水务服务提档 社会责任提质 --展现新时代吉林水务风貌纪实 摘自（中国供水节水 2020年10月28日6版） 2020年是极不平凡的一年。在这一年，吉林水务上下同心，实现公司第二次党代会制定的战略目标；吉林水务共克时艰，克服了新冠疫情对公司生产经营工作带来的重重困难；在这一年，吉林水务攻坚克难，为确保全市供水稳定做出了积极贡献；在这一年，吉林水务勇担责任，尽显国有企业的风采，展现了新时代吉水风貌，树立了企业的新形象。 提升服务能力，践行企业宗旨 “发展水务、造福江城”是吉林水务的企业宗旨。为让全市市民喝上 “放心水”、“满意水”是我们的工作目标。为此，水务集团在服务理念、服务方式和服务手段上不断推陈出新。 在城区设立14个维修站点，配备了近500人的维修队伍，“小修不过夜，大修连续干”，每年授理维修涉水问题3万余件。公司开展“保安全、促服务”活动，根据工作实际，变三级服务联动网络为一体化调度平台，重组成立5个集用水查表、收费、质检、稽查、水表与室内外供水设施维修于一体的综合性经营分公司、一个总调度室110指挥中心，变线式服务为区域综合服务，实现了辖区居民所有涉水问题“一站式”解决。 水务集团建立了同城联网平台，全市用户可在吉林银行、交通银行等实现跨区缴费和信息查询；建立公开集团网站、微信公众号，公布用水服务信息、业务办理流程、宣传用水政策，收集和处理网上涉水民生问题，监督员工从业行为。今年，集团公司通过公司网站、客户经理，在全市范围内发放《用户满意度调查表》，接受广大用户的监督，努力提升服务质量。同时，还进一步加强水务文明服务管理，包括客户经理文明礼仪服务、施工现场管理、厂容厂貌环境治理、文明办公生产秩序整治等，并使之制度化、规范化，真正使水务各项工作提质提档。 创新服务举措，水务服务提档。 集团公司开展了“双效攻坚”活动，将提高社会效益放在了工作首位。在服务举措上，针对今年的疫情影响，集团公司积极开展改善营商“水”环境活动，对我市企事业单位涉水问题全力纾困惠企，帮助用水户解决自维范围的用水难题，对因疫情影响生产的单位，对水费的收缴采取根据用户的意愿延迟收缴的政策，将工作做实做细；全面推行以客户经理为核心的区域网格服务新模式和年缴费制，客户的服务工作最大限度地贴近百姓，实现了被动服务向主动服务的转变。 在全公司范围内成立志愿服务队，开展服务进社区，零距离解决用户涉水问题；努力践行 “只跑一次”的服务宗旨，受理用户涉水问题有跟踪、有反馈，努力提高工作效率、提高用户满意度，今年上半年电话受理总量52426件，电话回访抽检用户满意度达到99.94%。 建立社会监督机制，将所有社区主任聘为水务集团义务监督员，监督水务的涉水服务，搭建起企业和社区用户之间沟通的桥梁和纽带，及时了解民情。 开展志愿服务，勇担社会责任。 吉林水务按照吉林市创城办、市国资委的要求认真落实“双创”工作任务，无偿接收通潭富苑的泵房，年度承担了近160万元的费用。此后，水务集团每年对泵房管理和维护，以及春秋设备检修和水箱清洗等，据测算，每年将承担近30万元的维护运行费用。 同时，吉林水务广泛开展志愿服务活动，公司5个分公司和丰满供水公司多次为党建联盟社区、属地社区开展志愿服务活动，包括清理野广告、清洁运动器材、种花草、清除花坛杂草、整理清刷楼道等活动。今年，江北分公司在江机山前小区认领绿化土地五块，总面积达千余坪，对土地进行清理、绿植规划、栽种以及后期维护。中部分公司先后2次、分别组织90人和105人为洮南社区居民楼清理野广告、楼道清洁；组织60余人协助国资委对包联社区进行清除野广告等志愿服务。 在水务集团的志愿服务活动中，还对社区困难群体进行帮扶、慰问，解决涉水难题；对老旧小区的供水管线进行跟踪巡查、预知性维修，减少区域的停水问题，展现了水务志愿服务活动的新风貌。
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