满意度调查

因幸福泵房设备突发故障进行抢修，导致部分小区楼房暂停供水。停水影响范围：幸福小区、幸福馨苑、幸福茗苑、铁成骊景花园、莲山新居、江城生活、构件1号楼、2号楼、铁成骏景花园。预计抢修时间：2025年12月20日13时20分至19时20分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键） [12/20]

因幸福泵房设备突发故障进行抢修，因遇施工困难，导致维修延时4小时。停水影响范围：幸福小区、幸福馨苑、幸福茗苑、铁成骊景花园、莲山新居、江城生活、构件1号楼、2号楼、铁成骏景花园。预计抢修时间：2025年12月20日19时20分至23时20分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：陈世强、盖蕾；复审：李克非；终审：刘键）

">因幸福泵房设备突发故障进行抢修，因遇施工困难，导致维修延时4小时。停水影响范围：幸福小区、幸福馨苑、幸福茗苑、铁成骊景花园、莲山新居、江城生活、构件1号楼、2号楼、铁成骏景花园。预计抢修时间：2025年12月20日19时20分至23时20分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：陈世强、盖蕾；复审：李克非；终审：刘键） [12/20]

初审 | 盖蕾王依

复审 | 李克非丁志恒

终审 | 刘键林海

">尊敬的用户：因解放北路千亿来火锅店门前1000主供水管线突发漏水，需紧急开展抢修作业，我集团将对部分区域实施暂停供水或降压供水措施。此次受影响的区域包括：昌邑区通潭大路以南、松江东路以西、中康路、欣昌街以北区域，以及船营区吉林大街以西、越山路东西两侧、北京路、解放大路、光华路、桃源路、雾凇路、哈达湾街沿线区域。停水及降压时间为：2025年12月19日21时至次日5时。请上述区域用户提前做好储水准备，停水降压期间务必将家中用水闸门关严，避免恢复供水后发生跑水情况。供水恢复初期，部分区域可能出现短暂水质波动，通过短时放水即可恢复正常，敬请放心使用。抢修期间如遇用水相关问题，可随时拨打24小时服务热线62055110，我们将及时为您解答。管线抢修给您生产生活带来的不便，我们深表歉意，衷心感谢您的理解与配合！初审 | 盖蕾王依复审 | 李克非丁志恒终审 | 刘键林海 [12/19]

因紫光北郡森邻里小区供水管线改造碰头转换，于2025年12月17日8时30分至16时暂停供水。停水影响范围：商住1号楼至12号楼、13号楼（2-4单元）、14号楼、15号楼、16号楼（2-4单元）、17号楼、18号楼、19号楼（2-4单元）、20号楼、21号楼、22号楼（2-4单元）、23号楼至29号楼、A1号楼至A3号楼。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键）

">因紫光北郡森邻里小区供水管线改造碰头转换，于2025年12月17日8时30分至16时暂停供水。停水影响范围：商住1号楼至12号楼、13号楼（2-4单元）、14号楼、15号楼、16号楼（2-4单元）、17号楼、18号楼、19号楼（2-4单元）、20号楼、21号楼、22号楼（2-4单元）、23号楼至29号楼、1号楼至3号楼。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键） [12/16]

因天胜胡同天胜狗肉馆北侧直埋管线突发漏水进行抢修，部分小区部分楼暂停供水。停水影响范围：吉庆小区付1号楼、3号楼、7号楼、4号楼至6号楼、沈军住宅69号楼、天胜小区1号楼至14号楼、天胜法院楼、天胜部队A号楼、B号楼、天胜烟草楼、天津街五金站付1号楼、4号楼、9号楼、10号楼、电业小区1号楼至6号楼、延庆小区1号楼至12号楼、延庆教委楼、延庆医学院楼、三叶草楼、延庆部队1号楼至3号楼、特殊教育学校、天津街B座、就业局楼、广播器材1号楼、2号楼、春柳胡同1号楼至3号楼、重庆路6号楼、钢丝厂楼、红军小二楼、重庆路15号楼、17号楼、19号楼、重庆路交行楼、税务局楼、南昌20号楼、中心医院住宅楼1号楼至3号楼、明旺1号楼、2号楼、文庙博物馆、青年路72号楼、74号楼、贵阳针织2号楼、宝丰综合楼、汽水厂楼、水产楼1号楼、2号楼、地税局、税务局住宅、文庙平房、阳光100宾馆、南昌路26号楼、28号楼、计生委楼、江城公证处、地方病医院、新华书店、电力宾馆、卫生局1号楼、3号楼、华隆宾馆、天胜公寓、教师进修学校、吉林市国税局、电业高层、小海鸥幼儿园。预计抢修时间：2025年12月16日15时30分至19时30分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键）

">因天胜胡同天胜狗肉馆北侧直埋管线突发漏水进行抢修，部分小区部分楼暂停供水。停水影响范围：吉庆小区付1号楼、3号楼、7号楼、4号楼至6号楼、沈军住宅69号楼、天胜小区1号楼至14号楼、天胜法院楼、天胜部队号楼、号楼、天胜烟草楼、天津街五金站付1号楼、4号楼、9号楼、10号楼、电业小区1号楼至6号楼、延庆小区1号楼至12号楼、延庆教委楼、延庆医学院楼、三叶草楼、延庆部队1号楼至3号楼、特殊教育学校、天津街座、就业局楼、广播器材1号楼、2号楼、春柳胡同1号楼至3号楼、重庆路6号楼、钢丝厂楼、红军小二楼、重庆路15号楼、17号楼、19号楼、重庆路交行楼、税务局楼、南昌20号楼、中心医院住宅楼1号楼至3号楼、明旺1号楼、2号楼、文庙博物馆、青年路72号楼、74号楼、贵阳针织2号楼、宝丰综合楼、汽水厂楼、水产楼1号楼、2号楼、地税局、税务局住宅、文庙平房、阳光100宾馆、南昌路26号楼、28号楼、计生委楼、江城公证处、地方病医院、新华书店、电力宾馆、卫生局1号楼、3号楼、华隆宾馆、天胜公寓、教师进修学校、吉林市国税局、电业高层、小海鸥幼儿园。预计抢修时间：2025年12月16日15时30分至19时30分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键） [12/16]

因天胜胡同天胜狗肉馆北侧直埋管线突发漏水进行抢修，施工期间因遇地下管线障碍，需人工挖掘施工，导致维修延时3小时。停水影响范围：吉庆小区付1号楼、3号楼、7号楼、4号楼至6号楼、沈军住宅69号楼、天胜小区1号楼至14号楼、天胜法院楼、天胜部队A号楼、B号楼、天胜烟草楼、天津街五金站付1号楼、4号楼、9号楼、10号楼、电业小区1号楼至6号楼、延庆小区1号楼至12号楼、延庆教委楼、延庆医学院楼、三叶草楼、延庆部队1号楼至3号楼、特殊教育学校、天津街B座、就业局楼、广播器材1号楼、2号楼、春柳胡同1号楼至3号楼、重庆路6号楼、钢丝厂楼、红军小二楼、重庆路15号楼、17号楼、19号楼、重庆路交行楼、税务局楼、南昌20号楼、中心医院住宅楼1号楼至3号楼、明旺1号楼、2号楼、文庙博物馆、青年路72号楼、74号楼、贵阳针织2号楼、宝丰综合楼、汽水厂楼、水产楼1号楼、2号楼、地税局、税务局住宅、文庙平房、阳光100宾馆、南昌路26号楼、28号楼、计生委楼、江城公证处、地方病医院、新华书店、电力宾馆、卫生局1号楼、3号楼、华隆宾馆、天胜公寓、教师进修学校、吉林市国税局、电业高层、小海鸥幼儿园。预计抢修时间：2025年12月16日20时15分至23时15分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键）

">因天胜胡同天胜狗肉馆北侧直埋管线突发漏水进行抢修，施工期间因遇地下管线障碍，需人工挖掘施工，导致维修延时3小时。停水影响范围：吉庆小区付1号楼、3号楼、7号楼、4号楼至6号楼、沈军住宅69号楼、天胜小区1号楼至14号楼、天胜法院楼、天胜部队号楼、号楼、天胜烟草楼、天津街五金站付1号楼、4号楼、9号楼、10号楼、电业小区1号楼至6号楼、延庆小区1号楼至12号楼、延庆教委楼、延庆医学院楼、三叶草楼、延庆部队1号楼至3号楼、特殊教育学校、天津街座、就业局楼、广播器材1号楼、2号楼、春柳胡同1号楼至3号楼、重庆路6号楼、钢丝厂楼、红军小二楼、重庆路15号楼、17号楼、19号楼、重庆路交行楼、税务局楼、南昌20号楼、中心医院住宅楼1号楼至3号楼、明旺1号楼、2号楼、文庙博物馆、青年路72号楼、74号楼、贵阳针织2号楼、宝丰综合楼、汽水厂楼、水产楼1号楼、2号楼、地税局、税务局住宅、文庙平房、阳光100宾馆、南昌路26号楼、28号楼、计生委楼、江城公证处、地方病医院、新华书店、电力宾馆、卫生局1号楼、3号楼、华隆宾馆、天胜公寓、教师进修学校、吉林市国税局、电业高层、小海鸥幼儿园。预计抢修时间：2025年12月16日20时15分至23时15分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键） [12/16]

供水厂电气设备守护者 [03/11]

刘传岳个人事迹 [10/11]

2月6日，万达江畔人家第... [02/09]

爱岗勇担当敬业敢作为 [01/17]

在平凡的岗位上展现自己的... [11/30]

11月17日，北胜小区0... [11/17]

吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

CopyRight@2014 吉林市水务集团有限公司版权所有建议使用IE7.0及以上版本

地址：吉林市桃源路108号邮编：132011 联系电话：0432-62059527 水务集团邮箱：jilinshuiwu@yeah.net

主办：吉林市水务集团有限公司吉ICP备16008561号-1