水务志愿服务 倾心用水大户 ——江南分公司志愿服务回访“大用户” 本报讯(报道员 李继婷)“双效攻坚、创服务品牌”是江南分公司2019年的工作主题,服务、奉献、协作、进步是成立水务志愿服务队的服务理念。针对用水大户的服务,“江南水务志愿服务队”用丰富的水务志愿服务内容,急困难者之所急,帮困难者之所需,弘扬了水务志愿服务的新风尚,同时提升了服务水平和能力,为用户提供了更贴心的水务服务。 江南地区有41家千吨以上的用水大户,用水量占比为38.3%,这个群体一直是江南分公司的重点服务对象。为做好大用户的服务工作,稳定并拓展用水市场,班子对用水大户进行责任包保,分别带领辖区综合所负责人及相关客户经理,利用三周的时间,对用水大户及社区、物业、学校等单位进行走访调研,主动上门为大用户提供用水服务,发现问题第一时间进行化解。 王崇文经理在包保用户华微电子的走访过程中了解到其来水管线水压低,立即组织“水务志愿服务队”前去解决。经现场排查发现院内直埋管线漏水,为帮助其快速解决漏水问题,减少用户的经济损失,确保用户用水稳定,队员们连轴干,终于捕捉到DN300管线漏水点,并第一时间提供了维修管件,无偿为用户进行抢修,缩短维修时间的同时约节省用户400余吨的漏失量。同时,为保证区域用水大户提供不间断的用水需求,分公司实地踏查后,决定在第三供水厂和第四供水厂连通闸门处进行合理调整,以保证任何供水问题都不会影响华威电子的正常生产需要。分公司为华威电子送去了高质量、高效率的贴心服务,让华微电子备受感动,大用户倍感温暖,同时深深的感受到水务提高服务质量、提高社会效益的决心。江南分公司班子将在一个季度对大用户进行一次回访,用心服务用水大户,维护用水市场,不断提高社会效益。 在走访万丰奥威轮毂有限公司的过程中了解到,无论是水务抢修施工、水池清洗还是供电检修等停水事件,都会对他们公司的正常生产造成影响。该单位负责人抱着试试看的态度与走访人员商量,希望分公司能帮助解决这个难题。分公司了解情况后,立即展开多方面调查,该公司确实在用水方面有较高的要求。分公司立即联系相关的泵站和维修人员到达现场踏查,寻找解决策略。最终技术人员通过对一次网闸门的调整,改变供水方式,最终达到即使二次网泵站停水,一次网也能保证万丰公司的正常生产用水,万丰公司万分感谢,连连称赞水务公司真是为民办实事的好企业。 水务志愿服务工作是水务服务工作的延伸,江南分公司转变观念,用心维护用水大客户,为其提供了更快捷、更高效、更优质的涉水服务,维护和拓展大用户的用水市场,并全面打造一支有影响力的水务志愿服务队伍,全面为“双效攻坚”工作助力。 |