强化流程管理 全力提质增效 创新管理手段 提高服务水平
本报讯（报道员 贾利群）按照集团公司关于围绕“提质增效、服务创新年”，不断深化企业管理改革的工作要求，营修系统结合工作实际，及时召开调度会，凝聚共识，以补短板、强弱项、促改革、谋发展为理念，力争通过强化流程管理，全面提高工作质量和工作效率；通过把握新定位创新服务理念，促进服务质量不断提高。 深化管理，捋顺工作管理流程，修补管理中的漏洞，切实提高工作质量、提升工作效率。 首先要不断完善服务流程，实现服务全过程可视、可控、流程化、标准化管理。以公司下发的《企业管理制度汇编》作为工作规范，研讨、梳理并完善公司营业管理、供水调度及转办流程，分公司完善分公司调度及转办制度、流程。要利用新工具提高管理现代化水平。加强岗位管理，利用“钉钉”现代化管理系统，加强人员管理，提高工作效率。通过钉钉考勤系统，更加准确掌握人员动态、更加科学合理完成人员考核奖惩。加强考勤打卡及加班打卡管理，促进营业工作高效推进。3月1日起，“钉钉”考勤及加班打卡在分公司出勤统计和绩效工资中体现。 要把握新定位创新服务理念，把握好“分公司和窗口为用户服务”的定位，在服务上不断创新。 首先是加强客户经理的管理，继续推进末位淘汰制。通过加强客户经理服务工作的监督考核，提升对外服务品质。结合分公司各月的计划指标，明确各查收区域的查收任务，从售水量、水费收入、回收率、信息采集率、微信采集率、用户满意率等指标落实量化管理。其中，信息采集率要达到97%以上，准确率达到95%以上，微信采集率要达到65%以上，用户满意率要保持在99%以上。客户经理要通过微信、短信平台及时发布停水信息、余额提醒等温馨提示，提高服务质量，从而切实提高用户满意度。组织做好客户经理服务规范培训，提高服务水平。各分公司对客户经理的工作业绩进行评定，根据《客户经理服务升级考核办法》作为淘汰的衡量尺度和标准，以工作实效作为考核依据，对工作业绩差和工作出现重大差错的客户经理进行末位淘汰，从而确保客户经理队伍良好的工作质量。 创新抄表方式，努力推进手机抄表工作，解决查表质量管理和质检人员不足的问题。努力推进手机抄表模式，组织营业、技术部门人员开展学习调研，向已实行手机抄表的兄弟水司学习手机抄表的经验和做法，了解程序开发、手机抄表、上传数据、数据结算的全过程，为公司开展此项工作打好基础。 总调度室抢修车辆段司机及各分公司维修人员试行计件工资，实现员工多干多得的目的，促进抢修效率的提升。为提高公司抢修车辆司机的工作积极性、主动性，缓解此岗位无人想干的问题，尽量达到岗位薪酬水平同市场接轨的目标，配合人力资源部门制定相应的工资改革方案。包括详细核查抢修车辆司机的工作量及工资水平，制定相应的工资改革方案，探讨维修工人岗位薪酬改革方案。 加强供水服务监督，探讨、研究电话受理平台升级，尽全力满足维修全过程监督的要求。探讨、研究符合公司实际情况的电话受理平台升级方案，实现从受理开始，派工、现场服务、服务结束、用户评价的维修全过程监督的要求。同时，加强考核制度的执行，探讨并完善公司供水服务考核制度。 |
