• 为保证安全、优质的供水,按吉林市水务集团有限公司水箱消毒清洗计划于2021年9月18日21时至9月19日5时对伊利小区泵站进行水箱清洗,清洗期间暂停供水。停水影响:兴隆地质队小区、汽贸小区、恒东花园、金丰小区、南山轻型小区、创业家园、石油机械小区、伊利花园、塑料厂住宅、朝阳花园、朝阳花园座、万隆二区、安全局住宅、长恒商住楼。 [09/18]  
  • 因供电公司线路计划检修,导致土九泵房、染料厂泵房、南宁泵房停电暂停供水。预计停水时间:2021年9月28日6时30分至16时,停水影响范围:苏西160号楼、苏西付160号楼、苏西161号楼、苏西付161号楼、庆安101号楼、庆安102号楼、土南8号楼、土南10号楼及土南8号楼楼前平房。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!

    ">因供电公司线路计划检修,导致土九泵房、染料厂泵房、南宁泵房停电暂停供水。预计停水时间:2021年9月28日6时30分至16时,停水影响范围:苏西160号楼、苏西付160号楼、苏西161号楼、苏西付161号楼、庆安101号楼、庆安102号楼、土南8号楼、土南10号楼及土南8号楼楼前平房。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!
    [09/17]  
  • 为保证安全、优质的供水,按吉林市水务集团有限公司水箱消毒清洗计划于2021年9月17日21时至9月18日5时对建华三期泵站进行水箱清洗,清洗期间暂停供水。停水影响:建华三期。 [09/16]  
  • 为保证安全、优质的供水,按吉林市水务集团有限公司水箱消毒清洗计划于2021年9月15日21时至9月16日5时对七家子泵站进行水箱清洗,清洗期间暂停供水。停水影响:吉林市双嘉环保能源利用有限公司、吉林市万利商砼有限责任公司、蓝海酒业、中国石油天然气股份有限公司、吉林三环新材料有限公司、博凯消防、吉林市金迪仓储有限公司 、吉林省龙峰商贸有限公司。 [09/15]
  • 因碳素厂山上小区部分楼更换楼闸,于2021年9月17日8时至16时30分期间暂停供水。停水影响范围:碳素山上46号楼至67号楼、劳服5号楼、劳服6号楼、回迁楼。 [09/15]
  • 为保证安全、优质的供水,按吉林市水务集团有限公司水箱消毒清洗计划于2021年9月16日21时至9月17日5时对低位泵站进行水箱清洗,清洗期间暂停供水。停水影响:森邻里小区、越山西路1号楼至12号楼、伟光村平房、卧虎沟平房、中凯梦之城、君颐小区、西山香麓二期、望云轩小区、北极嘉园、桃源新村、致和北小区、新老友好小区、黑山胡同、望云胡同、吉林市222医院、8272厂住宅。 [09/15]
  • 9月17日,吉林市胜宇物... [09/17]  
  • 近日,越山西路31号楼居... [09/10]
  • 9月7日,昌邑区哈达湾街... [09/09]
  • 9月6日,鸿盛世家物业及... [09/06]
  • 9月6日,集团公司收到蛟... [09/06]
  • 治漏损 他敢闯敢干 论... [08/30]
  • 用服务创新“金钥匙”开启提质增效之门

     

    本报讯(报道员 牟洪伟)按照集团公司“提质增效、服务创新年”工作要求,江北分公司围绕活动制定了攻坚目标,团结广大员工以担当实干的工作态度,以科学、闭合管理为手段,以夯实治损工作、创新查收服务为措施经过努力攻坚1-4月份实现辖区漏损率下降至27.73%,同比去年同期下降7.76%;查定水量424.3万吨,同比去年增量12.53万吨户均用量5.06吨/户,实查见表率90.02 %

    2021年江北区域劣势暴露明显,居民生活水平低,企业连续减产停产,销售收入呈断崖式下滑,加之逐年加剧老旧的管线,完成各项指标任务难度陡增。面对困难与挑战,江北分公司提早谋划,梳理各类瓶径问题,针对区域最薄弱的环节,制定有针对性的新措施,层层分解量化工作任务,扎实推进“提质增效、服务创新”活动,全力开好局起好步,才交出了一份来之不易的“成绩单”。

    (一)深挖潜力,精细管理,以强化查收管理为突破口,冲破解决查收瓶径问题

    一是瞄准查收工作中存在的不足和弱项,以用水大普查为契机,以不漏户、不漏抄为目的,夯实收费管理,切实做到应查尽查、应收尽。为统筹做好普查工作,以综合所为单位成立4个用水普查小组,制定切实可行的普查实施方案,采取查表、核对用水类别、监测用水状态、检查供水设施等相结合方式开展用水普查,截至5月初,已完成对9113户的用水普查,发现处理违章用水及漏收存量的28件,自查自纠涉水问题98件,清回存量0.68万吨,户均用量同比去年提升0.04吨/户,普查行动效果初见成效。

    二是充分发挥稽查科职能作用,加强营业查收质量的检查和监督,重点质检户均用量偏低区域、账户余额少用户、1-3吨低用量户和空户、三产用户等,对非法窃水、违章用水和肆意拖欠水费等现象,利用集中、拉网式普查,对窃水及违章用户出以重拳,同时协助综合所集中解决用户恶意拖欠水费现象,目前稽查科共计追补水费5.51万元。

    三是严格落实客户经理网格治理办法,区域网格漏损率指标由综合所和分公司形成二级监控,根据供水量科学分析和判断,倒推营业查收指标,通过有偿质检定期对漏损率高的区域进行抽查质检5249件,清回存量0.35万吨,从而充分增强客户经理责任心,确保查收质量监督到位。

    (二)聚焦漏损率治理问题短板,集中力量,重点突破。按照“整体部署、稳步推进”的原则,形成网格管理制度化、漏损率治理科学化,漏损率治理取得突破。

    一是针对江北辖区管网陈旧率达到70%以上的实际,江北分公司依托智慧水务平台,坚持“一表、一会、一考核”制度,量化提质增效、降损增效工作指标,扎实推进治损。每天由专人做好压力控制点数据收集整理,密切关注二、三级流量计,监测区域用水水量变化,对水量波动异常区域组织维修人员展开实时、“地毯式”漏水普查,查到并修复漏水点170件,治理漏损率偏高网格区域12个,日供水量控制在5.09万吨以内。

    二是合理加装及更换区域闸门及楼闸,避免小修大停,缩小停水范围,缩短维修停水时间,改善因大面积停水造成维修效率低、用户意见大的情况,提高维修效率和用户满意率。

    三是进一步精准管网平差,充分利用泵站调整泵后压力频率, 有针对性的对重点区域进行管网压力调节,合理调配水量,科学管理泵站调频调压,做到以需定压,节能降耗。

    (三)创新服务举措,通过水务志愿者服务,用品牌服务的“金钥匙”,解开用户涉水的“难题锁”,用户满意度提升至100%。

    一是在纪念建党一百周年之际,成立由党员及骨干技术人员组成的水务志愿者服务队,对弱群体、存在涉水困难的用户提供上门服务,主动推送“帮办”服务,与用户零距离接触,不断满足广大用户的多元化动态需求,现已协助社区协调解决涉水难题23件,为弱示群体上门送水38户,从而得到街道和社区的好评,以此提升用户满意度。

    二是牢固树立服务意识,以“抓大不放小”的原则,做好各类用户的追踪服务工作。设立客户经理为联络员,建立和完善低保特困户档案、大量用户、企事业单位和特业用户信息档案,重点用户由班子成员回访沟通,重大问题进行上门回访,真正解决“服务最后一公里”的问题。

    三是严格推行“首问责任制”服务体系,规范服务行为,捋顺服务流程,让客户经理树立“用户问题无小事”的理念,对用户涉水问题,全过程监、管,对受理事项不拖延、不积压,确保事事有回音,件件有着落,为用户提供优质服务。对客户经理加大业务知识培训和岗位技能培训力度,不断提高员工自身综合素质,努力建设一支政治强、业务精、服务优的服务队伍。

    (四)强化绩效管理与考核评价在提质增效中的运用,通过奖励制度激发员工工作积极性。分公司强化管理,做到“千斤重担人人挑,人人肩上扛指标”,让员工明确身兼的职和责,积极认领指标、认真落实指标任务,评价考核做到公平、公正,让获得奖励的员工服众又提气,让受到处罚的员工服气不服输,营造了和谐而积极向上的良好氛围,为“提质增效、服务创新”活动的开展奠定了基础。


    发布时间:2021-05-31   |   发布人:管理员  

    CopyRight@2014 吉林市水务集团有限公司 版权所有 建议使用IE7.0及以上版本


     地址:吉林市桃源路108号 邮编:132011 联系电话:0432-62059527 水务集团邮箱:jilinshuiwu@yeah.net


     
    主办:吉林市水务集团有限公司 吉ICP备16008561号-1