向水务服务高品质不断迈进 本报讯（报道员 李继婷）江南分公司以“规范管理、提高水质、提升服务、增创效益”为目标，坚持以“解决重点、攻克难点”为手段，以提质增效为目标，以服务创新为突破，通过网格管理、全员发力，向管理要效益，靠创新求服务品质的突破。 完善的服务流程，实现服务全过程可视、可控、流程化、标准化管理。江南分公司以《企业管理制度汇编》作为工作规范，研讨、梳理并完善分公司营业管理、供水调度及转办流程。有效利用“钉钉”现代化管理系统，严格执行事假、病假、加班等情况的钉钉审报程序；实现泵站全程跟踪、监督、考核管理模式，将泵站科学化管理上一个新的台阶。建立领导下一线工作制度，班子成员责任包保，定期深入基层跟班作业，指导查收、维修、服务等工作，规范管理，查遗补漏。通过不断强化流程管理，修补管理漏洞，全面提高工作质量和工作效率。 以服务创新为目的，在优质服务上不断寻求突破，树立水务新形象。加强客户经理管理，推进末位淘汰制；每天利用班前会，开展客户经理文明服务培训，从解决各种涉水问题的时效性、及时性、减少用户投诉及信访件数等方面入手，促进服务质量的全面提升。 严格落实“水务就是服务，服务就是效益”的服务宗旨，创新开展“三位一体”服务模式，积极与社区或物业建立沟通渠道，帮助其解决用水难题，进而获得其的支持。截至5月份微信添加率65.20%，信息采集率97.06%，用户满意率99.8%。同时，客户经理通过微信、朋友圈等渠道及时发布停水信息等温馨提示，提升用户满意度。 制定三级质检制度，多措并举，努力提升营业查收质量。一级质检为所内内勤进行册卡质检；二级质检为所内内部质检，三级质检为班子成员带队，稽查科及全体后勤人员组成的质检小组进行质检。上半年适时组织进行各层级的质检，截至5月末共质检4.46万件，其中居民用户3.41万件、非居民用户1.01万件、特业用户0.04万件、发现名头不符、表停、表锈、存量、漏查漏收等问题465件，收回存量1.2万吨，稽查处理违章用水5件，追补水费8.74万元。 有效利用科学治理漏损率11法，系统化治理漏损率。一是捋顺调度工作管理流程，修补管理漏洞，提高工作质量，提升工作效率。通过实行“接工单、转派、到场、办结、反馈、回访”全过程监督，上半年漏水维修及时率已达到98%以上，办结率、群众满意率均达到100%；通过预知性涉水服务，减少了维修受理量和上访投诉事件，上半年预知性维修件数占总受理量的50%、上访投诉量比同期减少约75%。 二是利用智慧水务平台日常化监控，严格执行“一表一会一考核”制度。实施治理损失率的闭环管理,科学进行管网管理、定量控制漏损,依据历年产销差3次最小值平均值对辖区所有小区逐一制定完成指标。治损小组和各综合所每日对一级、二级、三级、四级、五级分区计量和大单位用量进行监控，各综合所网格成员根据治损小组公布的《漏损率日报表》多方综合分析，做到治损有思路、有方向、有计划。上半年分公司前锋泵站漏损率由39.58%下降至33.05%；金地卡诗维亚泵站漏损率由32.8%下降至23.42%。 三是建立“三级联动”查漏制度。一级为网格内成员在日常工作中常规进行查漏；二级为闸门班维修人员对主干管网进行日常查漏；三级为主管经理协调集团公司、专业查漏队伍对重点区域进行查漏。网格内客户经理、维修及稽查人员有机结合，对所辖区域内地沟、管网按工作权属要求按时巡检，做到第一时间发现问题，第一时间彻底解决。维修人员继续开展“每人每天巡查一栋楼”工作法，提高维修的预知性和及时性。 四是完善辖区泵站基础资料，实时监控，科学调压，立足自维自修。强化巡线管理，提高巡线人员的巡检效能。分公司详细划分了巡线检查的权属，并针对巡线工作制定《日常巡线计划》，明确巡线范围及时限，同时，依照《漏损率日报表》随时调整工作重心，对漏损率较高的区域加大巡检频次。
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