• 因供电公司线路计划检修,导致中海铂悦公馆泵房、中海原山小区泵房、中海温莎庄园泵房、中海央墅泵房、中海半山郡泵房、中海原山社区泵房、丰满区东山实验学校泵房停电暂停供水。预计停水时间:2022年5月18日6时30分至18时,停水影响范围:丰满区东兴街以东主要包括中海铂悦公馆小区、中海原山小区、中海温莎庄园、中海央墅、中海半山郡、中海原山社区、丰满区东山实验学校。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因供电公司线路计划检修,导致中海铂悦公馆泵房、中海原山小区泵房、中海温莎庄园泵房、中海央墅泵房、中海半山郡泵房、中海原山社区泵房、丰满区东山实验学校泵房停电暂停供水。预计停水时间:2022年5月18日6时30分至18时,停水影响范围:丰满区东兴街以东主要包括中海铂悦公馆小区、中海原山小区、中海温莎庄园、中海央墅、中海半山郡、中海原山社区、丰满区东山实验学校。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
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  •        因北京路与越山路路口直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:鞍顺园小区、裕华园小区、永吉小区、西大小区、翠江小区、建丰馨苑小区、紫光花园小区及紫光花园外围网点、毓文中学、吉林银行、吉林市政府大院及其周边网点。       预计抢修时间:2022年5月8日15时至21时。       在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解! [05/08]
  •        因第二供水厂院内直埋管线突发漏水进行抢修,导致供水区域部分小区暂停供水。停水影响范围:东方一区、东方二区、东方三区、江滨小区1号楼至3号楼、5号楼至8号楼、新安三区、新安四区、龙潭公安分局、鼎盛宾馆、沿江小区7号楼至12号楼、沿江小区198号楼、华强1号楼、化机9号楼、10号楼、望江阁、徐州路17号楼、大众饭店、电业局1号楼、2号楼、自来水家属楼、德威快递、大德公司、馨缘养老院、清源小区、助剂厂1号楼、松北1号楼、解困楼。       预计抢修时间:2022年5月3日23时30分至5月4日17时30分。       在此期间,请用户随手关闭水龙头。如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解! [05/04]
  •        因第五人民医院对面中石化加油站北侧直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:首创国际小区、新邑小区、明华世家、泊林小镇、鸿盛世家、鸿盛家园、虹园新村、第五人民医院、第六人民医院、珲春北街两侧单位及哈达工业区。       预计抢修时间:2022年5月4日19时50分至23时50分。       在此期间,请用户随手关闭水龙头。如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解! [05/04]
  • 因供电公司线路故障抢修,导致雾凇泵房停电,暂停供水。停水影响范围:中凯越秀、荣邦华福、沙河子廉租、雾凇回迁楼、雾凇花园、雾凇雅居、鸿盛世家、鸿盛家园、香山景园、厚德广厦、红光秀苑、金汇豪庭、帕萨迪纳、西山香麓一期、沙河子敬师楼、神华万利城、枫叶山庄、博达英郡、阳光鑫诚、威恩雅居、绿地卢浮宫、红大领域、恒大华府、中东凯悦、公园道一号、公园道一号二期、廊桥郡、依山郡、虹园新村、朝阳新村、雾凇金地、桃园山庄、朝阳鸿祥苑、运河里、亚太新城、绿地西山林语、鸿博颐景、卢瓦尔小镇、兰天国际城、大煤气、香榭丽舍、公园道一号三期、依山郡二期、桃北家园、中海新都汇。泵房停水时间:3月29日19时30分。待供电公司恢复供电后,将快速启动泵房、恢复供水。 [03/29]
  • 因供电公司线路故障抢修完毕,目前雾凇泵房供电已恢复,开始启动供水。管网末梢供水区域供水恢复会略有延迟,敬请谅解! [03/29]
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  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    服务范围:

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所及客户经理受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室住建局等上级机关媒体转办的涉水问题。服务类型包括:受理用户来电、来函、人员来访其他途径的咨询、报修、投诉上门服务等。

     

    服务标准:

    一、做到10个必须:

    1.各级调度、受理、客户经理电话响铃三声内必须接听,电话接通率要达到90%

    2.受理时必须向用户报名所在单位、工号。

    3.电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语及抄表规范用语,电话受理人员要认真将用户来电内容记录在册。

    4.受理时重要内容必须和用户确认清楚,耐心沟通。

    5.受理、上门服务时必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    6.上门服务时必须征得用户同意后再进入用户家、移动用户物品。

    7.对用户提出的各类涉水问题必须予以解答、解决,对不属于供水范畴的问题要提供有效途径告知用户,及时做好解释,树立公司对外服务形象。

    8.对于接收到的上级调度指令和用户问题必须立即进行转办安排,即接即办,一切以用户为先、为用户所想、解用户所急。9.各级受理人员接到用户问题时,必须严格执行首问责任制,为用户提供一站式服务

    10.发生计划性停电、设备检修、管线工程需要暂停或降压供水及计划性停水时,必须要提前24小时告知用户,公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息及用水服务信息;区域突发性停水故障,要及时电话通知供热、医院、工厂等重点单位。

    二、做到6个不允许

    1.接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈具体的单位或工作人员进行处理,至问题解决、用户满意。

    2.绝不允许私收、乱收用户钱财。用户需缴纳水费告知其到吉林银行、交通银行、中国银行、建设银行、丰满惠民村镇银行、盛京银行、环城农村商业银行或微信、支付宝、翼支付、工商银行、农业银行、招商银行、光大银行网上交费。代修的维修服务严格按照市物价局备案的《吉林市水务集团有限公司有偿服务收费标准》进行约定收费,不得擅自提高或降低收费标准,并开具维修收费票据。

    3.允许与用户发生争执,当用户情绪激动甚至有暴力行为发生时,应先尽量回避,及时与上级主管联系,必要时可拨打110报警,并做好取证工作。

    4.不允许故意不接听用户来电。

    5.不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6.不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。

     

    收费标准:

    供水收费标准按市物价局最近一次发布为准,有偿服务收费按物价局备案为准。

     

    服务时限:

    1.用户漏水报修,工作人员要在40分钟内赶到现场,进行勘察、止水、调集人员及工程车辆。

    2.一般情况地上用水设施漏水随报随修,突发性爆管12小时内修复,大修24小时内修复。

    3.用户用水收费计量查询、供水问题24小时内给予反馈答复。

    4.用户反映的水质问题,24小时内采样、化验、分析,若存在水质问题立即进行调查、整改,并给予用户明确答复。








    用水发展服务承诺

    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。



                                                                   经营发展部受理大厅宣


    发布时间:2020-03-23   |   发布人:管理员  

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