多措并举 “双效”攻坚

摘自（中国供水排水2019年4月6日03版）

自“双效攻坚”活动开展以来，吉林市水务集团西关分公司按照集团公司的工作要求，立足通过增加营业收入、治理漏损率、提升服务质量、节约成本支出等中心工作，积极谋划、周密部署、多措并举、快速行动，进一步优化工作机制，深入谋划具有品牌特色、服务亮点的志愿活动，全面实现“为民服务零距离、水务服务全覆盖”，有效推动效率和效益的双提升。目前活动已经取得了初步成效，在效率及效益双提升的同时，西关分公司员工的精神风貌、服务水平与服务质量都有大幅度地提升。

社区责任包保，客户分级回访，全面提升工作效率

西关班子作为“双效攻坚、奋勇争先”主题活动的带头人和领军人，充分发挥了在活动中的核心作用，带头紧密结合“水务志愿者服务”活动及“三联三促”工作要点，对辖区内的33个社区、88家大客户进行了责任包保、制定了包保计划、夯实每季度回访一次工作要求，全面了解并快速解决大用户的用水难题。班子成员在对东北电力大学、省监狱、党校、女中、口前等大单位走访的过程中，受到了对方单位的热烈欢迎，让用水单位感受到了集团公司 “双效攻坚”工作、提升对外服务的信心与决心，展现了水务新风貌。

从2月下旬开始，班子成员分别带队，带领所长、副所长、片区客户经理及维修人员到包保辖区内的各社区进行走访调研，了解辖区居民的用水情况，现场解决用水难题。

为了给用户提供了更加方便、快捷、优质、高效的服务，班子在走访社区时还广泛征求了社区的意见和建议，现场帮助两户困难居民解决了燃眉之急，让水务集团的服务工作变得更“走心”。社区也为我们的服务支招，比如篆刻低保专用章、印制办理低保户手续宣传单等小建议，将“办一件事推十扇门”变为“办一件事推一扇门”。

开展志愿服务 切实帮困济贫 写好志愿服务的誓词

西关分公司志愿服务作为擦亮服务品牌的抓手，以社区为基点，深入社区、深入困难用户家中，了解用户用水诉求现场帮助用户解决用水问题。

西关分公司通过走访在社区了解到民心家园7号楼1单元702的高庆福用户生活条件极为困难，这位老大爷已经74岁高龄，靠低保金和拾荒维持生计，老人家中的坐便就已经漏水多日了，可是他没有维修或者是更换坐便的经济能力，又担心无力支付因漏水产生的水费，万般无奈之下找到了社区。志愿服务队了解这个情况后立即来到用户家中，看到老人的生活状况，他们当即决定帮助用户解决困难。他们自发为用户购买了新坐便，并且上门为老人义务安装，将既避免漏水损失，也为困难用户解决了燃眉之急，志愿者服务工作落到了实处。

西关分公司志愿者们还到已经帮扶了5年红旗二队的五保户田玉富家中进行走访慰问，将准备的米、面、油等慰问品送到“五保户”老人手中。不仅如此，西关分公司的志愿者们还主动帮助“五保户”老人打扫院子、整理房间，与老人聊天、唠家常，用实际行动展现了水务志愿者精神面貌，把实实在在的服务和温暖送到老人身边。

西关分公司以水务志愿者为“敲门砖”，全面打造了特色服务品牌，在开展水务志愿者活动服务用户的同时，也树立了更好的企业形象，有效促进了社会效益的稳步提升。

强化业务管理 攻坚重点问题，效率效益齐抓共管

西关分公司结合实际工作开展了全员“用水大普查”及“漏水大排查”等活动，组织客户经理及维修、稽查和后勤人员根据区域供水管线图及地沟台账，对辖区内的用水户分类重点检查，对供水管线、工地、小区绿化有计划、有重点、有针对性的进行拉网式排查，每个月攻坚一个管理所，力争在时间过半、任务过半的重要节点，超额完成上半年的任务指标。

在此基础上，西关分公司将网格化管理与“双效攻坚”工作高度融合，进一步完善了以客户经理为中心，以查收区域为单位，维修、稽查人员为技术支撑，后勤人员为基础保障的工作机制，将相关人员的工作进行捆绑，将任务指标落实到人，同奖同责，达到全面提升工作效率的目的，为高质量完成全年的攻坚任务提供了有效保障。

截至3月14日，西关分公司的日来水量从最高的7.3万吨降至约7万吨，在完成3月漏损率指标的基础上，下降约2个百分点，极大推动了经济效益的稳步提升。