满意度调查

因望云北街直埋供水管线突发漏水进行抢修，于2023年12月3日16时10分至22时10分暂停供水。停水影响范围：泊林小镇、威恩公寓、名华世家，金汇一品、碳素厂山上小区、泊逸未来公馆小区、汇城九樾、沙河子敬师1号楼、2号楼、朝阳和平住宅楼、鸿盛世家、鸿盛家园、虹园新村、幸福之家养老院、祥合养老院、虹园养老院、赵家粥铺、虹园幼儿园、小苹果幼儿园、汇城九樾物业、望云北街至拥军路至达兴街至金惠路两侧，铁合西路西侧至和平路以北沿途所有厂房单位及企事业网点等。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [12/03]

因时代广场旁直埋漏管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：华南小区、华南部队9号楼、司法小区、艺人楼、珲春街37号楼、劳教所光华路96号楼、劳教所珲春街176号楼、实验小区B号楼、华南农行10号楼、森洋小区、简朴楼、简朴24号楼、中法小区、昆明小区10号楼、16号楼、18号楼、昆明街6号楼、光华路0号楼、5号楼、22号楼、24号楼、109号楼、光华路综合楼、公安小区、朝阳小区1号楼至4号楼、54号楼、付2号楼、朝阳南区8号楼、12号楼、市政18号楼、朝阳二区1号楼、2号楼、朝阳三区、怀德小区B号楼、0号楼至3号楼、18号楼、22号楼、24号楼、南京街37号楼、南京街105号楼、大林综合楼、解放大路7号楼、梅南小区1号楼、怀德大厦1号楼、2号楼、物泰大厦、吉林大街134号楼、大东门小区、农行10号楼、信和福苑、天北小区付8号楼、新天北小区、老天北小区、天北甲1号楼、天北甲2号楼、天北综合楼、解放路综合楼、食品厂1号楼至3号楼、食品厂综合楼、食品厂新1号楼、食品厂新2号楼、勤劳胡同32号楼、天丰公寓、吉林市第八中学、船营区实验小学、吉林市船营区特殊教育实验学校、观音古刹、金太阳分园佳佳宝幼儿园、久乐养老院、放心肉饭店、半导体楼、福隆牌匾、奥雅名门皮草、华南宾馆、同晟物业、天丰公寓旁厂子、华南部队办公楼、森洋幼儿园、农业银行楼、中级人民法院、吉林市房地产交易协会、物资局、怀德幼儿园、人民银行楼、恒大宾馆、供销社楼、城乡建设局、向阳派出所、华南歌舞团，华南农贸市场、新兴源饭店、天北农贸市场北侧市场、老天北2号楼与3号楼之间车棚和蔬菜大棚、聚丰园小吃、双汇冷鲜肉、龙威房地产、悦朗宾馆、泳乐儿童游泳馆、澳鼎健康生活馆、方圆印刷、私房小厨、杨记米粉、桃子美术、天北1号楼前公厕、朝阳4号楼前车棚、康桥养老护理中心。预计抢修时间：2023年11月25日10时40分至16时40分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因时代广场旁直埋漏管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：华南小区、华南部队9号楼、司法小区、艺人楼、珲春街37号楼、劳教所光华路96号楼、劳教所珲春街176号楼、实验小区号楼、华南农行10号楼、森洋小区、简朴楼、简朴24号楼、中法小区、昆明小区10号楼、16号楼、18号楼、昆明街6号楼、光华路0号楼、5号楼、22号楼、24号楼、109号楼、光华路综合楼、公安小区、朝阳小区1号楼至4号楼、54号楼、付2号楼、朝阳南区8号楼、12号楼、市政18号楼、朝阳二区1号楼、2号楼、朝阳三区、怀德小区号楼、0号楼至3号楼、18号楼、22号楼、24号楼、南京街37号楼、南京街105号楼、大林综合楼、解放大路7号楼、梅南小区1号楼、怀德大厦1号楼、2号楼、物泰大厦、吉林大街134号楼、大东门小区、农行10号楼、信和福苑、天北小区付8号楼、新天北小区、老天北小区、天北甲1号楼、天北甲2号楼、天北综合楼、解放路综合楼、食品厂1号楼至3号楼、食品厂综合楼、食品厂新1号楼、食品厂新2号楼、勤劳胡同32号楼、天丰公寓、吉林市第八中学、船营区实验小学、吉林市船营区特殊教育实验学校、观音古刹、金太阳分园佳佳宝幼儿园、久乐养老院、放心肉饭店、半导体楼、福隆牌匾、奥雅名门皮草、华南宾馆、同晟物业、天丰公寓旁厂子、华南部队办公楼、森洋幼儿园、农业银行楼、中级人民法院、吉林市房地产交易协会、物资局、怀德幼儿园、人民银行楼、恒大宾馆、供销社楼、城乡建设局、向阳派出所、华南歌舞团，华南农贸市场、新兴源饭店、天北农贸市场北侧市场、老天北2号楼与3号楼之间车棚和蔬菜大棚、聚丰园小吃、双汇冷鲜肉、龙威房地产、悦朗宾馆、泳乐儿童游泳馆、澳鼎健康生活馆、方圆印刷、私房小厨、杨记米粉、桃子美术、天北1号楼前公厕、朝阳4号楼前车棚、康桥养老护理中心。预计抢修时间：2023年11月25日10时40分至16时40分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [11/25]

因翠江锦苑3号楼旁直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：永吉小区、北京路161号楼、北京路生产资料楼、永吉B号楼、城建回迁楼、西大小区、北京路196号、北京路194号、教委0号楼、吉林市棉麻纺织厂、伊通33号楼、银河大厦住宅楼、德安楼、建丰综合楼、安顺南区、顺城石光酒楼、福绥2号楼、顺城100号楼、顺城102号楼、裕华园小区、中行楼、交通局楼、安顺南0楼、顺城街1号楼、顺城街87号楼、建丰馨苑、翠江锦苑、吉林银行、建设银行、农业银行、农业发展银行、毓文中学、船营区政府。预计抢修时间：2023年11月25日14时55分至18时55分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因翠江锦苑3号楼旁直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：永吉小区、北京路161号楼、北京路生产资料楼、永吉号楼、城建回迁楼、西大小区、北京路196号、北京路194号、教委0号楼、吉林市棉麻纺织厂、伊通33号楼、银河大厦住宅楼、德安楼、建丰综合楼、安顺南区、顺城石光酒楼、福绥2号楼、顺城100号楼、顺城102号楼、裕华园小区、中行楼、交通局楼、安顺南0楼、顺城街1号楼、顺城街87号楼、建丰馨苑、翠江锦苑、吉林银行、建设银行、农业银行、农业发展银行、毓文中学、船营区政府。预计抢修时间：2023年11月25日14时55分至18时55分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [11/25]

因泊逸台回迁楼附近供水管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：黄旗华天佳苑小区、黄兴小区、解放西路35号楼、泊逸台小区、泊逸台回迁小区、汽标23号楼至26号楼、枫兰香谷1号楼至9号楼、盐业公司。预计抢修时间：2023年11月24日15时30分至19时30分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因泊逸台回迁楼附近供水管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：黄旗华天佳苑小区、黄兴小区、解放西路35号楼、泊逸台小区、泊逸台回迁小区、汽标23号楼至26号楼、枫兰香谷1号楼至9号楼、盐业公司。预计抢修时间：2023年11月24日15时30分至19时30分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [11/24]

因丰满供水公司供水车间设备维护，于2023年11月23日13时至15时暂停供水。停水影响范围：丰满街北侧技校1号楼至8号楼、书香苑小区1号楼至3号楼、松花湖疗养院住宅楼1号至3号、丰馨家园3号楼、8号楼、9号楼、丰满江东移民小区9号楼至16号楼、丰满江东裕丰山水湖畔小区1号至11号楼、丰满电厂A号楼、B号楼、C号楼、丰满电厂青年楼、农行家属楼、蜂研厂小区新1号楼、2号楼、旧1号楼、旧2号楼、旧3号楼、旅游局楼、工商楼、税务楼、隆泽楼、丰满电厂1号楼至40号楼、赤峰5号楼、8号楼，白山电厂1号楼、2号楼、丰满街南侧及丰满街北侧平房、国网新源集团有限公司丰满培训中心、松花江水力发电有限公司吉林丰满发电厂。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因丰满供水公司供水车间设备维护，于2023年11月23日13时至15时暂停供水。停水影响范围：丰满街北侧技校1号楼至8号楼、书香苑小区1号楼至3号楼、松花湖疗养院住宅楼1号至3号、丰馨家园3号楼、8号楼、9号楼、丰满江东移民小区9号楼至16号楼、丰满江东裕丰山水湖畔小区1号至11号楼、丰满电厂号楼、号楼、号楼、丰满电厂青年楼、农行家属楼、蜂研厂小区新1号楼、2号楼、旧1号楼、旧2号楼、旧3号楼、旅游局楼、工商楼、税务楼、隆泽楼、丰满电厂1号楼至40号楼、赤峰5号楼、8号楼，白山电厂1号楼、2号楼、丰满街南侧及丰满街北侧平房、国网新源集团有限公司丰满培训中心、松花江水力发电有限公司吉林丰满发电厂。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [11/22]

因相关公司供电线路维修，导致鸿博御园泵房停电暂停供水。预计停水时间：2023年11月22日16时20分至20时20分，停水影响范围：长春路84号楼、汽标1号楼、2号楼、11号楼、12号楼、14号楼、15号楼、20号楼、22号楼、27号楼、黄旗街城管1号楼、2号楼、环卫住宅楼、鸿博御园小区、鸿博御园回迁小区、鸿博锦绣花园二区、长春路76号楼、毛线厂楼、黄旗街1号楼。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处，敬请谅解!

">因相关公司供电线路维修，导致鸿博御园泵房停电暂停供水。预计停水时间：2023年11月22日16时20分至20时20分，停水影响范围：长春路84号楼、汽标1号楼、2号楼、11号楼、12号楼、14号楼、15号楼、20号楼、22号楼、27号楼、黄旗街城管1号楼、2号楼、环卫住宅楼、鸿博御园小区、鸿博御园回迁小区、鸿博锦绣花园二区、长春路76号楼、毛线厂楼、黄旗街1号楼。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处，敬请谅解! [11/22]

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吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

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