• 因相关公司按计划进行供电线路维修,导致万星亲亲家园泵房停电暂停供水。预计停水时间:2024年5月24日4时30分至18时。停水影响范围:光明新村、万隆一区、光明警校住宅搂、盛丰检察院住宅楼、万星亲亲家园北区、南区、二中住宅楼(二中教工白楼、黄楼)、工行住宅楼、园艺小区、厦门街2号楼至6号楼、光明大厦、国家税务总局吉林市税务局第一税务分局。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!

    ">因相关公司按计划进行供电线路维修,导致万星亲亲家园泵房停电暂停供水。预计停水时间:2024年5月24日4时30分至18时。停水影响范围:光明新村、万隆一区、光明警校住宅搂、盛丰检察院住宅楼、万星亲亲家园北区、南区、二中住宅楼(二中教工白楼、黄楼)、工行住宅楼、园艺小区、厦门街2号楼至6号楼、光明大厦、国家税务总局吉林市税务局第一税务分局。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
    [05/22]
  •       因相关公司供电线路维修,导致鸿博温馨泵房、滨河家园泵房、四合田园泵房、鸿博御景泵房停电暂停供水。      预计停水时间:2024年5 月22 日6时至20时。停水影响范围:鸿博温馨花园小区、鸿博温馨花园二期、滨河家园小区、四合田园小区、鸿博御景小区、四合平房、温德平房、白山三队平房、白山六队平房、江城监狱、正大塑胶制品厂、王天翔养鸡场、通达汽车配件。      请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解! [05/21]
  • 因天山小区11号楼与12号楼之间供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:泰山路农业局住宅2号楼、4号楼、6号楼、丰满区政府住宅2号楼至4号楼、宝山路11号楼、宝山路1号楼至5号楼、泰山路37号楼、39号楼、吉林大街80号楼、宝山路江南楼(建行5号楼)、设计院住宅楼1号楼至4号楼、民航住宅楼、广森住宅楼、清新家园1号楼至4号楼、嘉业景园1号楼至5号楼、园林综合楼、城建住宅2号楼、体委住宅、博物馆综合楼、安全局住宅楼、龙湾雅苑1号楼至8号楼、16号楼至23号楼、25号楼、教工小区、经贸委4号楼、新宝山住宅1号楼、2号楼、新宝山综合楼、化工设备厂1号楼至3号楼、金丰小区4号楼至6号楼、园丁园1号楼、2号楼、瀚林苑101号楼至103号楼、201号楼至207号楼、209号楼、212号楼至215号楼、402号楼至405号楼、408号楼、410号楼、恒泰馨居。预计抢修时间:2024年5月21日15时50分至21时50分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!

    ">因天山小区11号楼与12号楼之间供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:泰山路农业局住宅2号楼、4号楼、6号楼、丰满区政府住宅2号楼至4号楼、宝山路11号楼、宝山路1号楼至5号楼、泰山路37号楼、39号楼、吉林大街80号楼、宝山路江南楼(建行5号楼)、设计院住宅楼1号楼至4号楼、民航住宅楼、广森住宅楼、清新家园1号楼至4号楼、嘉业景园1号楼至5号楼、园林综合楼、城建住宅2号楼、体委住宅、博物馆综合楼、安全局住宅楼、龙湾雅苑1号楼至8号楼、16号楼至23号楼、25号楼、教工小区、经贸委4号楼、新宝山住宅1号楼、2号楼、新宝山综合楼、化工设备厂1号楼至3号楼、金丰小区4号楼至6号楼、园丁园1号楼、2号楼、瀚林苑101号楼至103号楼、201号楼至207号楼、209号楼、212号楼至215号楼、402号楼至405号楼、408号楼、410号楼、恒泰馨居。预计抢修时间:2024年5月21日15时50分至21时50分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
    [05/21]
  • 因松江南路与苏合街交汇处直埋管线突发漏水进行抢修导致部分小区暂停供水,停水影响范围:苏宁天润城一期、二期、苏宁绿谷庄园、苏宁悦兰湾、鸿博温馨花园网点、白山监狱、吉林市第五十五中学、吉林市运政公司及附近平房。预计抢修时间:2024年5月18日11时至16时。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!

    ">因松江南路与苏合街交汇处直埋管线突发漏水进行抢修导致部分小区暂停供水,停水影响范围:苏宁天润城一期、二期、苏宁绿谷庄园、苏宁悦兰湾、鸿博温馨花园网点、白山监狱、吉林市第五十五中学、吉林市运政公司及附近平房。预计抢修时间:2024年5月18日11时至16时。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
    [05/18]
  • 因环山泵房设备突发故障抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:胜亚东方红小区、绿景新苑小区、绿洲公园小区、廉租公寓小区、碧桂园小区、吉林市万丰奥威汽轮有限公司、中国石油天然气股份有限公司、吉林石化数据中心分公司、吉林市鹿王制药股份有限公司、吉林市长久专用有限公司、吉林市恒胜电子有限公司、吉林市新特精密机械制造有限公司、吉林市荣升木业有限责任公司、吉林市振宇养老康复中心、吉林市高新区消防中队、吉林市吉福参有限公司、吉林市亚东集团有限公司。预计抢修时间:2024年5月17日10时20分至12时20分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!

    ">因环山泵房设备突发故障抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:胜亚东方红小区、绿景新苑小区、绿洲公园小区、廉租公寓小区、碧桂园小区、吉林市万丰奥威汽轮有限公司、中国石油天然气股份有限公司、吉林石化数据中心分公司、吉林市鹿王制药股份有限公司、吉林市长久专用有限公司、吉林市恒胜电子有限公司、吉林市新特精密机械制造有限公司、吉林市荣升木业有限责任公司、吉林市振宇养老康复中心、吉林市高新区消防中队、吉林市吉福参有限公司、吉林市亚东集团有限公司。预计抢修时间:2024年5月17日10时20分至12时20分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
    [05/17]
  •       停水影响范围:亚琦学府里、桃北家园、绿地中央广场、莲花砖厂住宅、金汇樾府、中凯毓秀名苑、碧桂园西江宸院、天玺甲第、中凯越秀、金岸壹家、荣邦华福、荣邦天悦、沙河子廉租公寓、雾凇回迁楼、雾凇花园、雾凇雅居、香山景园、厚德广厦、理想家园、金地第七郡、天鸿桃源礼、红光秀苑、金汇豪庭、帕萨迪纳、西山香麓一期、枫叶山庄、神华万利城、博达英郡、阳光鑫城、威恩雅居、绿地卢浮宫 、红大领域、恒大华府、中东凯悦公馆、公园道一期、公园道二期、公园道三期、熙悦和府、繁华领寓、泽信悦山郡、中海新都会、希望廊桥郡、希望依山郡、依山郡二期、朝阳新村、桃源山庄、朝阳鸿祥苑、铁路西山运河里、运河里西山棚户区、亚泰欣城一期、亚泰欣城二期、绿地福林、绿地花都(绿地世纪城)、西山林语、鸿博颐景花园、金地苏园、昌运丽景、卢瓦尔小镇、兰天国际城、大煤气19号楼、22号楼、桃花源2号楼、西山造纸厂73号楼至82号楼、筑石红三期、中益城市之光、绿地香榭里舍、亚琦国际商贸城、吉林市消防支队、大润发四店、正大国际医院、房地产交易大厅、吉林市气象局、脑康医院、沙河子永大电器、吉林市救助站、江城检车线、福源馆食品厂、中国共产党吉林市纪律检查委员会、百业五金汽配城、公园道浴池、瀚翔汽车销售、哈达湾社区卫生服务中心、吉林市昌邑区实验小学、越北镇中心小学、吉林市第二十一中学、神华万利汽车用品广场、站前金街雾凇客运站网点、中东社区、吉林恒大嘉凯影城、金葵花幼儿园、如家酒店、越北医院、如一坊喜堂、松城建设工程质量检测、维也纳酒店、统战文化中心、吉林市广播电视大学、吉林银行、吉林市北华大学附属医院(中东院区)、中凯家博汇、MOTA酒吧、ID酒吧、红星美凯龙、越山路中国石油加油站、清爽洗浴、华祺消防设备有限公司、上汽大众4s店、一汽大众4s店、别克4s店、雪佛兰4s店、广汽本田4s店、东风本田4s店、丰田4s店、长安汽车4s店。

          请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!


    ">      因雾凇泵房设备维护,于2024年5月16日23时至5月17日3时暂停供水。      停水影响范围:亚琦学府里、桃北家园、绿地中央广场、莲花砖厂住宅、金汇樾府、中凯毓秀名苑、碧桂园西江宸院、天玺甲第、中凯越秀、金岸壹家、荣邦华福、荣邦天悦、沙河子廉租公寓、雾凇回迁楼、雾凇花园、雾凇雅居、香山景园、厚德广厦、理想家园、金地第七郡、天鸿桃源礼、红光秀苑、金汇豪庭、帕萨迪纳、西山香麓一期、枫叶山庄、神华万利城、博达英郡、阳光鑫城、威恩雅居、绿地卢浮宫 、红大领域、恒大华府、中东凯悦公馆、公园道一期、公园道二期、公园道三期、熙悦和府、繁华领寓、泽信悦山郡、中海新都会、希望廊桥郡、希望依山郡、依山郡二期、朝阳新村、桃源山庄、朝阳鸿祥苑、铁路西山运河里、运河里西山棚户区、亚泰欣城一期、亚泰欣城二期、绿地福林、绿地花都(绿地世纪城)、西山林语、鸿博颐景花园、金地苏园、昌运丽景、卢瓦尔小镇、兰天国际城、大煤气19号楼、22号楼、桃花源2号楼、西山造纸厂73号楼至82号楼、筑石红三期、中益城市之光、绿地香榭里舍、亚琦国际商贸城、吉林市消防支队、大润发四店、正大国际医院、房地产交易大厅、吉林市气象局、脑康医院、沙河子永大电器、吉林市救助站、江城检车线、福源馆食品厂、中国共产党吉林市纪律检查委员会、百业五金汽配城、公园道浴池、瀚翔汽车销售、哈达湾社区卫生服务中心、吉林市昌邑区实验小学、越北镇中心小学、吉林市第二十一中学、神华万利汽车用品广场、站前金街雾凇客运站网点、中东社区、吉林恒大嘉凯影城、金葵花幼儿园、如家酒店、越北医院、如一坊喜堂、松城建设工程质量检测、维也纳酒店、统战文化中心、吉林市广播电视大学、吉林银行、吉林市北华大学附属医院(中东院区)、中凯家博汇、酒吧、酒吧、红星美凯龙、越山路中国石油加油站、清爽洗浴、华祺消防设备有限公司、上汽大众4s店、一汽大众4s店、别克4s店、雪佛兰4s店、广汽本田4s店、东风本田4s店、丰田4s店、长安汽车4s店。      请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
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  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    一、服务范围

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括:受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。 

    二、服务标准

    (一)做到4个必须

    1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

    2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

    3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    4、因计划性施工导致停止供水时,必须要提前24小时告知用户,按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息;突发区域性停水故障,要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

    (二)做到6个不允许

    1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,严格执行“首问负责制”。

    2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

    3、不允许与用户发生争执,并及时做好相关事件的取证工作。

    4、不允许故意不接听用户来电。

    5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6、不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。 

    三、收费标准

    供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

    四、服务时限

    (一)用户漏水报修,工作人员要在1小时内赶到现场,进行勘察、止水。

    (二)一般情况地沟及管道井内漏水随报随修,地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水,不间断抢修。

    (三)用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复,涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

    (四)用户反映的常规水质问题,12小时内采样、化验、分析。



    用水发展服务承诺 


    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。


    经营发展部受理大厅宣






    发布时间:2023-03-29   |   发布人:管理员  

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