聚焦重点凝聚合力 有的放矢查收攻坚

本报讯（报道员 王欣）按照集团公司2020年前三季度工作总结暨第四季度工作安排会议要求，11月1日开始正式启动“查收攻坚战”，为了打赢这场攻坚战，中部分公司在查收管理上要坚持在管理上不断创新，通过强化制度管理、精准定位攻坚关键点、查漏洞补短板等手段，内缩治理半径，外拓服务质量，建立起漏损率治理、增收增效常态化管理模式，为打赢“查收攻坚战”奠定坚实基础。

强化交流，健全制度，激活客户经理内在动力

中部分公司不断健全营业制度体系，在原有的《客户经理标准化工作手册》基础上，今年又对《客户经理考核制度》、《双效之星评比制度》进一步规范和完善，丰富了考核指标体系，以更为全面、规范的营业查收制度体系促进了客户经理队伍制度化管理。同时，明确客户经理作为漏损率治理的关键责任主体的主体责任，并通过多种途径强化客户经理的职责意识和履责能力。

全面落实“一表一会”制度，即坚持做好漏损率报表分析，坚持组织开展漏损率治理会议，全体营业人员瞄准漏损率，下实功，细分析，找准攻坚薄弱点，精准发力。

科学统筹，强化分析，精准定位攻坚关键点

中部分公司营业内勤每月坚持做好漏损率台账和报表。分管经理组织营业副所长深挖“一表”内涵，在现行漏损率台账的基础上增加查定对应数据和指标，强化分析的全面性。同时坚持对各管理所组织一所一区“过筛子”的具体化调研和分析，通过对指标的细化梳理，精准定位辖区攻坚重点：一是营业与稽查联合质检，消除查收漏洞，确保不存在漏查漏收和人情水等问题；二是结合客户经理各区本、网格特点、指标情况等短板，制定提升的目标和指标，在查定收入、查定量、见表率、信息采集率等方面，深挖查收潜力；三是班子带队，对盲肠区域治理不抛弃不放弃，向难点寻突破，全力攻坚。

夯实基础，精心管理，坚持从细微之处增效益

积极发掘客户经理的闪光点，鼓励和推广客户经理为营业查收智慧化、创新化建言献策。中部分公司客户经理在日常工作中积极摸索出微信超级表查收平台、24h在线自动回复小助手等辅助方式，于是他们及时组织召开推介会，推行客户经理的先进经验，极大地提高了区域全体客户经理的服务效率和效果，同时也赢得了用户的满意与好评。在大干百天里，中部的客户经理更是撸起袖子加油干的排头兵，面对回收率不佳的远传表区域，中部客户经理坚持入户核查表字、用量，全面见表，都是用实际行动、突出的指标展现客户经理的能力和素质。

截至到9月末，中部分公司连续三个月水费收入大幅度超额完成当月计划，累计售水量超额完成近百万吨，这些数字凝结着营业人员艰辛的汗水。中部分公司全体营业人员要继续保持工作干劲，向“查收攻坚战”出击！