• 因统泰新物华附近供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:城铁回迁楼、鸡房子小区、恒力1号楼、吉纸东厂宅小区、吉纸家园、金丰家园、轻校楼、松江花园、松江绅苑、伊利新居、紫馨花园、统泰新物华、昌邑区教育局、昌邑区招生办、昌邑区第三实验小学。预计抢修时间:2023年1月31日16时至20时。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因统泰新物华附近供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:城铁回迁楼、鸡房子小区、恒力1号楼、吉纸东厂宅小区、吉纸家园、金丰家园、轻校楼、松江花园、松江绅苑、伊利新居、紫馨花园、统泰新物华、昌邑区教育局、昌邑区招生办、昌邑区第三实验小学。预计抢修时间:2023年1月31日16时至20时。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [01/31]  
  • 因通潭东区37号楼附近直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:通潭东区、公交公司1号楼至5号楼、都豪家园E号楼、F号楼、G号楼、H号楼、经贸C座、8200小区C号楼、8200青年楼、永丽假日酒店、欣荣养老院、北方广场综合楼。预计抢修时间:2023年1月15日19时30分至1月16日3时30分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因通潭东区37号楼附近直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:通潭东区、公交公司1号楼至5号楼、都豪家园号楼、号楼、号楼、号楼、经贸座、8200小区号楼、8200青年楼、永丽假日酒店、欣荣养老院、北方广场综合楼。预计抢修时间:2023年1月15日19时30分至1月16日3时30分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [01/15]
  • 因鸿博御园泵房突发故障进行抢修,导致部分楼、小区暂停供水。停水影响范围:长春路84号楼、汽标1号楼、汽标2号楼、汽标11号楼、汽标12号楼、汽标14号楼、15号楼、汽标20号楼、汽标21号楼、汽标22号楼、汽标27号楼、黄旗街城管1号楼、黄旗街城管2号楼、环卫住宅楼、鸿博御园1号楼至24号楼、鸿博御园回迁1号楼至11号楼、锦绣花园二区1号楼至13号楼。预计抢修时间:2023年1月14日9时20分至13时20分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!

    ">因鸿博御园泵房突发故障进行抢修,导致部分楼、小区暂停供水。停水影响范围:长春路84号楼、汽标1号楼、汽标2号楼、汽标11号楼、汽标12号楼、汽标14号楼、15号楼、汽标20号楼、汽标21号楼、汽标22号楼、汽标27号楼、黄旗街城管1号楼、黄旗街城管2号楼、环卫住宅楼、鸿博御园1号楼至24号楼、鸿博御园回迁1号楼至11号楼、锦绣花园二区1号楼至13号楼。预计抢修时间:2023年1月14日9时20分至13时20分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!
    [01/14]
  • 因亚泰欣城一期23号楼楼前供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:亚泰欣城一期、亚泰欣城二期、桃北家园、运河里小区、铁路西山小区、桃花源2号楼。预计抢修时间:2023年1月12日16 时 30分至18时30分 。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解! [01/12]
  • 因相关公司按计划进行供电线路维修,导致天北泵房停电暂停供水。预计停水时间:2023年1月11日8时至11时30分,停水影响范围:华南小区0号楼至6号楼、9号楼至14号楼、18号楼、19号楼、21号楼、26号楼至30号楼、37号楼、付27号楼、176号楼、小18号楼、小19号楼、华南部队9号楼、司法小区1号楼、2号楼、4号楼、森洋小区1号楼至3号楼、简朴楼、简朴24号楼、中法小区1号楼至3号楼、昆明小区10号楼、16号楼、18号楼、昆明街6号楼、光华路0号楼、5号楼、22号楼、24号楼、109号楼、光华路综合楼、公安小区1号楼至3号楼、朝阳小区1号楼至4号楼、54号楼、付2号楼、朝阳南区8号楼、12号楼、市政18号楼、朝阳二区1号楼、2号楼、朝阳三区、怀德小区B号楼、0号楼至3号楼、18号楼、22号楼、24号楼、南京街37号楼、南京街105号楼、大林综合楼、解放大路7号楼、梅南小区1号楼、怀德大厦1号楼、2号楼、物泰大厦、吉林大街134号楼、大东门小区、农行10号楼、信和福苑、天北小区付8号楼、新天北小区1号楼至6号楼、老天北小区1号楼至3号楼、5号楼至8号楼、艺人楼、天北甲1号楼、天北甲2号楼、天北综合楼、解放路综合楼、食品厂1号楼至3号楼、食品厂综合楼、食品厂新1号楼、食品厂新2号楼、勤劳胡同32号楼、天丰公寓、放心肉饭店、半导体楼、福隆牌匾、奥雅名门皮草、华南宾馆、同晟物业、华南部队办公楼、森洋幼儿园、农业银行楼、华南宾馆、中级人民法院、房产交汇大厅、物资局楼、怀德幼儿园、人民银行楼、恒大宾馆、供销社楼、城乡建设局、向阳派出所、吉林市歌舞团,华南农贸市场、新兴源饭店。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因相关公司按计划进行供电线路维修,导致天北泵房停电暂停供水。预计停水时间:2023年1月11日8时至11时30分,停水影响范围:华南小区0号楼至6号楼、9号楼至14号楼、18号楼、19号楼、21号楼、26号楼至30号楼、37号楼、付27号楼、176号楼、小18号楼、小19号楼、华南部队9号楼、司法小区1号楼、2号楼、4号楼、森洋小区1号楼至3号楼、简朴楼、简朴24号楼、中法小区1号楼至3号楼、昆明小区10号楼、16号楼、18号楼、昆明街6号楼、光华路0号楼、5号楼、22号楼、24号楼、109号楼、光华路综合楼、公安小区1号楼至3号楼、朝阳小区1号楼至4号楼、54号楼、付2号楼、朝阳南区8号楼、12号楼、市政18号楼、朝阳二区1号楼、2号楼、朝阳三区、怀德小区号楼、0号楼至3号楼、18号楼、22号楼、24号楼、南京街37号楼、南京街105号楼、大林综合楼、解放大路7号楼、梅南小区1号楼、怀德大厦1号楼、2号楼、物泰大厦、吉林大街134号楼、大东门小区、农行10号楼、信和福苑、天北小区付8号楼、新天北小区1号楼至6号楼、老天北小区1号楼至3号楼、5号楼至8号楼、艺人楼、天北甲1号楼、天北甲2号楼、天北综合楼、解放路综合楼、食品厂1号楼至3号楼、食品厂综合楼、食品厂新1号楼、食品厂新2号楼、勤劳胡同32号楼、天丰公寓、放心肉饭店、半导体楼、福隆牌匾、奥雅名门皮草、华南宾馆、同晟物业、华南部队办公楼、森洋幼儿园、农业银行楼、华南宾馆、中级人民法院、房产交汇大厅、物资局楼、怀德幼儿园、人民银行楼、恒大宾馆、供销社楼、城乡建设局、向阳派出所、吉林市歌舞团,华南农贸市场、新兴源饭店。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [01/10]
  • 因砖厂19号楼附近直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区部分楼暂停供水。停水影响范围:亚泰一期、亚泰二期、桃北家园、运河里小区、铁路西山小区、桃花源小区2号楼、砖厂19号楼、20号楼、21号楼、吉林救助站。预计抢修时间:2022年12月31日11时25分至17时25分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!

    ">因砖厂19号楼附近直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区部分楼暂停供水。停水影响范围:亚泰一期、亚泰二期、桃北家园、运河里小区、铁路西山小区、桃花源小区2号楼、砖厂19号楼、20号楼、21号楼、吉林救助站。预计抢修时间:2022年12月31日11时25分至17时25分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!
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  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    服务范围:

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所及客户经理受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室住建局等上级机关媒体转办的涉水问题。服务类型包括:受理用户来电、来函、人员来访其他途径的咨询、报修、投诉上门服务等。

     

    服务标准:

    一、做到10个必须:

    1.各级调度、受理、客户经理电话响铃三声内必须接听,电话接通率要达到90%

    2.受理时必须向用户报名所在单位、工号。

    3.电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语及抄表规范用语,电话受理人员要认真将用户来电内容记录在册。

    4.受理时重要内容必须和用户确认清楚,耐心沟通。

    5.受理、上门服务时必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    6.上门服务时必须征得用户同意后再进入用户家、移动用户物品。

    7.对用户提出的各类涉水问题必须予以解答、解决,对不属于供水范畴的问题要提供有效途径告知用户,及时做好解释,树立公司对外服务形象。

    8.对于接收到的上级调度指令和用户问题必须立即进行转办安排,即接即办,一切以用户为先、为用户所想、解用户所急。

    9.各级受理人员接到用户问题时,必须严格执行首问责任制,为用户提供一站式服务。

    10.发生计划性停电、设备检修、管线工程需要暂停或降压供水及计划性停水时,必须要提前24小时告知用户,公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息及用水服务信息;区域突发性停水故障,要及时电话通知供热、医院、工厂等重点单位。

    二、做到6个不允许

    1.接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈具体的单位或工作人员进行处理,至问题解决、用户满意。

    2.绝不允许私收、乱收用户钱财。用户需缴纳水费告知其到吉林银行、交通银行、中国银行、建设银行、丰满惠民村镇银行、盛京银行、环城农村商业银行或微信、支付宝、翼支付、工商银行、农业银行、招商银行、光大银行网上交费。代修的维修服务严格按照市物价局备案的《吉林市水务集团有限公司有偿服务收费标准》进行约定收费,不得擅自提高或降低收费标准,并开具维修收费票据。

    3.允许与用户发生争执,当用户情绪激动甚至有暴力行为发生时,应先尽量回避,及时与上级主管联系,必要时可拨打110报警,并做好取证工作。

    4.不允许故意不接听用户来电。

    5.不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6.不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。

     

    收费标准:

    供水收费标准按市物价局最近一次发布为准,有偿服务收费按物价局备案为准。

     

    服务时限:

    1.用户漏水报修,工作人员要在40分钟内赶到现场,进行勘察、止水、调集人员及工程车辆。

    2.一般情况地上用水设施漏水随报随修,突发性爆管12小时内修复,大修24小时内修复。

    3.用户用水收费计量查询、供水问题24小时内给予反馈答复。

    4.用户反映的水质问题,24小时内采样、化验、分析,若存在水质问题立即进行调查、整改,并给予用户明确答复。








    用水发展服务承诺

    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。



                                                                   经营发展部受理大厅宣


    发布时间:2020-03-23   |   发布人:管理员  

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