• 因部队住宅11号楼管线维护,于2022年9月30日8时至16时30分期间暂停供水。停水影响范围:市政甲楼、市政乙楼、市政丙楼、市政丁楼、部队小区、长虹小区、法院楼、万隆三区7号楼、万隆三区8号楼、宜隆小区、建设家园、长江旅社楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因部队住宅11号楼管线维护,于2022年9月30日8时至16时30分期间暂停供水。停水影响范围:市政甲楼、市政乙楼、市政丙楼、市政丁楼、部队小区、长虹小区、法院楼、万隆三区7号楼、万隆三区8号楼、宜隆小区、建设家园、长江旅社楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [09/29]  
  • 因中环滨江世纪D12号楼北侧直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:中环滨江世纪、江山辰院。预计抢修时间:2022年9月29日15时20分至20时20分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

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    [09/29]  
  • 因相关公司按计划进行线路检修,导致亲亲家园泵房停电暂停供水。预计停水时间2022年9月28日8时30分至17时。停水影响范围:万隆小区、光明新村(厦门街)、万隆一区、警校住宅、检察院住宅、万星亲亲家园北区、法院住宅、恒旺名都、二中住宅、工行住宅楼、万星亲亲家园南区、园艺小区、厦门街2号楼、厦门街3号楼、厦门街5号楼、厦门街6号楼、深圳花园、天虹嘉园、日升南小区、吉林大街28号楼、30号楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因相关公司按计划进行线路检修,导致亲亲家园泵房停电暂停供水。预计停水时间2022年9月28日8时30分至17时。停水影响范围:万隆小区、光明新村(厦门街)、万隆一区、警校住宅、检察院住宅、万星亲亲家园北区、法院住宅、恒旺名都、二中住宅、工行住宅楼、万星亲亲家园南区、园艺小区、厦门街2号楼、厦门街3号楼、厦门街5号楼、厦门街6号楼、深圳花园、天虹嘉园、日升南小区、吉林大街28号楼、30号楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [09/27]
  • 因相关公司按计划进行线路检修,导致高新泵房停电暂停供水。预计停水时间2022年9月27日6时30分至18时。停水影响范围:高新B区、高新C区、万星阿帕特、盈胜满庭芳、北奇大厦、青云尚筑、盈胜毓园、梧泰综合楼、大禹综合楼、高科技C区、高科技开发公司住宅、海口路51号楼、科贸小区、科贸公寓、阳光水岸、高科技住宅、新基业科技兴园、汽贸综合楼、宏源18号楼、世纪花园、海润家园、中行住宅楼、林和居住宅、大丰怡静阁、大丰怡神阁、大丰怡智阁、大丰怡幽阁、大丰别墅楼、深圳街3号楼、大丰综合楼、科贸住宅、华侨城住宅、珠海街1号楼、珠海街148号楼、江滨公寓、洛维格公寓。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因相关公司按计划进行线路检修,导致高新泵房停电暂停供水。预计停水时间2022年9月27日6时30分至18时。停水影响范围:高新区、高新区、万星阿帕特、盈胜满庭芳、北奇大厦、青云尚筑、盈胜毓园、梧泰综合楼、大禹综合楼、高科技区、高科技开发公司住宅、海口路51号楼、科贸小区、科贸公寓、阳光水岸、高科技住宅、新基业科技兴园、汽贸综合楼、宏源18号楼、世纪花园、海润家园、中行住宅楼、林和居住宅、大丰怡静阁、大丰怡神阁、大丰怡智阁、大丰怡幽阁、大丰别墅楼、深圳街3号楼、大丰综合楼、科贸住宅、华侨城住宅、珠海街1号楼、珠海街148号楼、江滨公寓、洛维格公寓。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [09/26]
  • 因水务集团东关营修分公司南侧区域闸门突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:天胜广播器材楼1号楼、2号楼、烟草楼、工行1号楼至3号楼、法院楼、部队1号楼至3号楼、天胜5号楼至8号楼、天胜10号楼、天胜11号楼至13号楼、天胜付4号楼、红军楼、汽水厂楼、水产综合楼1号楼、2号楼、电业局1号楼至6号楼、青年路72号楼、青年路74号楼、就业局1号楼至3号楼、五金站1号楼、五金站4号楼、五金站9号楼、五金站10号楼、青年路付40号楼、青年路付55号楼、宝丰综合楼、重庆路15号楼、重庆路17号楼、重庆路19号楼、交行楼、计生委楼、卫生局1号楼、卫生局3号楼、南昌街20号楼、南昌街26号楼、吉庆1号楼、吉庆3号楼、吉庆7号楼、税务局楼。预计抢修时间:2022年9月26日9时40分至13时40分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因水务集团东关营修分公司南侧区域闸门突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:天胜广播器材楼1号楼、2号楼、烟草楼、工行1号楼至3号楼、法院楼、部队1号楼至3号楼、天胜5号楼至8号楼、天胜10号楼、天胜11号楼至13号楼、天胜付4号楼、红军楼、汽水厂楼、水产综合楼1号楼、2号楼、电业局1号楼至6号楼、青年路72号楼、青年路74号楼、就业局1号楼至3号楼、五金站1号楼、五金站4号楼、五金站9号楼、五金站10号楼、青年路付40号楼、青年路付55号楼、宝丰综合楼、重庆路15号楼、重庆路17号楼、重庆路19号楼、交行楼、计生委楼、卫生局1号楼、卫生局3号楼、南昌街20号楼、南昌街26号楼、吉庆1号楼、吉庆3号楼、吉庆7号楼、税务局楼。预计抢修时间:2022年9月26日9时40分至13时40分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [09/26]
  • 因建华新村三期47号楼西侧直埋管线突发漏水进行抢修,导致该小区部分楼暂停供水。停水影响范围:建华新村三期1号楼至66号楼。预计抢修时间:2022年9月26日10时15分至16时15分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因建华新村三期47号楼西侧直埋管线突发漏水进行抢修,导致该小区部分楼暂停供水。停水影响范围:建华新村三期1号楼至66号楼。预计抢修时间:2022年9月26日10时15分至16时15分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [09/26]
  • 努力实践勇于拼搏 树立... [09/28]
  • 水务志愿者的奉献 [09/28]
  • 战“疫”勇担当 技术显... [09/28]
  • 敢担当 能作为 坚守供水... [08/31]
  • 向疫而行 舍小家为大家 [08/31]
  • 8月30日,通江街道通潭... [08/31]
  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    服务范围:

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所及客户经理受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室住建局等上级机关媒体转办的涉水问题。服务类型包括:受理用户来电、来函、人员来访其他途径的咨询、报修、投诉上门服务等。

     

    服务标准:

    一、做到10个必须:

    1.各级调度、受理、客户经理电话响铃三声内必须接听,电话接通率要达到90%

    2.受理时必须向用户报名所在单位、工号。

    3.电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语及抄表规范用语,电话受理人员要认真将用户来电内容记录在册。

    4.受理时重要内容必须和用户确认清楚,耐心沟通。

    5.受理、上门服务时必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    6.上门服务时必须征得用户同意后再进入用户家、移动用户物品。

    7.对用户提出的各类涉水问题必须予以解答、解决,对不属于供水范畴的问题要提供有效途径告知用户,及时做好解释,树立公司对外服务形象。

    8.对于接收到的上级调度指令和用户问题必须立即进行转办安排,即接即办,一切以用户为先、为用户所想、解用户所急。

    9.各级受理人员接到用户问题时,必须严格执行首问责任制,为用户提供一站式服务。

    10.发生计划性停电、设备检修、管线工程需要暂停或降压供水及计划性停水时,必须要提前24小时告知用户,公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息及用水服务信息;区域突发性停水故障,要及时电话通知供热、医院、工厂等重点单位。

    二、做到6个不允许

    1.接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈具体的单位或工作人员进行处理,至问题解决、用户满意。

    2.绝不允许私收、乱收用户钱财。用户需缴纳水费告知其到吉林银行、交通银行、中国银行、建设银行、丰满惠民村镇银行、盛京银行、环城农村商业银行或微信、支付宝、翼支付、工商银行、农业银行、招商银行、光大银行网上交费。代修的维修服务严格按照市物价局备案的《吉林市水务集团有限公司有偿服务收费标准》进行约定收费,不得擅自提高或降低收费标准,并开具维修收费票据。

    3.允许与用户发生争执,当用户情绪激动甚至有暴力行为发生时,应先尽量回避,及时与上级主管联系,必要时可拨打110报警,并做好取证工作。

    4.不允许故意不接听用户来电。

    5.不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6.不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。

     

    收费标准:

    供水收费标准按市物价局最近一次发布为准,有偿服务收费按物价局备案为准。

     

    服务时限:

    1.用户漏水报修,工作人员要在40分钟内赶到现场,进行勘察、止水、调集人员及工程车辆。

    2.一般情况地上用水设施漏水随报随修,突发性爆管12小时内修复,大修24小时内修复。

    3.用户用水收费计量查询、供水问题24小时内给予反馈答复。

    4.用户反映的水质问题,24小时内采样、化验、分析,若存在水质问题立即进行调查、整改,并给予用户明确答复。








    用水发展服务承诺

    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。



                                                                   经营发展部受理大厅宣


    发布时间:2020-03-23   |   发布人:管理员  

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