满意度调查

因联化高区化工学院工地院内供水管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：江炼小区、联化小区、玻璃厂小区、三千院、石景b区、石景c区、阿什新村、冰箱一区、冰箱二区、亚泰松山湖、中环滨江世纪、臣山雅苑、丽江府。预计抢修时间：2023 年6 月4 日15时40分至19 时40分。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处敬请谅解! [06/04]

因市政施工将文林雅苑门前直埋管线挖坏进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：文林雅苑、转向机小区、万鑫小区、前锋一区、森警楼、长光小区、长江新村、盈胜花园、大唐家园、光明小区、千山光明小区、法院楼、长江街77号楼、79号楼、气象局楼、吉林大街49号楼、51号楼、师院北区、盈胜福人居、前锋二区10号楼至12号楼。预计抢修时间：2023年5月29日10时至16时。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处敬请谅解!

">因市政施工将文林雅苑门前直埋管线挖坏进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：文林雅苑、转向机小区、万鑫小区、前锋一区、森警楼、长光小区、长江新村、盈胜花园、大唐家园、光明小区、千山光明小区、法院楼、长江街77号楼、79号楼、气象局楼、吉林大街49号楼、51号楼、师院北区、盈胜福人居、前锋二区10号楼至12号楼。预计抢修时间：2023年5月29日10时至16时。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处敬请谅解! [05/29]

因相关公司按计划进行供电线路维修，导致戒毒所泵房、公交泵房、众泰家园泵房、欢喜景秀园泵房、电力学院泵房、恒盛美景泵房、幸福领地泵房停电暂停供水。

预计停水时间：2023年5月30日4时30分至21时，停水影响范围：西安路平房、毛纺平房、民心家园、鑫兴馨苑、毛纺2号楼至9号楼、新生街1号楼至4号楼、25号楼、35号楼、39号楼、41号楼、43号楼、57号楼、新生街建材楼、新生街五连建楼、欢喜楼、康泷小区、城富花园、众泰家园、西关旧物综合楼、生产资料楼、中国石油加油站（冯家屯站）、欢喜景秀园一期、二期、冯家屯3号楼、长春路142、152号楼、繁荣小区、繁荣监狱小区、汽标7号楼、8号楼、鑫兴儒苑、恒盛美景、幸福领地、长春路169号楼、171号楼、172号楼、174号楼、176号楼、177号楼、178号楼、180号楼、242号楼、246号楼、西安路172号楼、174号楼、178号楼、182号楼、184号楼、186号楼、188号楼、190号楼、198号楼、200号楼、202号楼、204号楼、208号楼、335号楼、365号楼、373号楼、385号楼、387号楼、393号楼、395号楼、415号楼、417号楼、483号楼。

请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您带来的不便敬请谅解！

"> 因相关公司按计划进行供电线路维修，导致戒毒所泵房、公交泵房、众泰家园泵房、欢喜景秀园泵房、电力学院泵房、恒盛美景泵房、幸福领地泵房停电暂停供水。预计停水时间：2023年5月30日4时30分至21时，停水影响范围：西安路平房、毛纺平房、民心家园、鑫兴馨苑、毛纺2号楼至9号楼、新生街1号楼至4号楼、25号楼、35号楼、39号楼、41号楼、43号楼、57号楼、新生街建材楼、新生街五连建楼、欢喜楼、康泷小区、城富花园、众泰家园、西关旧物综合楼、生产资料楼、中国石油加油站（冯家屯站）、欢喜景秀园一期、二期、冯家屯3号楼、长春路142、152号楼、繁荣小区、繁荣监狱小区、汽标7号楼、8号楼、鑫兴儒苑、恒盛美景、幸福领地、长春路169号楼、171号楼、172号楼、174号楼、176号楼、177号楼、178号楼、180号楼、242号楼、246号楼、西安路172号楼、174号楼、178号楼、182号楼、184号楼、186号楼、188号楼、190号楼、198号楼、200号楼、202号楼、204号楼、208号楼、335号楼、365号楼、373号楼、385号楼、387号楼、393号楼、395号楼、415号楼、417号楼、483号楼。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您带来的不便敬请谅解！ [05/29]

因亚泰小区供水管线维护，于2023年5月24日8时至14时期间暂停供水。停水影响范围：亚泰欣城一期1号楼至22号楼、运河里1号楼至17号楼、铁路西山1号楼至12号楼、桃花源2号楼、吉林市救助站。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您带来的不便敬请谅解！

">因亚泰小区供水管线维护，于2023年5月24日8时至14时期间暂停供水。停水影响范围：亚泰欣城一期1号楼至22号楼、运河里1号楼至17号楼、铁路西山1号楼至12号楼、桃花源2号楼、吉林市救助站。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您带来的不便敬请谅解！ [05/22]

因亚泰欣城一期18号楼供水管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：亚泰欣城一期1号楼至22号楼、铁路西山1号楼至12号楼、运河里小区1号楼至17号楼、桃花源小区2号楼、吉林市救助站以及周边单位及网点。预计抢修时间：2023年5月11日8时45分至12时45分。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处，敬请谅解! [05/11]

因沙河子越北镇中心小学校西侧直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：中凯越秀小区、荣邦华福小区、沙河子廉租公寓、雾凇花园小区、迎宾小区、金岸一家、中海新都会小区、中凯毓秀小区、荣邦天悦小区、中凯建材港、永大电器、福源馆以及周边单位及网点。预计抢修时间：2023年5月10日15时20分至18时20分。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处敬请谅解!

">因沙河子越北镇中心小学校西侧直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：中凯越秀小区、荣邦华福小区、沙河子廉租公寓、雾凇花园小区、迎宾小区、金岸一家、中海新都会小区、中凯毓秀小区、荣邦天悦小区、中凯建材港、永大电器、福源馆以及周边单位及网点。预计抢修时间：2023年5月10日15时20分至18时20分。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处敬请谅解! [05/10]

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吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

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