部署到位 措施得力 “双效攻坚”活动取得阶段成果  按照年初重点工作安排，集团公司相继印发了“双效攻坚”活动方案、考核细则和对考核细则部分内容的调整通知，明确了总体目标、组织机构、活动步骤，从提升工作效率、社会效益、经济效益三个方面提出了具体要求。从对上半年“双效攻坚”活动开展情况和指标的汇总分析来看，体现出了以下特点：一是活动部署到位，全员重视程度高；二是各单位均结合活动方案和考核细则采取了相应措施，也体现出了一些亮点；三是提升工作效率、社会效益、经济效益取得了阶段性成果。
活动部署情况 1月26日“双效攻坚”活动实施方案下发后，各系统分别进行了动员和部署，各单位、部门分别制定了各自的活动实施方案和工作措施，分解、细化和落实攻坚指标。集团公司党委工作部在新闻媒体、集团网站和《吉林水务报》进行了广泛宣传。 相关措施和亮点 提升工作效率方面：人力资源部和纪检监察室每月对机关劳动纪律开展3次抽查，迟到早退和工作期间做与工作无关事情的现象大大减少；教培中心按照计划组织了涵盖客户经理交流、危化品安全、探漏等内容等21期培训，参培人数达到1062人次，员工技能水平得到相应提升；办公室对常规性文件和工作安排性通知提前起草，通讯网络故障处理满意率达到100%；党委工作部在报纸等外部媒体发布报道33篇，在内部报刊、网站等发布信息近500篇，对“双效攻坚”活动进行了广泛宣传；经营发展部新增用水办理要件从9件减至3件，办结时限从13个工作日减至5个工作日；安全保卫部完成了生产系统和污水公司安全培训，开展安全检查80余次，提出了40余项安全隐患整改意见，整改率达到100%，实现了阶段性工伤事故为零；工程管理部创新机制，从立项、招标直至验收和资料移交对每项工程建立备忘录；生产技术处对设备进行电子动态档案管理，实施跟踪设备运行情况，同时深入基层，加强设备和工艺管理指导，提高供水生产硬件设备工作效能；总调度室加强对调度系统数据实时监控，科学定产调差，及时与分公司沟通和处置异常变化，及时为分公司探漏提供服务；各水厂调度指令执行率达到100%；各分公司漏水维修反应及时率和维修速度也大幅提升。此外，各单位严格执行二级奖惩，员工执行力、工作效率得到相应提升。 提升经济效益方面：一是各单位想方设法增加收入。各分公司在提高实查见表率、回收率、户均用量等常规手段基础上，将提高用户信息采集率和准确率列为年度一项新的重点工作和考核内容，创新采取与热力、环卫行业联动协作的方式查找漏水。分公司上半年水费收入完成11591万元，超计划完成140万元，超攻坚指标107万元。各分公司结合自身实际分别实施了针对性攻坚。如：中部分公司加强用量监控，追缴松花江电厂、卢瓦尔小镇物业漏水水费23万元；对多年未见表和用量异常用户进行集中清理，处理用水问题2.2万件，上半年收入超计划完成59万元。西关分公司开展全员用水普查，加强对工地、小区绿化和水量偏低大用户普查，追补水费15.7万元，上半年收入超计划完成46万元。稽查大队封井12口，促进增量6.2万元，查处违章33件，追补水费90.68万元，完成年计划的70%。计划财务处全力争取，获得财政消防设施维护补贴350万元。 二是供水厂、分公司和污水厂科学生产，降低各项成本。各供水厂合理安排机组运行，采取夜间清水池储水、反冲洗，节约电费；加强入厂检测验收、合理投加聚合铝和液氯，降低药剂费用；修旧利废，节约维修成本；对缺编情况采取内部平行调剂等方式，核减工资成本。各供水厂可控成本总体降低204.91万元，均完成了上半年攻坚节支计划。其中三水厂可控成本节约22.4万元，一水厂节支14.3万元。二水厂电单耗较计划下降24kwh/kt，一水厂下降11kwh/kt。分公司立足自维自修减少外委成本，加强材料管控和泵站节能运行，降低可控成本94.08万元。其中，江北分公司可控成本降低24.9万元。江南分公司降低可控成本20.6万元。污水厂结合生产经营计划将指标落实到车间、部门，上半年成本较计划降低1435万元。 三是综合降低管网漏损率。总调度室合理调度供水，科学平差，组织探漏队伍共查出278处漏点，探漏定点准确率达到99%。各分公司除了全力增加收入/.以外，以攻坚区域为重点，加强了区域流量数据监控、大规模漏水普查、加装区域流量计缩小网格区域、加快漏水维修等方面工作。公司整体漏损率完成36.54%，较计划降低2.29个百分点，同比降低3.73个百分点。其中，东关分公司成果最为明显，上半年漏损率为29.28%，较计划降低6.89个百分点。 提升社会效益方面：一是良好保证了水质、水量和连续供水。水质中心按周期和项目严格落实检测制度，24小时受理检测信访水。各供水厂和分公司严格执行各项水质管理制度，确保水质合格率始终达到100%。各水厂加强设备管理，保证连续运行，在夜间和电力部门停电期间安排停水检维修，保连续优质供水。集团网站和110指挥中心及时发布停水信息，广大员工也自发在朋友圈提前进行转发，减少对用户的用水影响。 二是各分公司结合党委“三联三促”活动和我市“创城”工作，深入社区开展志愿者服务，义务解决用水难题，成为提升社会效益新亮点。根据党委工作部统计，上半年公司服务工作在江城日报、江城晚报、新浪微博、直播江城、广播电台、吉林乌拉圈公众号上获得正面宣传23次，受到了广泛的社会认可。 三是提高客户经理服务品质，提高用户满意率。各分公司分别开展了“金牌客户经理”竞赛、“客户经理双效之星”评比等活动，对部分不能胜任工作的客户经理实行了待岗、调岗处理，客户经理业务水平、责任心和服务质量明显提升，客户经理满意率达到98.75%。 四是提高维修服务及时率和满意率。总调度室加强了对维修调度指令执行的督办，实施用户回访和满意度调查，对调度指令执行不力的单位进行考核处罚。服务问题办结率98%（指标为95%），维修服务满意率99.89%（指标为99%），投诉办结率99.87%（指标为98%）。 五是对照“只跑一次”工作要求，用水服务大厅文明服务规范和办结速度得到提升。经营发展部提高了用水手续办理效率。 |
