• 因盛昌小区掐除废弃管线,于2021年10月25日8时至16时30分期间暂停供水。停水影响范围:盛昌小区1号楼至3号楼、10号楼至21号楼、24号楼、Q1号楼、Q2号楼、付2号楼、付3号楼、新盛昌1号楼、2号楼、盛昌家园1号楼、2号楼、公安小区1号楼至11号楼、公安南1号楼至3号楼、教委23号楼、十三中公租楼、交警二区2号楼至5号楼、实验中专8号楼、信和裕达二期1号楼、2号楼、十三中教堂、吉电集团。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因盛昌小区掐除废弃管线,于2021年10月25日8时至16时30分期间暂停供水。停水影响范围:盛昌小区1号楼至3号楼、10号楼至21号楼、24号楼、1号楼、2号楼、付2号楼、付3号楼、新盛昌1号楼、2号楼、盛昌家园1号楼、2号楼、公安小区1号楼至11号楼、公安南1号楼至3号楼、教委23号楼、十三中公租楼、交警二区2号楼至5号楼、实验中专8号楼、信和裕达二期1号楼、2号楼、十三中教堂、吉电集团。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [10/22]  
  • 因成都路与贵阳街交汇处管线碰头,于2021年10月26日8时至20时期间暂停供水。停水影响范围:兰天一区、二区、建业小区、前程小区、兰天就业局楼、新华小区、新华南、九台街1号楼、2号楼、保定路1号楼、二探矿楼、面粉厂楼、盐业公司、建设街84号楼1号楼、2号楼、兰州公寓楼、重庆路101号楼、103号楼、军招综合楼、重庆路日化楼、站前小区、建设街2号楼、白领公寓、汪清街1号楼、2号楼、重庆路针织厂楼、重庆路168号楼、新世纪公寓、吉林大街化工南楼、北楼、五星公馆、国际商场2号楼、5号楼、凯旋大厦中京城、国际大酒店、吉林市大冷面、金贸翡翠、劳动宾馆、军供宾馆、市委幼儿园、格莱美酒店、吉林市二实验、骨伤医院、古玩城、吉龙宾馆、托玛琳浴池、普通人浴池、森洋浴池、金领舞厅、第二口腔医院、KC皮草、铁路法院、铁路客运楼、康乃馨医药大厦、江城剧场。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因成都路与贵阳街交汇处管线碰头,于2021年10月26日8时至20时期间暂停供水。停水影响范围:兰天一区、二区、建业小区、前程小区、兰天就业局楼、新华小区、新华南、九台街1号楼、2号楼、保定路1号楼、二探矿楼、面粉厂楼、盐业公司、建设街84号楼1号楼、2号楼、兰州公寓楼、重庆路101号楼、103号楼、军招综合楼、重庆路日化楼、站前小区、建设街2号楼、白领公寓、汪清街1号楼、2号楼、重庆路针织厂楼、重庆路168号楼、新世纪公寓、吉林大街化工南楼、北楼、五星公馆、国际商场2号楼、5号楼、凯旋大厦中京城、国际大酒店、吉林市大冷面、金贸翡翠、劳动宾馆、军供宾馆、市委幼儿园、格莱美酒店、吉林市二实验、骨伤医院、古玩城、吉龙宾馆、托玛琳浴池、普通人浴池、森洋浴池、金领舞厅、第二口腔医院、皮草、铁路法院、铁路客运楼、康乃馨医药大厦、江城剧场。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [10/22]  
  • 因泊逸台小区加设闸门,于2021年10月22日8时至16时期间暂停供水。停水影响范围:华天佳苑、黄兴小区、泊逸台一期、二期、枫兰香谷一期、二期、沈铁住宅。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因泊逸台小区加设闸门,于2021年10月22日8时至16时期间暂停供水。停水影响范围:华天佳苑、黄兴小区、泊逸台一期、二期、枫兰香谷一期、二期、沈铁住宅。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [10/21]  
  • 因供电公司线路计划检修,导致环山泵房、胜亚东方红泵房、一汽廉租公寓泵房停电暂停供水。预计停水时间:2021年10月22日6时30分至18时,停水影响范围: 胜亚东方红、绿景馨苑、绿洲公园、一汽廉租公寓、吉林万丰奥威汽轮有限公司、中石油数据中心、鹿王制药、长久汽车、航盛电子、震宇康复中心。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因供电公司线路计划检修,导致环山泵房、胜亚东方红泵房、一汽廉租公寓泵房停电暂停供水。预计停水时间:2021年10月22日6时30分至18时,停水影响范围: 胜亚东方红、绿景馨苑、绿洲公园、一汽廉租公寓、吉林万丰奥威汽轮有限公司、中石油数据中心、鹿王制药、长久汽车、航盛电子、震宇康复中心。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [10/21]  
  • 因供电公司线路计划检修,导致欢喜景秀园一期泵房、欢喜景秀园二期泵房、西城林语泵房、恒大城泵房、汽标北泵房停电暂停供水。预计停水时间:2021年10月22日4时30分至14时,停水影响范围: 欢喜景秀园一期、欢喜景秀园二期、西城林语小区、恒大城小区、汽标北小区。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

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    [10/21]  
  • 因乐园二区19号楼附近直埋管线突发漏水抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:云峰小区、乐园二区、吉林市第三十中学、落马湖1号楼至7号楼、华天佳苑湖西小区 、北山综合楼、依山小筑、加油站、联通中百商厦。预计抢修时间:2021年10月21日13时至16时。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!

    ">因乐园二区19号楼附近直埋管线突发漏水抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:云峰小区、乐园二区、吉林市第三十中学、落马湖1号楼至7号楼、华天佳苑湖西小区 、北山综合楼、依山小筑、加油站、联通中百商厦。预计抢修时间:2021年10月21日13时至16时。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解!
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  • 10月14日,希望廊桥郡... [10/15]
  • 10月14日,希望廊桥郡... [10/15]
  • 10月9日,龙潭区东城街... [10/09]
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  • 近日,越山西路31号楼居... [09/10]
  • 9月7日,昌邑区哈达湾街... [09/09]
  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    服务范围:

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所及客户经理受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室住建局等上级机关媒体转办的涉水问题。服务类型包括:受理用户来电、来函、人员来访其他途径的咨询、报修、投诉上门服务等。

     

    服务标准:

    一、做到10个必须:

    1.各级调度、受理、客户经理电话响铃三声内必须接听,电话接通率要达到90%

    2.受理时必须向用户报名所在单位、工号。

    3.电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语及抄表规范用语,电话受理人员要认真将用户来电内容记录在册。

    4.受理时重要内容必须和用户确认清楚,耐心沟通。

    5.受理、上门服务时必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    6.上门服务时必须征得用户同意后再进入用户家、移动用户物品。

    7.对用户提出的各类涉水问题必须予以解答、解决,对不属于供水范畴的问题要提供有效途径告知用户,及时做好解释,树立公司对外服务形象。

    8.对于接收到的上级调度指令和用户问题必须立即进行转办安排,即接即办,一切以用户为先、为用户所想、解用户所急。9.各级受理人员接到用户问题时,必须严格执行首问责任制,为用户提供一站式服务

    10.发生计划性停电、设备检修、管线工程需要暂停或降压供水及计划性停水时,必须要提前24小时告知用户,公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息及用水服务信息;区域突发性停水故障,要及时电话通知供热、医院、工厂等重点单位。

    二、做到6个不允许

    1.接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈具体的单位或工作人员进行处理,至问题解决、用户满意。

    2.绝不允许私收、乱收用户钱财。用户需缴纳水费告知其到吉林银行、交通银行、中国银行、建设银行、丰满惠民村镇银行、盛京银行、环城农村商业银行或微信、支付宝、翼支付、工商银行、农业银行、招商银行、光大银行网上交费。代修的维修服务严格按照市物价局备案的《吉林市水务集团有限公司有偿服务收费标准》进行约定收费,不得擅自提高或降低收费标准,并开具维修收费票据。

    3.允许与用户发生争执,当用户情绪激动甚至有暴力行为发生时,应先尽量回避,及时与上级主管联系,必要时可拨打110报警,并做好取证工作。

    4.不允许故意不接听用户来电。

    5.不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6.不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。

     

    收费标准:

    供水收费标准按市物价局最近一次发布为准,有偿服务收费按物价局备案为准。

     

    服务时限:

    1.用户漏水报修,工作人员要在40分钟内赶到现场,进行勘察、止水、调集人员及工程车辆。

    2.一般情况地上用水设施漏水随报随修,突发性爆管12小时内修复,大修24小时内修复。

    3.用户用水收费计量查询、供水问题24小时内给予反馈答复。

    4.用户反映的水质问题,24小时内采样、化验、分析,若存在水质问题立即进行调查、整改,并给予用户明确答复。








    用水发展服务承诺

    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。



                                                                   经营发展部受理大厅宣


    发布时间:2020-03-23   |   发布人:管理员  

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