水厂进行协调沟通，确定通过调整供水生产可以满足其生产要求后，就多次与化工园区的四川光亚负责任人洽谈，水务的诚意终于赢得用户的信任，同意使用自来水。从今年下半年开始，江北分公司通过调整泵房压力优化局域供水压力，保证企业生产用水，通过设定水质、水压检测点并定期进行检测，保证水质和水压满足其生产要求。通过高质量服务拓宽了收费渠道，经测算，四川光亚每年将带来8万余元水费收入。
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