满意度调查

因供电线路按计划进行维修，和龙泵房、紫光花园泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025年10月23日5时30分至15时。停水影响范围：紫光花园、和龙街1号楼、12号楼、15号楼、17号楼、19号楼、27号楼、和龙街坊1号楼、2号楼、珲春街8号楼、10号楼、政府常宁1号楼、2号楼、北京路129号楼、131号楼、143号楼、政府综合楼、北京路浴池楼、平安0号楼、3号楼、政府7号楼、粮食局小区、财政家属楼、永春10号楼、12号楼、北京路118号楼、131号楼、133号楼、135号楼、河南街198号楼、河南街174号楼、驻京200号楼、永义小区4号楼、永明2号楼、税务局住宅楼、青岛街167号楼、尚义小区、北大一区工商1号楼、2号楼、北大B号楼、D号楼、F号楼、北大一区、巨龙大厦、中凯大厦、中药大厦、北大一区裙楼、通信小区、河南街158号楼、向荣6号楼、北京路公寓楼、保险楼、永明科委楼、北大泵房、小男孩西餐厅、吉林市乡企局、梁惟苓美容医院、手拉手歌厅、基督教会、出租车管理办公室、永吉税务楼、吉林市热力集团有限公司、拜博口腔、亿家康医院、名都KTV、吉林市总工会、船营区第二十五小学、吉林市机关事务管理局（企业改革办公室）、中国建设银行股份有限公司吉林市分行、拿铁健身训练馆、悦悦健康之家、吉林市财政科研所、吉林市老干部培训中心、吉林市房坐标科技有限公司、吉林市鑫营房产经营有限公司、吉林市恩泽职业技能学校、商业大厦停车场、吉林市和龙慢性病医院。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因供电线路按计划进行维修，和龙泵房、紫光花园泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025年10月23日5时30分至15时。停水影响范围：紫光花园、和龙街1号楼、12号楼、15号楼、17号楼、19号楼、27号楼、和龙街坊1号楼、2号楼、珲春街8号楼、10号楼、政府常宁1号楼、2号楼、北京路129号楼、131号楼、143号楼、政府综合楼、北京路浴池楼、平安0号楼、3号楼、政府7号楼、粮食局小区、财政家属楼、永春10号楼、12号楼、北京路118号楼、131号楼、133号楼、135号楼、河南街198号楼、河南街174号楼、驻京200号楼、永义小区4号楼、永明2号楼、税务局住宅楼、青岛街167号楼、尚义小区、北大一区工商1号楼、2号楼、北大号楼、号楼、号楼、北大一区、巨龙大厦、中凯大厦、中药大厦、北大一区裙楼、通信小区、河南街158号楼、向荣6号楼、北京路公寓楼、保险楼、永明科委楼、北大泵房、小男孩西餐厅、吉林市乡企局、梁惟苓美容医院、手拉手歌厅、基督教会、出租车管理办公室、永吉税务楼、吉林市热力集团有限公司、拜博口腔、亿家康医院、名都、吉林市总工会、船营区第二十五小学、吉林市机关事务管理局（企业改革办公室）、中国建设银行股份有限公司吉林市分行、拿铁健身训练馆、悦悦健康之家、吉林市财政科研所、吉林市老干部培训中心、吉林市房坐标科技有限公司、吉林市鑫营房产经营有限公司、吉林市恩泽职业技能学校、商业大厦停车场、吉林市和龙慢性病医院。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [10/20]

因供电线路按计划进行维修，钻石名苑、金域华府、北安泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025 年10月24日4时30分至19时。停水影响范围：钻石名苑、金域华府、洮南小区、皮鞋厂小区、卫生局小区、伟业昆明园、向阳市场吉发综合楼、向阳综合楼、向阳市场1号楼至6号楼、珲春街52号楼、珲春街53号楼、珲春街55号楼、桃源路小区、公寓0号楼至3号楼、自来水家属楼、纸箱厂1号楼、2号楼、61号楼、北安1号楼至4号楼、7号楼、铁路5号楼、铁路6号楼、电子局楼、冶金局楼、恒大1号楼、2号楼、北安9号楼至11号楼、南宁里1号楼至6号楼、建工楼、洮南39-1号楼、洮南39-2号楼、红星楼、吉林市水务集团有限公司、船营区第十七小学校、吉林市船营区向阳街道社区卫生服务中心、满园浴池、小海鸥幼儿园、嘉纳宾馆、雨荷幼儿园、制冰厂、产院儿保科、吉林市口腔医院以及周边网点和单位。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因供电线路按计划进行维修，钻石名苑、金域华府、北安泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025 年10月24日4时30分至19时。停水影响范围：钻石名苑、金域华府、洮南小区、皮鞋厂小区、卫生局小区、伟业昆明园、向阳市场吉发综合楼、向阳综合楼、向阳市场1号楼至6号楼、珲春街52号楼、珲春街53号楼、珲春街55号楼、桃源路小区、公寓0号楼至3号楼、自来水家属楼、纸箱厂1号楼、2号楼、61号楼、北安1号楼至4号楼、7号楼、铁路5号楼、铁路6号楼、电子局楼、冶金局楼、恒大1号楼、2号楼、北安9号楼至11号楼、南宁里1号楼至6号楼、建工楼、洮南39-1号楼、洮南39-2号楼、红星楼、吉林市水务集团有限公司、船营区第十七小学校、吉林市船营区向阳街道社区卫生服务中心、满园浴池、小海鸥幼儿园、嘉纳宾馆、雨荷幼儿园、制冰厂、产院儿保科、吉林市口腔医院以及周边网点和单位。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [10/20]

因新哈达泵房设备突发故障进行抢修，部分小区暂停供水。停水影响范围：泊林小镇、威恩公寓、名华世家、金汇一品、炭素厂山上小区、泊逸未来公馆小区、汇城九樾、沙河子敬师1号楼、2号楼、朝阳和平住宅楼、鸿盛世家、鸿盛家园、虹园新村、幸福之家养老院、祥合养老院、虹园养老院、赵家粥铺、虹园幼儿园、小苹果幼儿园、望云北街至拥军路至达兴街至金惠路两侧、铁合西路西侧至和平路以北沿途所有厂房单位及企事业网点。预计抢修时间：2025年10月19日7时50分至9时50分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾、王依；复审：李克非、丁志恒；终审：刘键、林海。） [10/19]

因龙潭大街与遵义东路交汇处直埋供水管线突发漏水进行抢修，部分小区暂停供水。停水影响范围：商贸小区、1区、3区、6区、小北山甲区、6区、龙山峻景、武汉路北小区、4区、5区、龙山馨苑、4区、5区、铁南小区、遵义新居、天太农民新村、景秀家园、峰云印象、高铁回迁楼、天太小区、联化小区、荒山小区、1区、2区、吉化新居、西区、东方新居、延川小区、环球小区（二小北）、3区、花园小区、市场综合楼、站前综合楼、站前南楼、钢4号楼、环卫楼、铁百住宅楼、商场综合楼、环球商贸楼、小北山16号楼（水泥厂楼）、古川路负甲15号楼、22号楼、24号楼至26号楼、黄房胡同平房、铁西平房、天太平房、化工学院平房。预计停水时间：2025年10月18日9时30分至16时30分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾、王依；复审：李克非、丁志恒；终审：刘键、林海。） [10/18]

（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

"> 因东山泵房设备突发故障进行抢修，部分小区暂停供水。停水影响范围：龙城帝景、、、、龙城公租房、泽信吉府、中海国际社区、、、温莎庄园、蓝景东悦、东山云麓、中海铂悦、丰安家园、泽信江山府、中海伴山郡、中海原山、中海寰宇天地。预计停水时间：2025年10月17日5时40分至8时40分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [10/17]

因供电线路按计划进行维修，新吉林沟北泵房、贻翔苑泵房、新北家园泵房、新地山湾区泵房、新地山湾区泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025年10月21日5时30分至19时。停水影响范围：沟北小区、新北家园小区、新吉林街坊小区、新地山湾区、新地山湾区、山湾人家小区、江机工专小区、昌和岭秀小区、电机厂小区、新吉林小区、富华家园小区、山前西小区、贻翔苑小区、北府新城小区、陆军代表楼、解困楼、丰林2号楼、江机山前20号楼、矿建20号楼、农药厂2号楼、华强50号楼、长青公寓、北甸子村、中钢机电、电子信息学院东校区、电子信息学院新校区、吉林省工业技师学院、北华大学北校区、新吉林街道、新工社区、新义社区、新山社区、龙湾社区、新北社区、合肥社区、郑州社区、北京建工（吉林）物业服务有限公司、中节能（吉林）综合能源有限公司、塑料回收粉碎厂、吉林市翔宇清洗设备有限公司、吉林市铭源机电设备检修公司、龙潭区三建筑公司、吉林市顺业机械制造有限公司、吉林市博冶设备安装有限责任公司、吉林市东方宏大电力设备有限责任公司、吉林亚新工程检测有限公司、吉晨工程检测有限责任公司、吉林天如实业有限责任公司、新山金属包装制品厂、红苹果养老院、东润山水康养中心、吉林市龙盛医学检验有限公司、吉林市龙潭区城厕管理中心、新吉电（吉林）工程技术有限公司、大川落煤管防堵科技有限公司、吉林省东来电子商务产业发展有限责任公司、吉林市万捷工贸有限公司、沈阳铁路局吉林供电段、中油化建工程有限公司。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾、王依；复审：李克非、丁志恒；终审：刘键、林海。） [10/17]

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吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

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