• 因联化高区化工学院工地院内供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:江炼小区、联化小区、玻璃厂小区、三千院、石景b区、石景c区、阿什新村、冰箱一区、冰箱二区、亚泰松山湖、中环滨江世纪、臣山雅苑、丽江府。预计抢修时间:2023 年6 月4 日15时40分至19 时40分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解! [06/04]  
  • 因市政施工将文林雅苑门前直埋管线挖坏进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:文林雅苑、转向机小区、万鑫小区、前锋一区、森警楼、长光小区、长江新村、盈胜花园、大唐家园、光明小区、千山光明小区、法院楼、长江街77号楼、79号楼、气象局楼、吉林大街49号楼、51号楼、师院北区、盈胜福人居、前锋二区10号楼至12号楼。预计抢修时间:2023年5月29日10时至16时。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因市政施工将文林雅苑门前直埋管线挖坏进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:文林雅苑、转向机小区、万鑫小区、前锋一区、森警楼、长光小区、长江新村、盈胜花园、大唐家园、光明小区、千山光明小区、法院楼、长江街77号楼、79号楼、气象局楼、吉林大街49号楼、51号楼、师院北区、盈胜福人居、前锋二区10号楼至12号楼。预计抢修时间:2023年5月29日10时至16时。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [05/29]
  •       因相关公司按计划进行供电线路维修,导致戒毒所泵房、公交泵房、众泰家园泵房、欢喜景秀园泵房、电力学院泵房、恒盛美景泵房、幸福领地泵房停电暂停供水。


          预计停水时间:2023年5月30日4时30分至21时,停水影响范围:西安路平房、毛纺平房、民心家园、鑫兴馨苑、毛纺2号楼至9号楼、新生街1号楼至4号楼、25号楼、35号楼、39号楼、41号楼、43号楼、57号楼、新生街建材楼、新生街五连建楼、欢喜楼、康泷小区、城富花园、众泰家园、西关旧物综合楼、生产资料楼、中国石油加油站(冯家屯站)、欢喜景秀园一期、二期、冯家屯3号楼、长春路142、152号楼、繁荣小区、繁荣监狱小区、汽标7号楼、8号楼、鑫兴儒苑、恒盛美景、幸福领地、长春路169号楼、171号楼、172号楼、174号楼、176号楼、177号楼、178号楼、180号楼、242号楼、246号楼、西安路172号楼、174号楼、178号楼、182号楼、184号楼、186号楼、188号楼、190号楼、198号楼、200号楼、202号楼、204号楼、208号楼、335号楼、365号楼、373号楼、385号楼、387号楼、393号楼、395号楼、415号楼、417号楼、483号楼。


          请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">      因相关公司按计划进行供电线路维修,导致戒毒所泵房、公交泵房、众泰家园泵房、欢喜景秀园泵房、电力学院泵房、恒盛美景泵房、幸福领地泵房停电暂停供水。      预计停水时间:2023年5月30日4时30分至21时,停水影响范围:西安路平房、毛纺平房、民心家园、鑫兴馨苑、毛纺2号楼至9号楼、新生街1号楼至4号楼、25号楼、35号楼、39号楼、41号楼、43号楼、57号楼、新生街建材楼、新生街五连建楼、欢喜楼、康泷小区、城富花园、众泰家园、西关旧物综合楼、生产资料楼、中国石油加油站(冯家屯站)、欢喜景秀园一期、二期、冯家屯3号楼、长春路142、152号楼、繁荣小区、繁荣监狱小区、汽标7号楼、8号楼、鑫兴儒苑、恒盛美景、幸福领地、长春路169号楼、171号楼、172号楼、174号楼、176号楼、177号楼、178号楼、180号楼、242号楼、246号楼、西安路172号楼、174号楼、178号楼、182号楼、184号楼、186号楼、188号楼、190号楼、198号楼、200号楼、202号楼、204号楼、208号楼、335号楼、365号楼、373号楼、385号楼、387号楼、393号楼、395号楼、415号楼、417号楼、483号楼。      请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [05/29]
  • 因亚泰小区供水管线维护,于2023年5月24日8时至14时期间暂停供水。停水影响范围:亚泰欣城一期1号楼至22号楼、运河里1号楼至17号楼、铁路西山1号楼至12号楼、桃花源2号楼、吉林市救助站。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

    ">因亚泰小区供水管线维护,于2023年5月24日8时至14时期间暂停供水。停水影响范围:亚泰欣城一期1号楼至22号楼、运河里1号楼至17号楼、铁路西山1号楼至12号楼、桃花源2号楼、吉林市救助站。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!
    [05/22]
  • 因亚泰欣城一期18号楼供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:亚泰欣城一期1号楼至22号楼、铁路西山1号楼至12号楼、运河里小区1号楼至17号楼、桃花源小区2号楼、吉林市救助站以及周边单位及网点。预计抢修时间:2023年5月11日8时45分至12时45分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处,敬请谅解! [05/11]
  • 因沙河子越北镇中心小学校西侧直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:中凯越秀小区、荣邦华福小区、沙河子廉租公寓、雾凇花园小区、迎宾小区、金岸一家、中海新都会小区、中凯毓秀小区、荣邦天悦小区、中凯建材港、永大电器、福源馆以及周边单位及网点。预计抢修时间:2023年5月10日15时20分至18时20分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因沙河子越北镇中心小学校西侧直埋管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:中凯越秀小区、荣邦华福小区、沙河子廉租公寓、雾凇花园小区、迎宾小区、金岸一家、中海新都会小区、中凯毓秀小区、荣邦天悦小区、中凯建材港、永大电器、福源馆以及周边单位及网点。预计抢修时间:2023年5月10日15时20分至18时20分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
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  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    一、服务范围

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括:受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。 

    二、服务标准

    (一)做到4个必须

    1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

    2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

    3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    4、因计划性施工导致停止供水时,必须要提前24小时告知用户,按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息;突发区域性停水故障,要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

    (二)做到6个不允许

    1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,严格执行“首问负责制”。

    2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

    3、不允许与用户发生争执,并及时做好相关事件的取证工作。

    4、不允许故意不接听用户来电。

    5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6、不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。 

    三、收费标准

    供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

    四、服务时限

    (一)用户漏水报修,工作人员要在1小时内赶到现场,进行勘察、止水。

    (二)一般情况地沟及管道井内漏水随报随修,地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水,不间断抢修。

    (三)用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复,涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

    (四)用户反映的常规水质问题,12小时内采样、化验、分析。



    用水发展服务承诺 


    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。


    经营发展部受理大厅宣






    发布时间:2023-03-29   |   发布人:管理员  

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