• 因供电公司线路临时故障抢修,导致雾凇泵房暂停供水。预计停水时间:2021年1月20日14时40分至待恢复供电后逐步恢复供水。停水影响范围:桃园山庄、西山林语、公园道一号一期、二期、希望廊桥郡、绿地卢浮宫馆、绿地国际花都、绿地福林、金地中央大街、中东凯悦公馆、雾凇花园、雾凇雅居、帕萨迪纳、虹园新村、鸿盛世家、荣邦华福、沙河子廉租公寓、金地第七郡、香山景园、朝阳新村、绿地香榭丽舍、金汇樾府、筑石红三期、中凯家具城、百业五金汽配城、房屋交易大厅、亚泰一期、二期、运河里小区、铁路西山小区、桃北家园、亚泰欣城、桃花源、朝阳鸿祥苑、鸿博颐景、博达英郡、砖厂19号楼至21号楼、大煤气19号楼、22号楼、造纸厂76号楼至82号楼,共约866栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!

    ">因供电公司线路临时故障抢修,导致雾凇泵房暂停供水。预计停水时间:2021年1月20日14时40分至待恢复供电后逐步恢复供水。停水影响范围:桃园山庄、西山林语、公园道一号一期、二期、希望廊桥郡、绿地卢浮宫馆、绿地国际花都、绿地福林、金地中央大街、中东凯悦公馆、雾凇花园、雾凇雅居、帕萨迪纳、虹园新村、鸿盛世家、荣邦华福、沙河子廉租公寓、金地第七郡、香山景园、朝阳新村、绿地香榭丽舍、金汇樾府、筑石红三期、中凯家具城、百业五金汽配城、房屋交易大厅、亚泰一期、二期、运河里小区、铁路西山小区、桃北家园、亚泰欣城、桃花源、朝阳鸿祥苑、鸿博颐景、博达英郡、砖厂19号楼至21号楼、大煤气19号楼、22号楼、造纸厂76号楼至82号楼,共约866栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!
    [01/20]
  • 由于供电公司原发布的1月12日部分停电计划取消,我公司1月12日因停电导致的昌邑区计划停水相应取消。
    取消计划停水内容:
    2021年1月12日6时30分至14时,停水影响范围:沈铁福苑、新东广场、城际东区、通江小区、松江欣都、水泥厂住宅、松江热电、家逸生活、铁东北区、果窖住宅、松江大林、一建小区、钻石秀苑、吉化松江、松江吉化实验学校、铁安里小区、新建南区、工行楼、新建北区、吉林大街91号楼、铁一中教工楼、铁一中综合楼、民主街道楼及吉林大街东侧住宅楼、兰亭雅苑,共约218栋楼。

    ">由于供电公司原发布的1月12日部分停电计划取消,我公司1月12日因停电导致的昌邑区计划停水相应取消。取消计划停水内容:2021年1月12日6时30分至14时,停水影响范围:沈铁福苑、新东广场、城际东区、通江小区、松江欣都、水泥厂住宅、松江热电、家逸生活、铁东北区、果窖住宅、松江大林、一建小区、钻石秀苑、吉化松江、松江吉化实验学校、铁安里小区、新建南区、工行楼、新建北区、吉林大街91号楼、铁一中教工楼、铁一中综合楼、民主街道楼及吉林大街东侧住宅楼、兰亭雅苑,共约218栋楼。
    [01/11]
  • 因供电公司线路故障维修,导致沈铁福苑泵房、新东广场泵房、四中热电泵房、二环泵房、兰亭雅苑泵房暂停供水。预计停水时间:2021年1月12日6时30分至14时。停水影响范围:沈铁福苑、新东广场、城际东区、通江小区、松江欣都、水泥厂住宅、松江热电、家逸生活、铁东北区、果窖住宅、松江大林、一建小区、钻石秀苑、吉化松江、松江吉化实验学校、铁安里小区、新建南区、工行楼、新建北区、吉林大街91号楼、铁一中教工楼、铁一中综合楼、民主街道楼及吉林大街东侧住宅楼、兰亭雅苑、共约 218栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!

    ">因供电公司线路故障维修,导致沈铁福苑泵房、新东广场泵房、四中热电泵房、二环泵房、兰亭雅苑泵房暂停供水。预计停水时间:2021年1月12日6时30分至14时。停水影响范围:沈铁福苑、新东广场、城际东区、通江小区、松江欣都、水泥厂住宅、松江热电、家逸生活、铁东北区、果窖住宅、松江大林、一建小区、钻石秀苑、吉化松江、松江吉化实验学校、铁安里小区、新建南区、工行楼、新建北区、吉林大街91号楼、铁一中教工楼、铁一中综合楼、民主街道楼及吉林大街东侧住宅楼、兰亭雅苑、共约 218栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!
    [01/08]
  • 因汉阳街与绥化路交汇处DN400直埋管线漏水抢修,导致部分小区停水。停水影响范围:江机汉阳25号楼至31号楼、龙潭悦景小区、龙潭区进修附小、结核病防治所、胜利桥小二楼、铁路住宅1号楼-5号楼、北华大学、北华大学住宅楼、电机厂住宅5号楼至9号楼、电机厂12号楼、绥东10号楼及新吉林市场,共约56栋楼。预计抢修时间:2021年1月6日9时40分至17时40分。

    ">因汉阳街与绥化路交汇处400直埋管线漏水抢修,导致部分小区停水。停水影响范围:江机汉阳25号楼至31号楼、龙潭悦景小区、龙潭区进修附小、结核病防治所、胜利桥小二楼、铁路住宅1号楼-5号楼、北华大学、北华大学住宅楼、电机厂住宅5号楼至9号楼、电机厂12号楼、绥东10号楼及新吉林市场,共约56栋楼。预计抢修时间:2021年1月6日9时40分至17时40分。
    [01/06]
  • 因供电公司线路故障临时抢修,导致北大三泵房暂停供水。预计停水时间:2020年12月23日10时55分至待恢复供电后逐步恢复供水。停水影响范围:北大二区、北大三区、鸿博园、东盟小区、德胜小区、德胜四街坊,共约83栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!

    ">因供电公司线路故障临时抢修,导致北大三泵房暂停供水。预计停水时间:2020年12月23日10时55分至待恢复供电后逐步恢复供水。停水影响范围:北大二区、北大三区、鸿博园、东盟小区、德胜小区、德胜四街坊,共约83栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!
    [12/23]
  • 因供电公司线路故障维修,导致北大三泵房、银龙泵房暂停供水。预计停水时间:2020年12月9日8时至16时。停水影响范围:北大二区、北大三区、德胜小区、德胜四街坊小区、东盟小区、鸿博园、春光胡同及周边网点、丰满区中医院、青岛街妇幼保健站、吉林市中医院、新华明眼科医院、船营区第一小学、三针织小区、银龙大厦,共约88栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!

    ">因供电公司线路故障维修,导致北大三泵房、银龙泵房暂停供水。预计停水时间:2020年12月9日8时至16时。停水影响范围:北大二区、北大三区、德胜小区、德胜四街坊小区、东盟小区、鸿博园、春光胡同及周边网点、丰满区中医院、青岛街妇幼保健站、吉林市中医院、新华明眼科医院、船营区第一小学、三针织小区、银龙大厦,共约88栋楼。供水管网末端区域复水时间会略有延迟,敬请谅解!
    [12/09]
  • 1月19日,兰天小区12... [01/20]
  • 1月8日,天津街新华小区... [01/18]
  • 1月11日,丰满区丰满街... [01/18]
  • 10月30日,桃源新村一... [11/04]
  • 10月27日,和龙街门市... [10/28]
  • 10月16日,用户井泉为... [10/19]
  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    服务范围:

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所及客户经理受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室住建局等上级机关媒体转办的涉水问题。服务类型包括:受理用户来电、来函、人员来访其他途径的咨询、报修、投诉上门服务等。

     

    服务标准:

    一、做到10个必须:

    1.各级调度、受理、客户经理电话响铃三声内必须接听,电话接通率要达到90%

    2.受理时必须向用户报名所在单位、工号。

    3.电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语及抄表规范用语,电话受理人员要认真将用户来电内容记录在册。

    4.受理时重要内容必须和用户确认清楚,耐心沟通。

    5.受理、上门服务时必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    6.上门服务时必须征得用户同意后再进入用户家、移动用户物品。

    7.对用户提出的各类涉水问题必须予以解答、解决,对不属于供水范畴的问题要提供有效途径告知用户,及时做好解释,树立公司对外服务形象。

    8.对于接收到的上级调度指令和用户问题必须立即进行转办安排,即接即办,一切以用户为先、为用户所想、解用户所急。9.各级受理人员接到用户问题时,必须严格执行首问责任制,为用户提供一站式服务

    10.发生计划性停电、设备检修、管线工程需要暂停或降压供水及计划性停水时,必须要提前24小时告知用户,公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息及用水服务信息;区域突发性停水故障,要及时电话通知供热、医院、工厂等重点单位。

    二、做到6个不允许

    1.接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈具体的单位或工作人员进行处理,至问题解决、用户满意。

    2.绝不允许私收、乱收用户钱财。用户需缴纳水费告知其到吉林银行、交通银行、中国银行、建设银行、丰满惠民村镇银行、盛京银行、环城农村商业银行或微信、支付宝、翼支付、工商银行、农业银行、招商银行、光大银行网上交费。代修的维修服务严格按照市物价局备案的《吉林市水务集团有限公司有偿服务收费标准》进行约定收费,不得擅自提高或降低收费标准,并开具维修收费票据。

    3.允许与用户发生争执,当用户情绪激动甚至有暴力行为发生时,应先尽量回避,及时与上级主管联系,必要时可拨打110报警,并做好取证工作。

    4.不允许故意不接听用户来电。

    5.不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6.不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。

     

    收费标准:

    供水收费标准按市物价局最近一次发布为准,有偿服务收费按物价局备案为准。

     

    服务时限:

    1.用户漏水报修,工作人员要在40分钟内赶到现场,进行勘察、止水、调集人员及工程车辆。

    2.一般情况地上用水设施漏水随报随修,突发性爆管12小时内修复,大修24小时内修复。

    3.用户用水收费计量查询、供水问题24小时内给予反馈答复。

    4.用户反映的水质问题,24小时内采样、化验、分析,若存在水质问题立即进行调查、整改,并给予用户明确答复。








    用水发展服务承诺

    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。



                                                                   经营发展部受理大厅宣


    发布时间:2020-03-23   |   发布人:管理员  

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