• 因相关公司供电线路维修,导致炭素西门泵房、名华世家泵房停电暂停供水。停水影响范围:名华世家小区、汇丰万家灯火、三口之家、四口之家、矿建小区、矿建青年楼、炭素厂山下小区、水泥厂小区、吉林炭素股份有限公司及周边平房与网点。停水时间: 2024 年 6月 18日7时45分开始;待相关公司恢复供电后,将快速启动泵房恢复供水。给您工作、生活带来的不便,敬请谅解! [06/18]  
  •       因郑州路新工四条南侧直埋供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:沟北小区、新北家园小区、新吉林街坊、贻翔苑小区、新地山湾A区、新地山湾C区、山湾人家小区、江机工专小区24号楼至49号楼、51号楼、昌河领秀小区27号楼至34号楼、北华大学小区、书香庭院小区、电机厂2号楼、6号楼、8号楼、9号楼、12号楼、沟北314号楼至318号楼、长青公寓、新吉林0号楼至48号楼、冶金公司、富华家园1号楼、2号楼、山前西区、陆军代表楼、解困楼、绿盛农药化工有限公司、瑞吉特殊化学品有限公司、龙北路吉化消防队、吉林石化乙二醇厂、吉林省固体废物处理有限公司 。

          预计抢修时间:2024年6月16日9时38分至13时38分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!


    ">      因郑州路新工四条南侧直埋供水管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:沟北小区、新北家园小区、新吉林街坊、贻翔苑小区、新地山湾区、新地山湾区、山湾人家小区、江机工专小区24号楼至49号楼、51号楼、昌河领秀小区27号楼至34号楼、北华大学小区、书香庭院小区、电机厂2号楼、6号楼、8号楼、9号楼、12号楼、沟北314号楼至318号楼、长青公寓、新吉林0号楼至48号楼、冶金公司、富华家园1号楼、2号楼、山前西区、陆军代表楼、解困楼、绿盛农药化工有限公司、瑞吉特殊化学品有限公司、龙北路吉化消防队、吉林石化乙二醇厂、吉林省固体废物处理有限公司 。      预计抢修时间:2024年6月16日9时38分至13时38分。在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
    [06/16]
  • 因碳素厂39号楼闸门维护,于2024年5月29日12时至17时暂停供水。停水影响范围:汇丰万家灯火、三口之家、四口之家、矿建11号楼至13号楼、21号楼至25号楼、矿建青年楼、水泥厂1号楼至14号楼、甲楼、乙2号楼、乙3号楼、丙1号楼至丙3号楼、碳素山下21号楼至45号楼、55号楼、碳素厂住宅部分平房以及周边网点。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!

    ">因碳素厂39号楼闸门维护,于2024年5月29日12时至17时暂停供水。停水影响范围:汇丰万家灯火、三口之家、四口之家、矿建11号楼至13号楼、21号楼至25号楼、矿建青年楼、水泥厂1号楼至14号楼、甲楼、乙2号楼、乙3号楼、丙1号楼至丙3号楼、碳素山下21号楼至45号楼、55号楼、碳素厂住宅部分平房以及周边网点。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
    [05/28]
  •       因相关公司按计划进行供电线路维修,导致维北泵房、筑石立方空间泵房、沈铁和谐里泵房、静苑泵房停电暂停供水。      预计停水时间:2024年5月30日6时30分至20时。      停水影响范围:辽东二区、维北小区、辽东三区、华汇花园、高铁雅苑、上海路小区、静苑小区、铁路御苑小区、武昌路永平铁路小区、兰州军区楼、杭州路3号楼、4号楼、东煤71号楼、泰庆大厦、土产日杂楼、天津街85号楼、钢丝厂楼、上海路综合1号楼、2号楼、邮政楼、沈铁和谐里、筑石立方空间。      请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解! [05/28]
  • 因相关公司按计划进行供电线路维修,导致小北山泵房、龙山峻景泵房、荒山联华泵房、一零三泵房停电暂停供水。预计停水时间:2024年 5月29日5时30分至19时。停水影响范围:龙山峻景小区一期、二期、三期、环球二小北小区16号楼、18号楼、20号楼、22号楼、铁东A3区1号楼至5号楼、10号楼、11号楼、小北山甲30号楼至35号楼、38号楼至54号楼、龙山府邸小区、103高层、104高层、250高层、联化荒山1号楼至6号楼、荒山小区1号楼、2号楼、8号楼至10号楼、遵义新居1号楼、2号楼、东方不夜城、吉化二医院、北京建工物业、吉化第九中学等周边网点。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!

    ">因相关公司按计划进行供电线路维修,导致小北山泵房、龙山峻景泵房、荒山联华泵房、一零三泵房停电暂停供水。预计停水时间:2024年 5月29日5时30分至19时。停水影响范围:龙山峻景小区一期、二期、三期、环球二小北小区16号楼、18号楼、20号楼、22号楼、铁东3区1号楼至5号楼、10号楼、11号楼、小北山甲30号楼至35号楼、38号楼至54号楼、龙山府邸小区、103高层、104高层、250高层、联化荒山1号楼至6号楼、荒山小区1号楼、2号楼、8号楼至10号楼、遵义新居1号楼、2号楼、东方不夜城、吉化二医院、北京建工物业、吉化第九中学等周边网点。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!
    [05/27]
  • 因相关公司按计划进行供电线路维修,导致万星亲亲家园泵房停电暂停供水。预计停水时间:2024年5月24日4时30分至18时。停水影响范围:光明新村、万隆一区、光明警校住宅搂、盛丰检察院住宅楼、万星亲亲家园北区、南区、二中住宅楼(二中教工白楼、黄楼)、工行住宅楼、园艺小区、厦门街2号楼至6号楼、光明大厦、国家税务总局吉林市税务局第一税务分局。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您工作、生活带来的不便,敬请谅解!

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    [05/22]
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  • 受理热线终端的坚守与担当

     

    本报讯(报道员 刘爽)“您好,这里是吉林市水务集团,请问有什么能够帮助您......”在集团公司总调度室供水110指挥中心,伴随着受理热线此起彼伏响起的铃声,一句句文明服务用语从电话受理员口中传出,记录用户涉水诉求、解答用户急难愁盼,向江城百姓传递着水务服务最美的声音。

    总调度室供水110指挥中心有15位电话受理员,平均每天接听热线400至500余条,受理全市90余万户居民涉水问题的报修、咨询、投诉等问题。她们一年365天轮流值守,用真诚的态度、专业的服务,确保全市用户的用水诉求反馈渠道24小时畅通,让用户来电“句句有回应,事事有交代,件件有答复”,让用户诉求“有人接、有人管、有人办”。今年1~10月底,共计接听电话 151284件,做到了来电20秒钟内接听率100%。

    专业服务解民忧

    10月31日,总调度室供水110指挥中心受理热线突然接到很多万兴家和小区用户反映无水的情况,受理员立刻派遣工单,联系责任单位江北分公司。江北分公司核查后反馈:水务集团目前为万兴家和小区正常供水,但负责该小区供水的泵房属于社会自管泵房,小区内的无水情况需泵房管辖单位(万兴家和小区物业)维修处理。受理员如实将情况告知用户,但仍有很多用户不理解,认为水费交给水务集团了,水务集团就应该管,受理员秉承用户至上的理念,耐心地进行解释。万兴家和小区物业维修了3天,还是没能彻底解决泵房设备故障,期间小区用户怨声载道,不断拨打水务集团受理热线进行质疑、抱怨,甚至谩骂。面对这种情况,受理员擦干眼泪、咽下委屈,保持专业的服务态度和水平,耐心向用户解释、安抚用户情绪,同时将情况向主管领导汇报。公司相关领导立即积极沟通协调,由江北分公司主动派出技术人员义务对其进行技术支持,经排查发现是小区泵房设备故障导致停水。最终在集团公司、物业、地产方三方共同努力下,解决了小区无水问题。

    急难任务显担当

    按照集团公司党委对“大调研大起底”活动的安排部署,总调度室110指挥中心负责向民生问题转办系统录入涉水民生问题。由于是第一次使用该系统,为了尽快落实好此项工作,10月26日,由110指挥中心主任马金龙、副主任盖蕾,党委工作部副部长丁志恒以及市长电话室转办专员等一起研究该系统的操作方式和使用流程,直至深夜,能够顺畅使用系统才下班回家。为了确保高质量完成好工作任务,总调度室110指挥中心专门设立了“大调研大起底”活动受理工作专班,受理员在保证完成好日常受理工作的前提下,一起学习系统的使用方法以及如何处理转办问题,通过民生问题转办系统对人员分批、分类进行筛选、录入、导出和下派工作。初次使用系统时工单转办量较大,筛选导出存在一定难度,为了使积压工单尽快办结,受理员在保证完成好受理工作的情况下,白班的5位受理员每天留下2至3人轮换加班整理,夜班的受理员也进行了合理分工,确保了积压工单全部办结,为公司落实好“大调研大起底”活动提供了良好保障。

     

     


    发布时间:2023-12-15   |   发布人:管理员  

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