一站式服务

 

本报讯(报道员 刘爽)6月4日8:30,在总调度室110指挥中心受理室,西关分公司服务大厅主任怀丽艳对15名受理人员进行了水费查询平台操作的培训,让受理员尽快熟悉并正确使用水费查询功能,为广大用户提供更加便捷、优质的涉水服务,让“一站式服务”成为实实在在的实践活动。

总调度室110指挥中心是集团公司对外服务的重要窗口,在原来的受理工作中,因为平台上没有水费余额和账号查询功能,受理此类业务需要先记录用户相关信息,再转交各分公司服务大厅,由各服务大厅为用户查询后电话告知用户,用户对此方法也意见颇多。为了提高用户满意度,110指挥中心将该问题上报集团公司。5月末,在生产技术处和营销管理处的大力支持下,在原有供水调度平台上加装了营业收费水费查询平台,为了让受理员快速熟悉并正确使用该平台,110指挥中心邀请了怀丽艳对受理员开展培训。培训中,怀主任讲解了系统查询的使用方法,包括如何为用户查询水费、户号、余额、用量、缴费记录等,针对一户双表户号查询等易混淆问题进行了特别强调。受理员认真听讲,并做详细记录。培训后,模拟用户进行查询水费,受理员分别登录自己在水费查询平台中的专属账号进行实际操作演练,完成受理工作。

通过在供水调度平台上加装营业收费水费查询平台和此次培训,实现了受理工作的“一站式服务”,提高了受理工作效率,为打造优质服务品牌、打赢“双效攻坚”战迈出了坚实的一步。

 

发布时间:2019-06-28   |   发布人:管理员  

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