聚焦短板精准发力 攻坚克难卓有成效

本报讯（报道员 王欣 刘宝强 程雷）近年来，中部分公司庆丰管理所队伍换撒、漏损率大、查收和维修问题多，成为困扰集团公司营修工作的顽疾。今年，中部分公司借公司“双效攻坚”的东风，聚焦短板、精准发力，攻克了“坚中之坚”，全面提升了中部分公司管理水平和各项经营指标。庆丰管理所来水量从120万吨降低至100万吨，收回欠费6949件、174.81万元，完成抢修工单3640件，用户满意度大幅提升。

瞄准“症结” 对症下药

庆丰所的“病根”在管理上。为此，中部分公司领导班子多次下到所里调研、坐班，找员工谈心谈话、督导工作。借营业副所长主动提出离职之机，调整补充营业副所长及客户经理。将优秀客户经理从基础条件相对较好的区域，调整到册卡最乱、查收质量最差的区域。结合家庭住址实行分公司内部的岗位轮换，改变了庆丰管理所原有人员建制，为区域的攻坚治理引入“活水源”。

其次是强化制度的完善和执行。编制《客户经理标准化工作手册》，规范客户经理查表、催费方法。坚持每月开展客户经理“双效之星”评比，形成比学赶帮超的局面。强化考核与薪酬管理，制定了奖惩机制，对维修岗位进行“工作量化”，多劳多得，充分调动了员工的积极性。

提高业务素质是完成各项工作的基础，通过组织客户经理技能比武、知识竞赛、客户经理经验交流、业务培训，提高客户经理业务能力。为了提升维修人员能力，庆丰管理所所长、维修副所长向维修人员传授维修技术，并制定五点工作法：我干、你看、你干；我看、你再干。让维修人员都参与维修，在完成了维修作业的同时，培养维修能力。

一系列措施，庆丰管理所的职工面貌焕然一新，团队意识、业务素质、工作作风、攻坚能力大幅提升。

提振士气 精准攻坚

为了提升查收质量，班子牵头组织稽查、营业科、所内质检，以大质检为切入点，及时纠偏。要求所长、查收副所长第一时间对客户经理提出的困难和问题，现场核实、处理，为客户经理掌舵。同时采取 “推土机理顺区域法”，一方面引导客户经理加细查表，另一方面所长、营业副所长带头，瞄准问题，解决一处、理顺一处，将多年积压的问题逐一化解。一系列措施使整个客户经理队伍有了全新变化，从开始的被百姓围攻、追问，到现在百姓主动打电话、发微信联系，各项查收工作有序开展。经过齐心努力，回收率从原来的85%提高到99%以上。

庆丰管理所辖区为老城区，管网老化、年久失修、自然压供水区域较多且全部环接，老、旧、新管线交叉，区域来水无法闭环，致使漏损率始终较大。为此，他们先从完善辖区管线基础资料开始，所里上下齐动，利用休息时间逐楼查找楼闸位置、测能否开启及管线走向，对压埋井室进行清掏，辖区内加装区域流量计35块。通过努力，庆丰管理所基础资料日渐完善，可控停水区域，缩短维修时间，工作效率显著提高。今年，所里排查漏水百余次，完成抢修工单3640件，妥善处理市长办公室转办单61件，解决约30余栋楼供水问题。日均来水量从3.90万吨减至3.5万吨。