凝心聚力 担当作为 努力把疫情造成的损失夺回来

本报讯（报道员 王翠）2022年上半年，受新冠疫情影响，集团公司售水量及主营收入指标都大幅度下降，集团公司正常生产秩序也受到了影响。为了将上半年的损失抢回来，进入下半年，在主管领导的统一部署、调度下，营业系统范围内开展“狠抓查收质量、努力完成收入指标”活动，并制定活动方案，全面吹响营业查收攻坚的号角。

攻坚克难 调价工作有序推进

按照公司的整体部署，为了调价工作有序开展，营销管理部超前谋划，认真做好调价前期准备工作，调度各分公司加强入户查表见表率，确保查定水量准确，努力做到应查尽查、应收尽收，尤其是加大非民用和居民户内表的表字准确查定，通过加大对客户经理查收工作的监督，为调价工作有序开展做好前期准备工作。

7月25日，在公司接到调价文件后，营销管理部马上组织召开调价专题视频会议，统一部署相关政策落实工作，并针对分公司提出的困难和问题，与相关职能部门积极沟通、协调解决，全力为各分公司排忧解难。按照公司对落实调价政策的相关要求，各分公司从8月1日起开始了全市范围所有用户水表的表字清查工作。各分公司领导班子召开会议，精心布置，组织客户经理加班加点，克服天气炎热及疫情影响，连续作战。由于任务量大，时间紧迫，各分公司更是动员所有后勤员工都参加到清查表字工作中，所有人按所划片分区，一对一协助客户经理清查表字。入户查表、打电话沟通、联系社区协助等方式，多渠道、全方面、齐动员，全力落实清查工作。在营业系统的共同努力下，于8月5日前全部完成非居民、三产业、单位的水表表字清查工作及户外远传水表用户水表表字清查工作；8月10日前全部完成全市居民水表表字的清查工作；在生产技术部的配合下，8月15日营销管理部完成营业收费系统的调价设置工作。收费系统调价工作完成后，营销管理部进行了各个模块的调价调试，并协调解决了电子发票、水费清单等相关后续问题。

在营业系统的共同努力下，调价落实工作已基本完成。下一步，营销管理部还将配合计划财务部进行营业计划指标的调整工作，各分公司也将继续落实调价后的一些相关工作及台账的建立，共同稳步推进下半年的查收工作。

狠抓内业 夯实过程管理

营业工作虽冗杂繁重，但仍坚持在抓大处的同时，也不放松对基础工作的建设和管理，把工作每一个环节、每一个链条都理清、落实，扎扎实实开展营业基础工作。营销管理部利用两个月的时间，对分公司营业科、稽查科、综合所各项基础资料情况进行了调研，并规范了基础资料管理工作，统一了基础资料台账模板，加大基础管理工作力度，做到各项工作环节有章可循，有迹可查。同时还检查了个体工商户纾困解难缓交水费的办理流程、建立台账的落实情况，检查了分公司对部分非居民用水户超定额累进加价台账的落实情况。基础越稳固，链条越清晰，步伐才能更轻松，才能将营业查收工作更加扎实推进、提升。

选优配齐 铸精稽查队伍

今年上半年，在人力资源部的大力支持下、营销管理部积极配合各分公司，开展了分公司稽查人员竞聘上岗活动，通过笔试和面试、开展竞聘演讲的方式，层层选拔稽查人员，选聘了五名稽查科长。目前竞聘产生的稽查科长及工作人员全部到岗，为稽查工作注入了新生力量和活力，也铸精铸强了稽查队伍。随着分公司稽查队伍的选优配齐，也加强了分公司稽查人员的指标考核，下达了指标任务。各分公司新组建成立的稽查科对辖区内的特业、非居民重点用户进行了专项检查，加大打击窃水的力度，整顿用水市场。截止目前，各分公司稽查收入完成了53.60万元，为营业查收工作推波助力。

强化督查 加大质检力度

营销管理部狠抓质检工作，确保营业查收质量。组织部里业务骨干人员成立了质检小组，加大质检力度，通过在收费系统调取数据进行筛选、分析，建立特业用水台账，对有疑问或重点特业用户，派质检小组现地进行检查等方式 ，扎实推进质检工作落到实处、查到问题。两个多月的时间，共检查特业用户24户，检查水表35块，发现两件问题，已经转办给分公司进行整改。各分公司也组织人员对本区域的查收质量进行了自检自查，确保营业查收质量。下半年，营销管理部还将组织一次公司查收质量大检查。

重视舆情 提升转办效率

受疫情影响，广大用户对服务工作提出了一些新诉求，舆情工作成为服务工作的重要环节，成为解决用户诉求、提升服务质量的新窗口。营销管理部相继收到来自市信访办、公司网站及一些自媒体上的用户投诉，部室高度重视，积极组织分公司进行情况核实，认真解决用户问题，及时回复反馈，真正做到为用户办实事、解难题。7-8月份，共处理解决舆情问题11件，已经全部有效解决，得到了用户的理解和好评。接下来，营业系统将建立舆情问题责任制，各分公司主要负责人作为第一责任人，要求提高舆情重视程度，努力提升服务水平，对给集团公司带来损失及负面影响的相关人员加大处罚力度。营销管理部也要加大考核力度，促进各分公司扎实为用户提供贴心的优质服务。