满意度调查

因鸿博颐景花园泵房设备维护，于2025年9月17日21时至次日5时暂停供水。停水影响范围：鸿博颐景花园小区。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因鸿博颐景花园泵房设备维护，于2025年9月17日21时至次日5时暂停供水。停水影响范围：鸿博颐景花园小区。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [09/16]

因立业泵房来水线闸门突发漏水进行抢修，部分小区暂停供水。停水影响范围：玉山路法院住宅楼、二探矿住宅楼、玉洁花园、交行花园、宜山路9号楼、11号楼、13号楼、长城路部队小区、长江街住宅188号楼、200号楼、203号楼、长江街34号楼、长江街6号楼至8号楼、建设家园、市政甲楼、乙楼、丙楼、丁楼、长江旅社、玉坊小区1号楼、付1号楼、2号楼、玉山花园3号楼至5号楼、玉山小区、华山小区、银花宾馆住宅楼、立业嘉园、税务公安楼、吉林大街99号楼、101号楼、103号楼、宜隆小区。预计抢修时间：2025年9月16日12时50分至16时。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因立业泵房来水线闸门突发漏水进行抢修，部分小区暂停供水。停水影响范围：玉山路法院住宅楼、二探矿住宅楼、玉洁花园、交行花园、宜山路9号楼、11号楼、13号楼、长城路部队小区、长江街住宅188号楼、200号楼、203号楼、长江街34号楼、长江街6号楼至8号楼、建设家园、市政甲楼、乙楼、丙楼、丁楼、长江旅社、玉坊小区1号楼、付1号楼、2号楼、玉山花园3号楼至5号楼、玉山小区、华山小区、银花宾馆住宅楼、立业嘉园、税务公安楼、吉林大街99号楼、101号楼、103号楼、宜隆小区。预计抢修时间：2025年9月16日12时50分至16时。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [09/16]

因雾凇泵站更换闸门，于2025年9月18日22时至次日6时暂停供水。停水影响范围：学府里、桃北家园、绿地中央广场、莲花砖厂住宅、金汇樾府、中凯毓秀名苑、碧桂园西江宸院、天玺甲第、中凯越秀、金岸壹家、荣邦华福、荣邦天悦、沙河子廉租公寓、雾凇回迁楼、雾凇花园、雾凇雅居、香山景园、厚德广厦、理想家园、金地第七郡、天鸿桃源礼、红光秀苑、金汇豪庭、帕萨迪纳、西山香麓一期、枫叶山庄、神华万利城、博达英郡、阳光鑫城、威恩雅居、绿地卢浮宫、红大领域、恒大华府、中东凯悦公馆、公园道一期、二期、三期、熙悦和府、繁华领寓、泽信悦山郡、中海新都会、希望廊桥郡、泽信依山郡、依山郡二期、朝阳新村、桃园山庄、朝阳鸿祥苑、铁路西山运河里、运河里西山棚户区、亚泰欣城一期、二期、绿地福林、绿地花都（绿地世纪城）、西山林语、鸿博颐景花园、金地苏园、昌运骊景、卢瓦尔小镇、兰天国际城、大煤气19号楼、22号楼、桃花源2号楼、西山造纸厂73号楼至82号楼、筑石红三期、中益城市之光、绿地香榭里舍、亚琦国际商贸城、吉林市消防支队、大润发四店、正大国际医院、房地产交易大厅、吉林市气象局、脑康医院、沙河子永大电器、吉林市救助站、江城检车线、福源馆食品厂、中国共产党吉林市纪律检查委员会、百业五金汽配城、公园道浴池、瀚翔汽车销售、哈达湾社区卫生服务中心、吉林市昌邑区实验小学、越北镇中心小学、吉林市第二十一中学、神华万利城汽车用品广场、站前金街雾凇客运站网点、中东社区、吉林恒大嘉凯影城、金葵花幼儿园、如家酒店、越北医院、如一坊喜堂、松城建设工程质量检测、维也纳酒店、统战文化中心、吉林市广播电视大学、吉林市北华大学附属医院（中东院区）、中凯家博汇、红星美凯龙、越山路中国石油加油站、清爽洗浴、华祺消防设备有限公司、上汽大众4s店、一汽大众4s店、别克4s店、雪佛兰4s店、广汽本田4s店、东风本田4s店、丰田4s店、长安汽车4s店，以及周边网点和单位。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因雾凇泵站更换闸门，于2025年9月18日22时至次日6时暂停供水。停水影响范围：学府里、桃北家园、绿地中央广场、莲花砖厂住宅、金汇樾府、中凯毓秀名苑、碧桂园西江宸院、天玺甲第、中凯越秀、金岸壹家、荣邦华福、荣邦天悦、沙河子廉租公寓、雾凇回迁楼、雾凇花园、雾凇雅居、香山景园、厚德广厦、理想家园、金地第七郡、天鸿桃源礼、红光秀苑、金汇豪庭、帕萨迪纳、西山香麓一期、枫叶山庄、神华万利城、博达英郡、阳光鑫城、威恩雅居、绿地卢浮宫、红大领域、恒大华府、中东凯悦公馆、公园道一期、二期、三期、熙悦和府、繁华领寓、泽信悦山郡、中海新都会、希望廊桥郡、泽信依山郡、依山郡二期、朝阳新村、桃园山庄、朝阳鸿祥苑、铁路西山运河里、运河里西山棚户区、亚泰欣城一期、二期、绿地福林、绿地花都（绿地世纪城）、西山林语、鸿博颐景花园、金地苏园、昌运骊景、卢瓦尔小镇、兰天国际城、大煤气19号楼、22号楼、桃花源2号楼、西山造纸厂73号楼至82号楼、筑石红三期、中益城市之光、绿地香榭里舍、亚琦国际商贸城、吉林市消防支队、大润发四店、正大国际医院、房地产交易大厅、吉林市气象局、脑康医院、沙河子永大电器、吉林市救助站、江城检车线、福源馆食品厂、中国共产党吉林市纪律检查委员会、百业五金汽配城、公园道浴池、瀚翔汽车销售、哈达湾社区卫生服务中心、吉林市昌邑区实验小学、越北镇中心小学、吉林市第二十一中学、神华万利城汽车用品广场、站前金街雾凇客运站网点、中东社区、吉林恒大嘉凯影城、金葵花幼儿园、如家酒店、越北医院、如一坊喜堂、松城建设工程质量检测、维也纳酒店、统战文化中心、吉林市广播电视大学、吉林市北华大学附属医院（中东院区）、中凯家博汇、红星美凯龙、越山路中国石油加油站、清爽洗浴、华祺消防设备有限公司、上汽大众4s店、一汽大众4s店、别克4s店、雪佛兰4s店、广汽本田4s店、东风本田4s店、丰田4s店、长安汽车4s店，以及周边网点和单位。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [09/16]

因联化泵站水池维护，于2025年9月17日22时至次日5时暂停供水。停水影响范围：冰箱一区、二区、联化小区、玻璃厂小区、江炼小区、联化冰箱平房、阿什新村、联化65号楼、石井沟7号楼、亚泰凇山湖、中环滨江世纪、江山辰苑金澜丽江府、盈胜三千院、石璟馨苑B区、石璟馨苑C区。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因联化泵站水池维护，于2025年9月17日22时至次日5时暂停供水。停水影响范围：冰箱一区、二区、联化小区、玻璃厂小区、江炼小区、联化冰箱平房、阿什新村、联化65号楼、石井沟7号楼、亚泰凇山湖、中环滨江世纪、江山辰苑金澜丽江府、盈胜三千院、石璟馨苑区、石璟馨苑区。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [09/16]

因长江街附近安装流量计，于2025年9月16日12时至16时暂停供水。停水影响范围：玉洁花园、玉坊小区、玉山花园、玉山小区、华山小区、银花宾馆住宅楼、立业嘉园。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因长江街附近安装流量计，于2025年9月16日12时至16时暂停供水。停水影响范围：玉洁花园、玉坊小区、玉山花园、玉山小区、华山小区、银花宾馆住宅楼、立业嘉园。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [09/15]

">因供电线路突发故障进行抢修，乾丰园泵房停电暂停供水。停水影响范围：乾丰园小区、莲花二建小区、莲花市政综合楼、莲锦小区、哈达大街16号楼、街坊9号楼、乾丰园砖厂小区、国贸6号楼、7号楼、昌邑区第十三小学校、十一中批发市场。停水时间： 2025年9月13日13时15分开始；待相关公司恢复供电后，将快速启动泵房恢复供水。给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [09/13]

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吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

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