为民服务没有终点  书写民生满意答卷

本报讯（报道员 李佳）江南分公司在党的二十大召开的关键时期，把做好水务服务作为一项重要的政治任务，在经理牟洪伟的指挥下，班子齐配合，从群众“急难愁盼”的问题入手，以最高标准、最强组织、最严措施、最佳状态，深入群众、深入服务，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好区域群众的涉水问题，高质量完成防风险、保安全、护稳定等各项工作。。

正视问题 主动作为

多年来，江南分公司辖区金汇家园小区居民一直有反映地下室泵站噪音大，楼上居民生活上受到困扰的问题，前期分公司对地下泵站做了隔音处理，在泵房内安装了吸音板，但效果不明显。在党的二十大召开期间，分公司再次接到用户反映噪音问题，牟洪伟经理带领相关人员反复进行现场勘查、研究并制定切实可行降噪措施方案，拟对泵站供水机组进行更换的同时，对防噪音基础屏障进行改进，以此确保达到静音效果。由于疫情的原因，快递公司物流运输受阻，为此分公司安排专人协调物流特设特办，于十月底前将此泵送达并快速组织安装。在党的二十大召开期间，分公司负责人亲临现场为用户做详细解答，力求实现好、维护好居民用户诉求，得到了用户一致好评。11月初，分公司对泵站工程设备进行了整体更换，最终将噪音问题彻底解决，用户对此工作表示满意，分公司通过做实做细做优水务服务工作，提高居民用水质量和群众满意度

以点带面 举一反三

近三年来，辖区的世纪花园小区频繁出现供热期水混入问题，分公司高度重视该问题，在今年供热期之前提前制定了应急预案，决心在今年将该问题处理完毕，今后不再发生此类情况，确保居民安全用水。今年的十月中下旬，供热期刚到就接到世纪花园小区居民反应自来水出现水混现象，分公司班子带队在第一时间组织进行解决，他们对世纪花园水混问题进行认真梳理和深入分析，协调小区物业、辖区派处所、国电供热公司、社区消防部门现场开会制定解决方案，全面摸排、研判分析，综合运用各种措施由客户经理、稽查、维修人员对世纪花园五栋居民楼的居民进行逐户排查，通过关闭自来水和供热管网的闸门，反复判断排查分析，确认水混原因的确是供热热水混入自来水管线导致，最终锁定到17号线四号楼车库的供热管线。由于大部分车库都是空户，无法精准锁定水混现象根源，为了保障居民用水安全，江南分公司采用张贴告知书、客户经理微信通知、入户解答等方式告知用户暂停用水，并安排临时送水，以保障居民生活用水。与此同时，分公司协调国电供热公司，对世纪花园四号楼车库供热管线进行关阀插管处理，最终彻底解决了小区水混问题，世纪花园居民恢复了正常供水。

党的二十大召开期间，江南分公司按照“民有所呼、我有所应”的要求，积极了解居民涉水需求，全力做到“凡事有回音，事事有落实”，为群众解决了一批“急难愁困”问题。江南分公司将继续秉持“全心全意为群众，群众利益无小事”的宗旨，在解决群众诉求和强化跟踪督办上下功夫，拉近水务和用户的关系，提高群众满意度，进一步推动水务服务工作再上新台阶。