精准定位 科学部署 党政融合 合力攻坚

本报讯（报道员 李超）自集团公司开展“双效攻坚”活动以来，东关分公司迅速行动，制定了《双效攻坚活动方案》《重点区域问题治理方案》，有的放矢的开展该项工作。紧密结合“保安全、促服务”、“水质管理年”和“制度建设年”的主项工作，确定了“精准定位、科学部署、合力攻坚”的总思路，坚持将“双效攻坚”做到五个到位，即“思想认识到位、组织管理到位、宣传发动到位、提升服务到位、责任落实到位”，在工作落实上做到“真抓、真管、真查、真严”，合力打赢“双效攻坚”战。通过分公司系列的综合治理，1-9月份漏损率累计完成28.01%，比全年计划降低5.79%，9月份达到18%的历史新低。

强化制度建设，保障 “双效攻坚”有效开展

“双效攻坚”工作中，提高效率是根本。如何提高效率，东关分公司瞄准了制度建设和制度管理。年初，东关分公司根据工作实际，制定了《工作流程管理制度》、《质检检查制度》、《漏水巡线制度》、《巡查考核制度》、《督办制度》、《限时办结制度》，通过科学的制度管理，使“双效攻坚”的工作落到实处，推进工作的高效有序。通过《员工奖惩制度》《服务规范制度》的完善，加强员工在工作纪律、办事程序、办结效率、服务质量方面能力的提升，通过设立“委屈奖”、《锦旗、表扬信奖励制度》， 鼓励员工爱岗敬业、团结奉献。前九个月，东关分公司用户满意率达99.96%。用于员工奖励的资金57，530元、收到锦旗6面、表扬信1件，培树典型5人。

以科学化、精细化管理为“双效攻坚”保驾护航

在漏损率的治理上，东关分公司建立三级漏损率管理网络，形成逐级监控的新模式。一级为分公司经理闫俊、副经理何丰任总调度；二级是查漏班重点监控巡检巡查；三级是由综合所、泵房所组成漏损率网格化管理小组，通过管网压力检测系统、泵房远程监控系统、分区计量管理系统一体化平台，指导漏损率的治理。漏损率治理工作的逐级管理， 提高了漏水治理的及时性、高效性。

 同时，建立管网档案，完善基础资料台账，健全管网图纸，依托流量计报表、平台在线数据，有针对性的治漏损率；在来水压力过高的区域，通过调节供水泵站的送水压力，对管网的局部压力进行调控，控制管网末端的富余压力，有效节能降耗；建立二次网闸门档案，以泵房为单位建立了68个台账档案，依托台账档案有计划的增设、更换老旧闸门，不断缩小区域闸门控制的盲区，查漏班组针对瞬时流量较高的区域及时进行漏水排查、治理，1-9月份共查处口径DN200、DN400、DN800的管线漏水79处，其它管线漏水69处；整治重点区域，通潭西区由于环状管网的原因导致无法小范围停水，每次停水涉及的区域近200栋楼，分公司进行资料收集和实地踏查，重新绘制了通潭西区管网图，并在大西区、小西区加设闸门和更换楼根闸，缩小了停水范围，做到了区域治理，治理后每月节约水量约为2160吨；鑫港小区及二环地区的漏损率常年居高不下，去年漏损率都达到72%以上，分公司通过对小区的逐一的排查、夜间关闭区域闸门进行调试等手段的治理，目前鑫港小区日来水量219吨，漏损率33.5%。

在提高销售收入上，以用水大普查和“东关分公司查收管理年”为抓手，开展自检自查工作，由分公司班子成员分别带队进行质检，每月对三产、居民、大用户进行不定期质检。深度挖潜，确保营业收费任务的稳增长，由分公司主管经理带队开展尾欠清缴工作，力争全年尾欠为零。加强与热力、环卫、电业局、铁路等单位的交流沟通合作，对提供的漏点和问题及时解决。客户经理服务意识转变，落实综合业务管理首问责任制，从而打造对外服务品牌形象。

    在打造有凝聚力的集体上，通过加强部门间协作，强化联动机制，来抓好服务优化，促进效能提高，合力解决用户办事的痛点、堵点、难点，进一步推进涉水工作作风的转变和服务效率的提升；建立完善岗位培训体系，加强职工在岗培训，不断提升员工素质和能力，上半年在维修系统中开展“哈夫节操作使用”、“施工安全教育”、“水表安装使用”、“施工现场（热熔接管）”等职工培训，让职工由劳力型向知识型、技术性、创新型转变；通过举办“服务大厅窗口人员礼仪培训”、“金牌客户经理竞赛”、“客户经理业务知识考核”、“金牌客户经理的评选、“客户经理经验分享”、“双优师徒”、“先进典型宣讲”等方式，不断提高客户经理的素质和能力。在8月29日工会举办的“安康杯安全知识”竞赛活动中，东关分公司获得集团公司第一名的好成绩。

党政融合，齐抓共管，为“双效攻坚”把准方向

    大力开展志愿者服务活动，树立水务的服务品牌。以支部为单位成立水务志愿服务队，结合“三联三促”的工作，搭建与社区服务交流平台，分公司党支部与辖区29个社区建立友好联系，并聘请29家社区书记为水务“义务监督员”，随时对分公司涉水服务进行监督。开展服务进社区活动，组织志愿者活动20余次，共回访大用户30余家，免费为用户提供义务服务，将供水服务从水表前延伸至市民家中，得到了用户的赞扬，提升了社会效益的同时也提高经济效益，通过开展志愿服务活动增收43，000余元。

注重发挥党员领导干部表率作用。党员要做出表率，党员冲在前干在前，群众才会铆足劲。在“双效攻坚”活动中涌现出老党员啜铁明、“助人为乐之星”王立彬、查漏能手宋鑫、“微信群主”客户经理孔庆昕、张锐等一批优秀的党员典型。通过培树典型，提升员工主人翁意识，增强员工荣誉感、自豪感。