吉林市水务集团 凝心聚力 担当作为 克服疫情 增加营收
摘自（《中国供水节水》二版 2022年9月24日） 本报讯 2022年上半年，受新冠疫情影响，吉林省吉林市水务集团有限公司的售水量及主营收入指标都大幅度下降，集团公司正常生产秩序也受到了影响。为了将上半年的损失抢回来，进入下半年，在主管领导的统一部署、调度下，集团在营业系统范围内开展了“狠抓查收质量、努力完成收入指标”活动，并制定活动方案，全面吹响营业查收攻坚的号角。 攻坚克难 调价工作有序推进 按照集团的整体部署，为了调价工作有序开展，营销管理部超前谋划，认真做好调价前期准备工作，调度各分公司加强入户查表见表率，确保查定水量准确，努力做到应查尽查、应收尽收，尤其是加大非民用和居民户内表的表字准确查定，通过加大对客户经理查收工作的监督，为调价工作有序开展做好前期准备工作。 7月25日，接到调价文件后，营销管理部马上组织召开调价专题视频会议，统一部署相关政策落实工作，并针对分公司提出的困难和问题，与相关职能部门积极沟通、协调解决，全力为各分公司排忧解难。按照公司对落实调价政策的相关要求，各分公司从8月1日起开始了全市范围所有用户水表的表字清查工作。各分公司领导班子召开会议，精心布置，组织客户经理加班加点，克服天气炎热及疫情影响，连续作战。由于任务量大，时间紧迫，各分公司更是动员所有后勤员工都参加到清查表字工作中，所有人按所划片分区，一对一协助客户经理清查表字。入户查表、打电话沟通、联系社区协助等方式，多渠道、全方面、齐动员，全力落实清查工作。在营业系统的共同努力下，于8月5日前全部完成非居民、三产业、单位的水表表字清查工作及户外远传水表用户水表表字清查工作；8月10日前全部完成全市居民水表表字的清查工作；在生产技术部的配合下，8月15日营销管理部完成营业收费系统的调价设置工作。收费系统调价工作完成后，营销管理部进行了各个模块的调价调试，并协调解决了电子发票、水费清单等相关后续问题。 在营业系统的共同努力下，调价落实工作已基本完成。下一步，营销管理部还将配合计划财务部进行营业计划指标的调整工作，各分公司也将继续落实调价后的一些相关工作及台账的建立，共同稳步推进下半年的查收工作。 狠抓内业 夯实过程管理 营业工作虽冗杂繁重，但仍坚持在抓大处的同时，也不放松对基础工作的建设和管理，把工作每一个环节、每一个链条都理清、落实，扎扎实实开展营业基础工作。营销管理部利用两个月的时间，对分公司营业科、稽查科、综合所各项基础资料情况进行了调研，并规范了基础资料管理工作，统一了基础资料台账模板，加大基础管理工作力度，做到各项工作环节有章可循，有迹可查。同时还检查了个体工商户纾困解难缓交水费的办理流程、建立台账的落实情况，检查了分公司对部分非居民用水户超定额累进加价台账的落实情况。基础越稳固，链条越清晰，步伐才能更轻松，才能将营业查收工作更加扎实推进、提升。 选优配齐 铸精稽查队伍 今年上半年，在人力资源部的大力支持下、营销管理部积极配合各分公司，开展了分公司稽查人员竞聘上岗活动，通过笔试和面试、开展竞聘演讲的方式，层层选拔稽查人员，选聘了五名稽查科长。目前竞聘产生的稽查科长及工作人员全部到岗，为稽查工作注入了新生力量和活力，也铸精铸强了稽查队伍。随着分公司稽查队伍的选优配齐，也加强了分公司稽查人员的指标考核，下达了指标任务。各分公司新组建成立的稽查科对辖区内的特业、非居民重点用户进行了专项检查，加大打击窃水的力度，整顿用水市场。截止目前，各分公司稽查收入完成了53.60万元，为营业查收工作推波助力。 强化督查 加大质检力度 营销管理部狠抓质检工作，确保营业查收质量。组织部里业务骨干人员成立了质检小组，加大质检力度，通过在收费系统调取数据进行筛选、分析，建立特业用水台账，对有疑问或重点特业用户，派质检小组现地进行检查等方式 ，扎实推进质检工作落到实处、查到问题。两个多月的时间，共检查特业用户24户，检查水表35块，发现两件问题，已经转办给分公司进行整改。各分公司也组织人员对本区域的查收质量进行了自检自查，确保营业查收质量。下半年，营销管理部还将组织一次公司查收质量大检查。 重视舆情 提升转办效率 受疫情影响，广大用户对服务工作提出了一些新诉求，舆情工作成为服务工作的重要环节，成为解决用户诉求、提升服务质量的新窗口。营销管理部相继收到来自市信访办、公司网站及一些自媒体上的用户投诉，部室高度重视，积极组织分公司进行情况核实，认真解决用户问题，及时回复反馈，真正做到为用户办实事、解难题。7-8月份，共处理解决舆情问题11件，已经全部有效解决，得到了用户的理解和好评。接下来，营业系统将建立舆情问题责任制，各分公司主要负责人作为第一责任人，要求提高舆情重视程度，努力提升服务水平，对给集团公司带来损失及负面影响的相关人员加大处罚力度。营销管理部也要加大考核力度，促进各分公司扎实为用户提供贴心的优质服务。（吕东平）
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