精准定位 科学部署 党政融合 合力攻坚


本报讯(报道员 李超)自集团公司开展“双效攻坚”活动以来,东关分公司迅速行动,制定了《双效攻坚活动方案》《重点区域问题治理方案》,有的放矢的开展该项工作。紧密结合“保安全、促服务”、“水质管理年”和“制度建设年”的主项工作,确定了“精准定位、科学部署、合力攻坚”的总思路,坚持将“双效攻坚”做到五个到位,即“思想认识到位、组织管理到位、宣传发动到位、提升服务到位、责任落实到位”,在工作落实上做到“真抓、真管、真查、真严”,合力打赢“双效攻坚”战。通过分公司系列的综合治理,1-9月份漏损率累计完成28.01%,比全年计划降低5.79%,9月份达到18%的历史新低。

强化制度建设,保障 “双效攻坚”有效开展

“双效攻坚”工作中,提高效率是根本。如何提高效率,东关分公司瞄准了制度建设和制度管理。年初,东关分公司根据工作实际,制定了《工作流程管理制度》、《质检检查制度》、《漏水巡线制度》、《巡查考核制度》、《督办制度》、《限时办结制度》,通过科学的制度管理,使“双效攻坚”的工作落到实处,推进工作的高效有序。通过《员工奖惩制度》《服务规范制度》的完善,加强员工在工作纪律、办事程序、办结效率、服务质量方面能力的提升,通过设立“委屈奖”、《锦旗、表扬信奖励制度》, 鼓励员工爱岗敬业、团结奉献。前九个月,东关分公司用户满意率达99.96%。用于员工奖励的资金57,530元、收到锦旗6面、表扬信1件,培树典型5人。

以科学化、精细化管理为“双效攻坚”保驾护航

在漏损率的治理上,东关分公司建立三级漏损率管理网络,形成逐级监控的新模式。一级为分公司经理闫俊、副经理何丰任总调度;二级是查漏班重点监控巡检巡查;三级是由综合所、泵房所组成漏损率网格化管理小组,通过管网压力检测系统、泵房远程监控系统、分区计量管理系统一体化平台,指导漏损率的治理。漏损率治理工作的逐级管理, 提高了漏水治理的及时性、高效性。

 同时,建立管网档案,完善基础资料台账,健全管网图纸,依托流量计报表、平台在线数据,有针对性的治漏损率;在来水压力过高的区域,通过调节供水泵站的送水压力,对管网的局部压力进行调控,控制管网末端的富余压力,有效节能降耗;建立二次网闸门档案,以泵房为单位建立了68个台账档案,依托台账档案有计划的增设、更换老旧闸门,不断缩小区域闸门控制的盲区,查漏班组针对瞬时流量较高的区域及时进行漏水排查、治理,1-9月份共查处口径DN200、DN400、DN800的管线漏水79处,其它管线漏水69处;整治重点区域,通潭西区由于环状管网的原因导致无法小范围停水,每次停水涉及的区域近200栋楼,分公司进行资料收集和实地踏查,重新绘制了通潭西区管网图,并在大西区、小西区加设闸门和更换楼根闸,缩小了停水范围,做到了区域治理,治理后每月节约水量约为2160吨;鑫港小区及二环地区的漏损率常年居高不下,去年漏损率都达到72%以上,分公司通过对小区的逐一的排查、夜间关闭区域闸门进行调试等手段的治理,目前鑫港小区日来水量219吨,漏损率33.5%。

在提高销售收入上,以用水大普查和“东关分公司查收管理年”为抓手,开展自检自查工作,由分公司班子成员分别带队进行质检,每月对三产、居民、大用户进行不定期质检。深度挖潜,确保营业收费任务的稳增长,由分公司主管经理带队开展尾欠清缴工作,力争全年尾欠为零。加强与热力、环卫、电业局、铁路等单位的交流沟通合作,对提供的漏点和问题及时解决。客户经理服务意识转变,落实综合业务管理首问责任制,从而打造对外服务品牌形象。

    在打造有凝聚力的集体上,通过加强部门间协作,强化联动机制,来抓好服务优化,促进效能提高,合力解决用户办事的痛点、堵点、难点,进一步推进涉水工作作风的转变和服务效率的提升;建立完善岗位培训体系,加强职工在岗培训,不断提升员工素质和能力,上半年在维修系统中开展“哈夫节操作使用”、“施工安全教育”、“水表安装使用”、“施工现场(热熔接管)”等职工培训,让职工由劳力型向知识型、技术性、创新型转变;通过举办“服务大厅窗口人员礼仪培训”、“金牌客户经理竞赛”、“客户经理业务知识考核”、“金牌客户经理的评选、“客户经理经验分享”、“双优师徒”、“先进典型宣讲”等方式,不断提高客户经理的素质和能力。在8月29日工会举办的“安康杯安全知识”竞赛活动中,东关分公司获得集团公司第一名的好成绩。

党政融合,齐抓共管,为“双效攻坚”把准方向

    大力开展志愿者服务活动,树立水务的服务品牌。以支部为单位成立水务志愿服务队,结合“三联三促”的工作,搭建与社区服务交流平台,分公司党支部与辖区29个社区建立友好联系,并聘请29家社区书记为水务“义务监督员”,随时对分公司涉水服务进行监督。开展服务进社区活动,组织志愿者活动20余次,共回访大用户30余家,免费为用户提供义务服务,将供水服务从水表前延伸至市民家中,得到了用户的赞扬,提升了社会效益的同时也提高经济效益,通过开展志愿服务活动增收43,000余元。

注重发挥党员领导干部表率作用。党员要做出表率,党员冲在前干在前,群众才会铆足劲。在“双效攻坚”活动中涌现出老党员啜铁明、“助人为乐之星”王立彬、查漏能手宋鑫、“微信群主”客户经理孔庆昕、张锐等一批优秀的党员典型。通过培树典型,提升员工主人翁意识,增强员工荣誉感、自豪感。

 


发布时间:2019-11-04   |   发布人:管理员  

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