闹人的管线

本报讯（报道员 吕东平 李帅）2019年是集团公司的“双效攻坚”年，江北分公司以攻坚工作效率为抓手，依托网格化管理，大力实施细心、认真、专业“一站式服务”、“维修服务追踪反馈”等服务措施，强化了员工的责任感，扎实推进“双效攻坚”工作。

农历新年前，江北分公司按照网格化管理建立的“水务服务维修微信平台”接到一用户反映说，自已家中的自来水管线不时发出异响声音，而且晚上较为严重，根本无法入睡，让用户觉得特别苦恼，想让维修人员看看什么原因。接到求助信息后，汉阳所党员维修工张黎明迅速到达位于新吉林27号楼3单1楼89号用户家中，经过几个小时的检查、持续观察，却并未听到异常，临走时，张黎明把自己的电话号和微信留给用户，如果再有声响，随时给他打电话或者发视频，会第一时间来解决问题。

3月9日，在家休息的张黎明接到该用户电话说异响出现了。张黎明丝毫没有迟疑，马上来到用户家中，这次确实听见异响,而且振动声音很强烈。经过初步检查，发现声音并不是这位用户家中传来的。于是，他决定挨家挨户的进行走访排查，一定要查出原因。经过来回几次排查终于找出了异响源头，是三楼一用户家中发出的声音。据了解，此用户不经常在家，与报修的用户根本不认识，更别提取得联系电话了。于是张黎明通过网格化服务平台找到客户经理，经过客户经理多方联系，终于找到了三楼用户。张黎明进入该户家做了认真查找后，锁定用户家中水龙头因老化关闭不严，造成一楼管线发生振动及异响，并告知三楼用户需要更换水龙头。由于三楼用户是位老人，自已无法更换，张黎明主动帮老人去买了水龙头并进行更换，异响声消失了。

用户不断的感谢声给像张黎明一样的江北水务人带来信心和自豪感，用更高标准服务用户是他们未来的目标。