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  • 闹人的管线

    本报讯(报道员 吕东平 李帅)2019年是集团公司的“双效攻坚”年,江北分公司以攻坚工作效率为抓手,依托网格化管理,大力实施细心、认真、专业“一站式服务”、“维修服务追踪反馈”等服务措施,强化了员工的责任感,扎实推进“双效攻坚”工作。

    农历新年前,江北分公司按照网格化管理建立的“水务服务维修微信平台”接到一用户反映说,自已家中的自来水管线不时发出异响声音,而且晚上较为严重,根本无法入睡,让用户觉得特别苦恼,想让维修人员看看什么原因。接到求助信息后,汉阳所党员维修工张黎明迅速到达位于新吉林27号楼3单1楼89号用户家中,经过几个小时的检查、持续观察,却并未听到异常,临走时,张黎明把自己的电话号和微信留给用户,如果再有声响,随时给他打电话或者发视频,会第一时间来解决问题。

    3月9日,在家休息的张黎明接到该用户电话说异响出现了。张黎明丝毫没有迟疑,马上来到用户家中,这次确实听见异响,而且振动声音很强烈。经过初步检查,发现声音并不是这位用户家中传来的。于是,他决定挨家挨户的进行走访排查,一定要查出原因。经过来回几次排查终于找出了异响源头,是三楼一用户家中发出的声音。据了解,此用户不经常在家,与报修的用户根本不认识,更别提取得联系电话了。于是张黎明通过网格化服务平台找到客户经理,经过客户经理多方联系,终于找到了三楼用户。张黎明进入该户家做了认真查找后,锁定用户家中水龙头因老化关闭不严,造成一楼管线发生振动及异响,并告知三楼用户需要更换水龙头。由于三楼用户是位老人,自已无法更换,张黎明主动帮老人去买了水龙头并进行更换,异响声消失了。

    用户不断的感谢声给像张黎明一样的江北水务人带来信心和自豪感,用更高标准服务用户是他们未来的目标。

     

    发布时间:2019-03-26   |   发布人:管理员  

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