• 因老旧小区改造将江华市场中段直埋管线挖坏,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:清华园1号楼至4号楼、天江A号楼、天江综合楼、天江1号楼至9号楼、东昌街119号楼、7号楼、东昌街229号楼、华滩5号楼至6号楼、华滩9号楼、 三建江华1号楼至14号楼 、江华公寓楼、三中小区1号楼至4号楼、教委公寓、永久教委楼、江华一区2号楼至9号楼、江华百货站楼、江华东街坊1号楼至3号楼、5号楼、北方医院楼、江湾路农贸大厅楼、 英才楼、紫荆花园1号楼至11号楼。预计抢修时间:2025年7月15日16时20分至20时20分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)

    ">因老旧小区改造将江华市场中段直埋管线挖坏,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:清华园1号楼至4号楼、天江号楼、天江综合楼、天江1号楼至9号楼、东昌街119号楼、7号楼、东昌街229号楼、华滩5号楼至6号楼、华滩9号楼、 三建江华1号楼至14号楼 、江华公寓楼、三中小区1号楼至4号楼、教委公寓、永久教委楼、江华一区2号楼至9号楼、江华百货站楼、江华东街坊1号楼至3号楼、5号楼、北方医院楼、江湾路农贸大厅楼、 英才楼、紫荆花园1号楼至11号楼。预计抢修时间:2025年7月15日16时20分至20时20分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)
    [07/15]  
  • 因乾丰园小区老旧小区供水管线改造碰头转换,于2025年7月17日8时30分至16时30分暂停供水。停水影响范围:乾丰园1号楼至12号楼、莲花二建小区、莲花市政综合楼、莲锦小区、哈达大街16号楼、街坊9号楼、国贸6号楼、7号楼、昌邑区第十三小学校。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)

    ">因乾丰园小区老旧小区供水管线改造碰头转换,于2025年7月17日8时30分至16时30分暂停供水。停水影响范围:乾丰园1号楼至12号楼、莲花二建小区、莲花市政综合楼、莲锦小区、哈达大街16号楼、街坊9号楼、国贸6号楼、7号楼、昌邑区第十三小学校。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)
    [07/14]  
  • 因松江南路与苏合街交叉口闸门突发故障 进行抢修 ,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:苏宁天润城一期、二期、苏宁绿谷庄园、苏宁悦澜湾、鸿博温馨花园网点、白山监狱及附近平房、五十五中附近平房、温德四队、交通局、蚕业公司、白山一队、二队、三队、红旗一队、二队、三队、丰满区开发区办公楼及附近平房。 预计抢修时间:2025 年7 月12 日13 时 至16 时 。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)

    ">因松江南路与苏合街交叉口闸门突发故障 进行抢修 ,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:苏宁天润城一期、二期、苏宁绿谷庄园、苏宁悦澜湾、鸿博温馨花园网点、白山监狱及附近平房、五十五中附近平房、温德四队、交通局、蚕业公司、白山一队、二队、三队、红旗一队、二队、三队、丰满区开发区办公楼及附近平房。 预计抢修时间:2025 年7 月12 日13 时 至16 时 。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)
    [07/12]
  • 因松江吉炭小区老旧小区供水管线改造碰头转换,于2025年7月11日8时至18时暂停供水。停水影响范围:吉炭1号楼至24号楼、吉炭三友4号楼至8号楼、吉炭22小8号楼至10号楼、吉炭老16号楼至19号楼、吉炭新9号楼、吉炭新13号楼、铁建秀苑1号楼至4号楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)

    ">因松江吉炭小区老旧小区供水管线改造碰头转换,于2025年7月11日8时至18时暂停供水。停水影响范围:吉炭1号楼至24号楼、吉炭三友4号楼至8号楼、吉炭22小8号楼至10号楼、吉炭老16号楼至19号楼、吉炭新9号楼、吉炭新13号楼、铁建秀苑1号楼至4号楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)
    [07/10]
  • 因相关公司按计划进行供电线路维修,导致万科A区、万科D区、万科上东区泵房停电暂停供水。预计停水时间:2025年7月11日4时30分至15时。停水影响范围:万科A区、万科D区、万科上东区。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)

    ">因相关公司按计划进行供电线路维修,导致万科区、万科区、万科上东区泵房停电暂停供水。预计停水时间:2025年7月11日4时30分至15时。停水影响范围:万科区、万科区、万科上东区。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)
    [07/10]
  • 因西安路社会福利院附近供水管线突发漏水进行抢修 ,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:民心家园小区、新开街8号楼、10号楼、22号楼、24号楼、长春路153号楼、165号楼、167号楼、新开街饲料公司住宅、油脂厂住宅、金岸名苑二期、金岸名苑枫景轩、西典花园、西域明珠1号楼至5号楼、16号楼、电院东胡同平房、西安路平房、毛纺平房、吉林市强制戒毒所、铁路货场、金岸名苑浴池。预计抢修时间:2025年7月10日22时30分至次日2时30分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)

    ">因西安路社会福利院附近供水管线突发漏水进行抢修 ,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:民心家园小区、新开街8号楼、10号楼、22号楼、24号楼、长春路153号楼、165号楼、167号楼、新开街饲料公司住宅、油脂厂住宅、金岸名苑二期、金岸名苑枫景轩、西典花园、西域明珠1号楼至5号楼、16号楼、电院东胡同平房、西安路平房、毛纺平房、吉林市强制戒毒所、铁路货场、金岸名苑浴池。预计抢修时间:2025年7月10日22时30分至次日2时30分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!(初审:盖蕾;复审:李克非;终审:刘键。)
    [07/10]
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  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    一、服务范围

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括:受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。 

    二、服务标准

    (一)做到4个必须

    1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

    2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

    3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    4、因计划性施工导致停止供水时,必须要提前24小时告知用户,按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息;突发区域性停水故障,要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

    (二)做到6个不允许

    1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,严格执行“首问负责制”。

    2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

    3、不允许与用户发生争执,并及时做好相关事件的取证工作。

    4、不允许故意不接听用户来电。

    5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6、不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。 

    三、收费标准

    供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

    四、服务时限

    (一)用户漏水报修,工作人员要在1小时内赶到现场,进行勘察、止水。

    (二)一般情况地沟及管道井内漏水随报随修,地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水,不间断抢修。

    (三)用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复,涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

    (四)用户反映的常规水质问题,12小时内采样、化验、分析。



    用水发展服务承诺 


    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。


    经营发展部受理大厅宣






    发布时间:2023-03-29   |   发布人:管理员  

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