提升能力 改进作风 全力攻坚

本报讯（报道员 吕东平）为了打造素质高、能力强、作风硬的客户经理队伍，高标准完成集团公司“双效攻坚”工作目标，让客户经理在提高社会效益、打造水务服务品牌上发挥更大的作用，营修系统对客户经理的管理上，从提升能力、改进作风上不断动脑筋、想良策的同时，强化业务培训，以达到事半功倍的作用。5月28日，在江南教培中心六楼开展了两场高规格的客户经理培训，培训老师由江南分公司经理王崇文和东关分公司副经理黄英杰担任。股份公司副总经理丛玉海出席培训会，并作了重要讲话。各分公司班子、营业科长、所长、副所长、所有客户经理参加了培训会。

2017年集团公司在营业系统推行客户经理制，全面推行以客户经理为核心的区域网格服务新模式，这是营修公司的一个创新。经过2年来的实践，已经取得成效。培训会上，股份公司副总经理丛玉海首先肯定了客户经理岗位的重要性，总结了客户经理制改革2年来，分公司建立了以客户经理为中心的网格化管理体制、服务体制，使水务服务形象、工作效能、经营业绩取得明显提升。就下一步实行大客户经理、客户经理服务等级制改革、如何将客户经理的责、权、利统一起来，有效调动客户经理工作积极性，提升客户经理的主导地位，让客户经理在达到管理和服务的同步提升基础上，依托智慧水务等现代管理手段逐步实现以客户经理为中心的区域化管理、打造以客户经理为中心的水务服务品牌的改革新方向，对所有客户经理作了具体解读。使所有客户经理明晰了工作职责、增强了职业荣誉感、找到了努力方向，提振了客户经理的士气。

培训会上，江南分公司经理王崇文围绕深入推进网格化管理和客户经理“一站式”服务、东关分公司副经理黄英杰围绕客户经理晋级制改革等方面，对客户经理从业务管理、制度建设、职业技能、服务标准等方面进行了专业培训。