【创城进行时】水务集团“三抓、三促”提升服务质量助力创城摘自（2020-7-21 文明吉林） 水务集团通过“三抓、三促”，重点解决水务服务中用户最关心、最直接、最现实的问题，不断提升水务服务质量，塑造水务品牌形象，增强居民生活幸福感，助力我市创城工作。 抓质量，促发展。将创城工作融入企业经营管理之中，对服务能力、服务质量提质提档。通过开展“水质管理”专项行动，对水源水质、供水厂出厂水质、市政供水管网水质、二次供水储水设施及二次管网水质、供水设施建设及改造、维修过程中水质等进行全方位管理，确保出厂水浊度小于0.8NTU，管网水浊度小于1.0NTU。 抓服务，促落实。在服务理念、服务方式和服务手段上不断推陈出新。在城区设立14个维修站点，配备近500人的维修队伍，严守“小修不过夜，大修连续干”的工作宗旨，截至目前，受理维修涉水问题3万余件。根据工作实际，变三级服务联动网络为一体化调度平台，成立5个集用水查表、收费、质检、稽查、水表与室内外供水设施维修于一体的综合性经营分公司、一个总调度室110指挥中心，变线式服务为区域综合服务，实现涉水问题“一站式”解决，为广大市民提供生活便利。同时，延迟收缴受疫情影响用水大户的水费，解决客户经济难题。为企事业单位解决困扰生产和工作的用水难题，提升广大市民的获得感和幸福感。抓创新，促突破。建立健全集团公开网站、微信公众号服务功能，宣传用水政策，公布业务办理流程、用水服务信息，线上处理涉水民生问题。聘请社区主任为水务集团义务监督员，监督水务服务，搭建集团与用户之间沟通交流的桥梁和纽带，及时了解民情。全面推行以客户经理为核心的区域网格服务新模式和年缴费制，实现从被动到主动的服务转变，让“最多跑一次”的服务宗旨落地生根，成功打造快捷、便利、温馨、周到的服务形象和品牌。上半年电话受理总量52426件，电话回访抽检用户满意度达到99.94%。
|
