创新载体 创新思路 党政融合 齐力攻坚 本报讯(报道员 李超)上半年,东关分公司按照集团公司“双效攻坚”活动方案的要求安排部署,以“保安全、促服务”为主线,认真制定、落实分公司的“双效攻坚”活动方案,紧密围绕全年工作目标,创新工作思路、创新活动载体、党政深度融合,圆满完成了既定工作目标。今年1—5月份分公司漏水抢修及时率达到了97%;服务满意率达到了100%,居于各分公司之首。 发挥志愿服务作用,不断创造社会效益,树立品牌服务形象。按照今年集团公司提出的广泛开展志愿服务活动的要求,东关分公司坚持做到“一个主题”、“两个增效”、“三个进入”、“四个结合”的特点大力开展志愿服务,努力提高工作效率,增加社会效益和经济效益。 以“水系你我他,服务千万家”为主题,搭建与社区的服务交流平台,与昌邑区供电公司、平安保险公司等单位联动,开展“水系你我他,服务千万家”主题服务活动,通过开展“便民服务小超市”等活动推广四月抄和年抄业务,共收预存水费达15000余元。 成立5个“质检志愿服务小分队”,利用周六、周日和节假日休息时间进行上门质检活动。检查内部查收工作质量;为管线漏水的用户及时提供维修上门服务;为用户宣讲水费缴费渠道,发放涉水便民联系卡、搜集存储用户联系方式等;加强与企业共建,领导班子带队走进企业;加强企业间的互动联系,促进大用户水费收缴工作;各党小组长带组内成员分别走进社区,共同开展“党小组理论学习”、“扫黑除恶”知识竞赛;到物业搜集用户信息,宣传水质安全,提供维修志愿服务活动,形成志愿服务长效机制。 完善管理制度,规范网格化管理,责任落实到人,保证年度任务指标的顺利完成。年初东关分公司就不断修改和制定了管理制度,建立了《工作流程管理制度》、《质检检查制度》、《漏水巡线制度》、《巡查考核制度》、《督办制度》,并层层落实到位,责任落实到人。将制度与网格化管理相结合,逐级逐层落实,层层把关。把网格化管理分解各个所及个人,做到事事有人管,件件有着落。 查漏工作变被动为主动,漏损率有了明显下降。完善GIS系统,推进水务智慧化管理进程。利用每周五下午和周六的休息时间,东关分公司进行查漏已然成为常态,通过智慧水务平台,针对流量计来水量高的区域进行夜查等形式,进行不间断的查漏,三级管理的应用也使得各个所形成了比、学、赶、帮、超的工作氛围。在出现漏水抢修时,维修工作能在接到指令后迅速抵达现场,快速抢修,减少停水范围、停水时间。同时客户经理也能够及时做到利用微信等宣传平台进行广泛宣传和通知,保证服务的及时性和准确性。1—5月份分公司漏损率平均为30%;4月份达到了22%的历史新低,创造了非常好的业绩。 客户经理一站式服务,及时化解百姓问题,通过开展礼仪培训、经验分享、答题、大赛等活动提升客户经理人整体素质和能力,打造水务品牌形象。提高了信息收集率、见表率和回收率。做到快速解决百姓疑难问题。 下半年,东关分公司将继续围绕“双效攻坚”活动,凝心聚力,共同把各项措施落到实处,全力攻坚,提质提效,确保创收增益。 |