查收攻坚箭在弦 不破楼兰誓不回

本报讯（报道员 贾利群）按照集团公司“查收攻坚战”的总体部署，在“漏损率治理百日攻坚”活动余温正热之际，营业查收系统又吹响了查收攻坚的号角，全体员工以不破楼兰誓不回的决心，未做片刻歇息又整装出发。经过一个月的查收攻坚，各分公司出色地完成了攻坚任务，取得了阶段性的成果。11月份分公司完成售水量758.18万吨，较计划增量33.57万吨；分公司完成水费收入2117.93万元，较计划增加41.78万元；分公司产销差率29.61%，较计划下降4.06%。特别是江北分公司超额完成了攻坚目标。

自上而下，层层联动，扎实推进活动开展。11月初，副总经理丛玉海组织营销管理处根据工作实际研究制定了查收攻坚战实施方案，六个分公司结合自身实际情况制定了活动实施方案，紧锣密鼓地迅速启动攻坚活动。按照集团公司要求，公司6位领导班子成员分别包保了六个分公司，第一时间下到基层，对查收攻坚活动进行指导调度。各分公司班子成员也分工负责，包保到所、到人，深入各综合所指导查收、服务工作，现场解决实际问题和工作困难，推动攻坚工作开展。同时各分公司号召全体员工积极参与到活动中，将查收攻坚任务指标逐项细化，层层分解到所、到人，狠抓指标落实。加强客户经理的业务提升和管理，通过开展经验交流、包保谈心谈话等方式，提高客户经理工作的主动性，并实行末位淘汰制，目前，已经淘汰了5位不称职的客户经理。 

全员参与，多措并举，全力攻坚查收指标。各分公司全员积极参与活动，由班子成员带领包保的站所，加大了查收质量攻坚。组织了综合所、后勤人员、稽查科人员对空户及水量低的居民、非居民和特业关停用户进行一次地毯式检查，清查查收盲点，避免查收漏洞。通过精心组织、合理布局，质量检查取得非常好的效果。共组织检查41474件，发现问题1525件，其中追回水量32，390吨，对查收质量的提升、最大减少疫情影响，努力完成好攻坚任务奠定了坚实的基础。各分公司还加大收缴尾欠攻坚，研究收缴可行性方案，制定详细的尾欠催收计划，专人负责，逐个击破，力争做到年底应收尽收。

独辟蹊径，创新服务，攻坚线上服务能力。各分公司积极践行“双效攻坚”活动，强化客户经理对外优质服务意识，加快打造服务品牌。在查收攻坚战活动期间，各分公司建立的大客户微信群达到100%，也广泛建立辖区社区义务监督员微信群和物业服务公司微信群；努力提高用户信息的收集力度，利用人口普查的契机和街道、社区的网络，多渠道扩展收集用户信息。截止11月末全公司用户信息采集率达到97.29%，收集微信号452848个，微信收集率52.96%。各分公司还充分利用收集的用户信息，通过微信、短信等方式，及时发布防寒越冬、停水信息、余额提醒等温馨提示，扩大贴近用户生活的服务信息宣传力度，提升用户满意度。

胸有凌云志，无高不可攀。营业查收系统干部职工怀着必胜的信心，戮力同心，誓将打嬴查收攻坚战，为公司完成全年任务指标贡献力量，为全年工作交上满意的答卷。