创新思路 创新能力 创出佳绩 报道员（吕东平 金艳）他能够坚决执行公司各项决策部署，创新工作。以“三个率先”统领全年工作，率先深入查漏一线，带队普查地沟；率先深入查收一线，带队质检查收质量；率先深入服务一线，带队推广客户经理网格化服务。在他的带领下，江北公司干部员工焕发新活力，在查漏治损、收费服务各项工作中都取得较为突出的成绩。他就是江北营修分公司经理牟洪伟。 创新管理思路，以治理“漏损率”为基点，依靠智慧水务、分区计量表为平台，建立网格化管理体系，实现降损增效、服务高效。江北分公司管辖区域比较特殊，为高压直供区，管网陈旧，东西供水沿线过长，输配能力不足，为此，牟洪伟根据多年的管理经验，根据内管网、泵房等配套供水设施现状和查收区域的实际，以及江北区域用户服务需求的特性，改变原有的管理思路，在“漏损率”治理上下功夫，以求突破。而且，他亲自主抓“漏损率”。 他首先做的是科学而又循序渐进的对管网平差进行梳理，形成压力稳定的供水环境，进而实现少漏低压的良性循环。然后完善区域网格化建设和管理，更有效地治理区域漏损率。 江北安装二级流量计29处，完全实现4个分区计量的闭合，三级流量计累计安装150处，形成110个网格治理区域。分公司建立台账配合完善GS图上图工作，形成严防死守杜绝漏水的网格化治损格局。同时，以智慧水务、分区计量表为平台，进行“漏损率”网格化管理。分公司、综合所、客户经理依靠分区计量表紧密观测漏失水量，将区域漏损率指标及供水服务指标，以二级分区计量为单位分解到所，以三级、四级流量计闭合区域为单位，分解落实到人，使指标实现具体量化。并且转变查漏方法，依靠分区流量计明确治漏方向和重点区域，进行有针对性地精准维修和“预知性维修”，有效降低产漏损率。针对官地等重点难点区域，通过排查漏水、理顺管线走向、调整配水压力，经过近10天的集中查漏、分段加装闸门，发现大小暗漏5处，加装分段闸门和压力点7处，官地漏损率由85%降至46%，其他重点治理区域250、火电、天泰鹏程小区也逐一破解，同时加强未接收小区的管网收取物业总分表量差，降低自管管网的表前漏失，现已将日供水量现控制在5.69万吨以内，日均减少漏失0.76万吨。 以“三个率先”统领全年工作，使江北公司干部员工焕发新活力。在他的带领下，江北分公司经过努力，各项经济指标完成都超过了预期。2017年销售收入完成5161万元，售水量完成1329万吨，同比计划超收166万元，水量超收68万吨；漏损率完成35.95%，同比计划降低5.79%，成本控制实现零亏后盈利5万元，安装51块分区计量表，回收率、见表率等各项指标均按计划完成，并均有突破。 他率先深入查漏一线，带队普查地沟。从老旧小区地沟普查、苦难累的地沟漏水巡检，到组织全员开展漏水普查工作，通过一次次的全方位的普查地沟、楼前闸门、闸门井室、楼前下水与排井室、消防栓、拆迁遗留平房区、分区计量表、市政及小区直埋管网，共发现161处漏水。在入冬前，他带领维修团队提前做好越冬防寒工作，制定了切实可行应急预案，对管线化冻，路面清冰，爆管抢修，冻害排查，冬季应急送水等做了详细周密的安排。入冬用水普查共排查出冻害隐患200余处。对于今冬骤然降温、楼道保温不好，益发生冻害的区域，积极组织供水服务志愿者和相关抢修人员，日以继夜、全力以赴、无偿帮助社区用户解决管冻无水问题，共化冻三百余件，收到锦旗8面，表扬信及致谢信息无数，得到了用户的充分认可。 他率先深入查收一线，带队质检查收质量。为提高客户经理素质，扭转意识，疏导客户经理为难情绪，更好、更快地实现由查收员到客户经理转型，他平时注重心理疏导，交流交心，站在职工的立场上考虑问题，充分引导，不强压包袱，帮职工理清工作思路。通过几次客户经理交流会，与职工面对面交心，答疑解惑，职工对工作职能的增加理解了，对服务指标和核心收入指标的完成也更有信心了。同时，根据实际情况通过积累的经验，组织编撰了《客户经理人工作手册》1.0版本，里面涵盖了目前为止遇到各类问题的解决办法和服务流程，而且近日在升级到2.0版本，补充完善内容，让客户经理一册在手，工作无忧。 江北分公司查收指标根据来水量及夜间流量执行动态考核，采取增量增收措施，保证水量应收尽收。为保证查收质量，他带队质检，对于低用量用户进行踏查，有效打击窃水行为，并且组织各综合所进行自检，每季度组织集中互检，建立合理奖惩绩效机制，对查出质检问题进行对奖对扣，充分调动客户经理工作积极性，江北公司职工队伍积极向上，充满热情。江北公司客户经理目前用户信息动态收集率95%以上，精准率85%以上，用户满意度95%以上。 他率先深入服务一线，带队推广客户经理网格化服务。利用社区平台与用户“零距离”接触，拓宽多种渠道竭诚为社区服务的同时，建立供水服务微信平台，组建江北水务与社区联谊群，形成水务、社区和用户的绿色通道，使亲情、优质、高效、贴心的服务通过此通道第一时间传递到社区的千家万户，也让社区成为客户经理的第一接纳者。 在客户经理、维修人员、调度科、管网科、营业科中挑选的业务精湛人员组成供水服务志愿者，供水服务志愿者开展“供水服务进社区”活动，做实基础服务，依托社区、共同办公、共同解决社区及用户遇到涉水难题，让客户经理被居民所接纳信任。在走进新山社区、新义社区、荒山社区、新安社区 的活动中，共计受理用户投诉３２件、为用户答疑解惑１０２件、维修５２件，把与水有关的疑难问题解决在萌芽状态，让百姓真正感受到江北水务人就在身边，真正为社区办实事、办好事，从而以更多方式和渠道加强与用户的沟通联系，提高了用户满意度，深受到社区及用户的一致好评。 让用户喝上“放心水”“舒心水”是他的目标，他带领江北分公司正在不遗余力地努力着、奋斗着…… |
