满意度调查

因四中热电泵房管线维护，于2024年7月30日8时30分至14时30分暂停供水。停水影响范围：松江欣都4号楼至10号楼、13号楼至17号楼、吉化松江小区、铁东北小区1号楼至4号楼、36号楼、37号楼、42号楼至45号楼、城际东区、通江雅居1号楼、松江果品回迁楼、松江小区、松江热电8号楼至11号楼、家逸生活小区、松江粮食局楼、中兴街一区1号楼、3号楼至9号楼、一建松江6号楼、7号楼、武警1号楼至3号楼、四中教工楼、教委7号楼、水泥厂1号楼、2号楼、通江1号楼、2号楼、4号楼、6号楼、通江综合楼、人民商场、君荷假日酒店、吉化实验学校、兴华百姓浴池、昌邑第一实验小学校、通江街联通公司。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因四中热电泵房管线维护，于2024年7月30日8时30分至14时30分暂停供水。停水影响范围：松江欣都4号楼至10号楼、13号楼至17号楼、吉化松江小区、铁东北小区1号楼至4号楼、36号楼、37号楼、42号楼至45号楼、城际东区、通江雅居1号楼、松江果品回迁楼、松江小区、松江热电8号楼至11号楼、家逸生活小区、松江粮食局楼、中兴街一区1号楼、3号楼至9号楼、一建松江6号楼、7号楼、武警1号楼至3号楼、四中教工楼、教委7号楼、水泥厂1号楼、2号楼、通江1号楼、2号楼、4号楼、6号楼、通江综合楼、人民商场、君荷假日酒店、吉化实验学校、兴华百姓浴池、昌邑第一实验小学校、通江街联通公司。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [07/24]

因和平路与和平街交汇处闸门维护，于2024年7月25日20时至7月26日04时暂停供水。停水影响范围：和平花园、和平花园大白楼7号楼、8号楼、和平小区、水泥厂厂前小区、汇丰万家灯火、三口之家、四口之家、矿建小区、矿建青年楼、炭素厂山下小区、水泥厂小区以及周边平房、泊林小镇、威恩公寓、名华世家、金汇一品、炭素厂山上小区、泊逸未来公馆小区、汇城九樾、沙河子敬师1号楼、2号楼、朝阳和平住宅楼、鸿盛世家、鸿盛家园、虹园新村、幸福之家养老院、祥合养老院、虹园养老院、赵家粥铺、虹园幼儿园、小苹果幼儿园、望云北街至拥军路至达兴街至金惠路两侧，铁合西路西侧至和平路以北沿途所有单位及网点，以及和平路至沙河子转盘两侧周边单位及网点。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [07/24]

因相关公司供电线路维修，导致哈达开发区泵房停电暂停供水。停水影响范围：泊林小镇、威恩公寓、名华世家、金汇一品、炭素厂山上小区、泊逸未来公馆小区、汇城九樾、沙河子敬师1号楼、2号楼、朝阳和平住宅楼、鸿盛世家、鸿盛家园、虹园新村、幸福之家养老院、祥合养老院、虹园养老院、赵家粥铺、虹园幼儿园、小苹果幼儿园、望云北街至拥军路至达兴街至金惠路两侧，铁合西路西侧至和平路以北沿途所有单位及网点。停水时间：2024年7月22日14时45分开始；待相关公司恢复供电后，将快速启动泵房恢复供水。给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [07/22]

因桃源路与光明胡同交汇处供水管线维护，于2024年7月22日8时30至15时30分暂停供水。停水影响范围：光明1号楼至5号楼、光明23号楼、25号楼、27号楼、光华路61号楼、光华路付61号楼、光华路付61号楼门卫、邮政局住宅光明1号楼至3号楼、宏光园A号楼至D号楼、新宏光1号楼至6号楼、老宏光1号楼至10号楼、老宏光13号楼、解困楼、军转楼、光华路89号楼、99号楼、青岛街3号楼、5号楼、致和南1号楼至13号楼、致和南15号楼公寓、致和南196号楼、越山路214号楼、健康1号楼、帝盛公寓、帝圣楼、宏光园M号楼、秀苑1号楼至3号楼、电业2号楼至4号楼、桃源路160号楼、电业505-1号楼、505-2号楼、502-3号楼、光华园综合楼、光华园1号楼至8号楼、光华园南4号楼、教委3号楼、4号楼、光华路1号楼、光华路付1号楼、光华路85-2号楼、亚桥中学、富翔物业、出租车管理办公室、蓝润宾馆、投影主题宾馆、永吉地税局、众捷汽修厂、方正药业、中山中医院、宏光浴池、致和南10号楼北侧车棚、结核病防疫站、致和南锅炉房、致和南农贸市场、越山路214号楼北茶艺馆、祥和家园养老院、养老院后身车棚、王大辉办公室、青岛街啤酒俱乐部、童鹤养老院、光明社区、兴源食杂店、启智中学、新宏光1号楼南侧养老服务站、宏光园M号楼南侧韩景旭泵房。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因桃源路与光明胡同交汇处供水管线维护，于2024年7月22日8时30至15时30分暂停供水。停水影响范围：光明1号楼至5号楼、光明23号楼、25号楼、27号楼、光华路61号楼、光华路付61号楼、光华路付61号楼门卫、邮政局住宅光明1号楼至3号楼、宏光园号楼至号楼、新宏光1号楼至6号楼、老宏光1号楼至10号楼、老宏光13号楼、解困楼、军转楼、光华路89号楼、99号楼、青岛街3号楼、5号楼、致和南1号楼至13号楼、致和南15号楼公寓、致和南196号楼、越山路214号楼、健康1号楼、帝盛公寓、帝圣楼、宏光园号楼、秀苑1号楼至3号楼、电业2号楼至4号楼、桃源路160号楼、电业505-1号楼、505-2号楼、502-3号楼、光华园综合楼、光华园1号楼至8号楼、光华园南4号楼、教委3号楼、4号楼、光华路1号楼、光华路付1号楼、光华路85-2号楼、亚桥中学、富翔物业、出租车管理办公室、蓝润宾馆、投影主题宾馆、永吉地税局、众捷汽修厂、方正药业、中山中医院、宏光浴池、致和南10号楼北侧车棚、结核病防疫站、致和南锅炉房、致和南农贸市场、越山路214号楼北茶艺馆、祥和家园养老院、养老院后身车棚、王大辉办公室、青岛街啤酒俱乐部、童鹤养老院、光明社区、兴源食杂店、启智中学、新宏光1号楼南侧养老服务站、宏光园号楼南侧韩景旭泵房。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [07/19]

因通潭西区1-1号楼楼闸维护，于2024年7月18日13时至17时暂停供水。停水影响范围：通潭西区1-1号楼至1-7号楼、2-1号楼至2-7号楼、3-1号楼至3-7号楼、4-1号楼至4-4号楼、5-1号楼至5-6号楼、6-1至6-6号楼、7-1号楼至7-15号楼、8-1号楼至8-12号楼、通潭西区49号楼、通潭西区A座、B座、松江家园、碧桂园C座。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因通潭西区1-1号楼楼闸维护，于2024年7月18日13时至17时暂停供水。停水影响范围：通潭西区1-1号楼至1-7号楼、2-1号楼至2-7号楼、3-1号楼至3-7号楼、4-1号楼至4-4号楼、5-1号楼至5-6号楼、6-1至6-6号楼、7-1号楼至7-15号楼、8-1号楼至8-12号楼、通潭西区49号楼、通潭西区座、座、松江家园、碧桂园座。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [07/18]

因市政施工将望云山景泵房来水管线挖坏，突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：望云山景小区、光明小区、老宏光小区、新宏光小区、宏光园小区、致和南小区、光荣小区、光明邮电小区、光华路60号楼、61号楼、秀苑2号楼、3号楼、青岛街电业小区、桃源路160号楼、光华园小区、光华路教工3号楼、4号楼、光华路85-1号楼、85-2号楼、燕川楼、童鹤老年公寓楼、帝圣公寓、军转楼、宏光青岛13号楼、青岛街3号楼、5号楼、哈尔滨饺子公寓楼、光华路99号楼、光华路解困楼、桃源路8号楼、卫生局2号楼、亚桥中学桃源路校区、致和南社区、吉林市第三十中学、宏光浴池、吉林市实验中学、东北证券、警察培训学校、捷捷洗车、绝色摄影、华兴浴池、胜钰浴池、吉林颐园康老人养护服务有限公司、船营区结核病防治所、望云社区、望云德吉养老院，以及周边网点和单位。预计抢修时间：2024年7月17日13时至23时。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [07/17]

供水厂电气设备守护者 [03/11]

刘传岳个人事迹 [10/11]

2月6日，万达江畔人家第... [02/09]

爱岗勇担当敬业敢作为 [01/17]

在平凡的岗位上展现自己的... [11/30]

11月17日，北胜小区0... [11/17]

吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

CopyRight@2014 吉林市水务集团有限公司版权所有建议使用IE7.0及以上版本

地址：吉林市桃源路108号邮编：132011 联系电话：0432-62059527 水务集团邮箱：jilinshuiwu@yeah.net

主办：吉林市水务集团有限公司吉ICP备16008561号-1