抢先机 促增收 创良机 促服务

本报讯（报道员 李继婷）5月中旬，新冠疫情的阴霾逐渐褪去，各行各业逐步恢复生产生活秩序，在扎实做好疫情防控的前提下，江南分公司抢占先机、创造良机，在全市即将迎来全面复工复产时，组织全体员工在辖区内积极开展大规模的内部质检、客户经理互检、主动服务大用户、大力治理漏损率等活动，进一步加大质检力度、提高查收质量、摸清用水情况、提升涉水服务品质，为努力完成收入指标，将疫情期间对营业查收指标造成的影响夺回来而不懈努力。

全员参与质检，压实营业查收任务

在有效落实疫情防控工作的前提下，分公司有序开展“复工复产大质检”活动，班子成员带队，全员参与，两人一组，利用下班时间、周末休息时间对辖区所有用水户进行上门复查，确保复查、走访到位，一户不落，努力实现区域漏损率治理新突破、开拓增收点、提高涉水服务品质等目标。在复查过程中，重点对非居民用水户0吨量用户表字、开业时间、客户经理服务满意度、用户电话信息、近期用水情况、涉水难题等工作进行全面了解和检查，其中发现表停、表锈等问题15件，实查见表率99.37%，回收率98.46%，用户信息采集率97.15%，用户信息准确率98.06%，微信采集率75.34%，确保表字贴实，查收质量得到提升。

优质服务大客户，促增收赢口碑

疫情期间，分公司开辟绿色通道，落实一站式供水服务工作，实现抄表、查询、催费、缴费等涉水服务全方位线上办理。对辖区自管和社会管用水户、大单位建立“用水问题优先解决”机制，为用户排忧解难，为此，与辖区的大用户建立了良好的服务关系。随着社会生产秩序的不断稳定，江南分公司又建立了主动服务大用户制度，对重点企业实行“一对一、点对点”供水服务，了解企业用水情况，帮助解决用水难题，确保复工复产企业水量反弹期的管网压力平稳，以销定产、定压，有效避免输配管线发生爆管等突发事件，助力企业复工复产“加速跑”，让企业体验到供水最优质的服务。

同时，对大用水户、大单位分门别类采取相适应的查收催方式。对三产用户、特业用户未见表户内水表用户和用水规模与实际用量不符的用户，逐一打电话核实表字，确认用水量，做到应查尽查，应收尽收；针对大量水表，客户经理同用户认真分析用水情况，并多次电话沟通、核对表字，做到不漏一户，不丢一块表，确保水费查收“颗粒归仓”。5月份，区域居民查收量对比去年同期增加4.68万吨，三产及特业用户查收量对比4月份增加14.28万吨。

瞄准漏损率指标，科学调度合力攻坚

针对疫情期间区域漏损率反弹的态势，分公司依托智慧水务平台，利用“漏损治理11法”，根据区域特点对漏损率进行攻坚治理。漏损率治理小组结合现有二级分区流量计和泵站三级流量计以及部分四级、五级流量计，逐一科学测算区域流量计的漏损率计划指标，为治理工作提供科学依据和方向，并将指标层层分解落实，做到指标任务分解到人，严格按照指标进行绩效考核。同时进一步完善以客户经理为主导的网格化管理方式，做到每块区域流量计都有人管，形成基础台账，发现问题第一时间启动抢修、处理程序。巡查人员增加了日查、夜查频次，提高维修的预知性和及时性，使漏损率治理工作更加趋近科学化和制度化。

全面提高销售收入和全面提升供水服务水平是江南分公司目前的重要课题，他们秉持勠力同心、多点发力，努力做到“两手抓、两手赢”，全力打好防疫情和保供水“组合拳”，为圆满完成上半年工作目标奋力前行。