用汗水筑就水务口碑

他扛住责任，全程督办解决信访群众涉水问题，专业能力和热情服务获得群众好评，年抽查87.32%受理工单，满意率达99.96%。他主动作为，牵头制定了应急维修施工审批流程，提高了部门间的协调效率，今年应急维修26项，改造楼房28栋，铺设改造供水管线8，260余米，降低了漏损率，日降水量约2100吨。他就是总调度室供水110指挥中心服务督办科科长邢波。

邢波1997年参加工作，先后在第四供水厂担任办公室管理员、西关分公司担任质检科长、稽查科长、售水部主任、综合所所长，现任总调度室供水110指挥中心服务督办科科长。多年来，他工作兢兢业业，出色地完成各项工作任务，得到领导和员工的一致好评。

担任服务督办科科长以来，他负责用水信访问题的督办与考核。信访问题是个很敏感，也很棘手的工作，既要维护公司的利益，同时也要对信访户的涉水问题进行妥善解决，稍有疏忽，就会发生舆情问题，对公司的形象造成负面影响。为此，他平时认真学习《吉林市城市供水条例》及公司相关文件政策，清晰合理的为信访群众解答用水问题，并做到每个信访问题必到现场督办，及时了解信访问题，积极组织解决群众反映的涉水问题，获得了群众的好评。同时，他带领全科同志认真做好公司涉水服务的考核工作，全年抽查考核受理工单41964件，抽查比例87.32%，其中满意41949件，满意率99.96%。

2021年是集团公司提质增效、服务创新年，他年初重新捋顺了应急维修服务施工审批流程及相关工作要求。明确了各部门的职责分工，提高了部门间的协调效率。对审批工作严格把关、认真负责。在施工前与各区住建局沟通协调及时办理相关审批手续，保证能按时按需完成抢修施工。并对施工制定科学合理的施工方案，确保施工的成本低、效率高、工程优质，贯彻执行公司提出的“少花钱多办事”的工作方针，加强供水保障工作。2021年通过应急服务维修工作，解决了26项涉水问题，完成改造楼房28栋，铺设改造供水管线8260延长米。既解决了百姓的用水问题，树立了良好的企业形象，又有效的降低了漏损率，日降水量约2100吨。

在抢修施工管理中，他积极与各区住建局沟通协调，及时办理审批手续，保证按时、按需进行抢修，组织制定科学施工方案，确保抢修工程成本低、效率高、工程优。他急难险重工作中干在前，和平路DN300管线由于供热施工造成管线漏水，上百栋楼房、5000余户停水，他在现场连续工作30个小时进行调度，以最快速度恢复了供水，赢得百姓称赞。