小荷已露尖尖角

吕东平

张瑞同志是江南分公司兴隆综合所客户经理，在本次“拜师学艺、岗位练兵”员工实践技能比武大赛上，她连闯三关，获得了客户经理工种竞赛的一等奖。

作为查收岗位上的新人，2013年11月，张瑞走上了查收员的岗位，从居民查收员到机关科查收员，在工作上，她对待每位用户都秉承认真负责的态度，积极为用户解决一切涉水问题。几年来，她每月都能完成指标任务，做到无尾欠。在机关科查表时，张瑞作为一名女同志，对井室内的水表，她像男同事一样爬上爬下，不怕辛苦，见表率指标、回收率指标月月完成。对于一些远道或者财务人员有特殊情况的，她主动到服务大厅开具发票后送到对方单位。2016年由于机构改革，张瑞分配到兴隆所做一名客户经理，客户经理的工作在原来的查表、收费基础上又增添了治理漏损率，协调为用户维修等多种职能，为了胜任能客户经理工作，张瑞苦练业务，积极为用户服务，她保持一天24小时开通手机，不管用户什么时间来电话，都积极为用户解决问题，遇到不讲理的用户耐心解答，从没有和用户发生纠纷，真正做到零投诉，多次被评为服务之星。