凝心聚力  砥砺前行  双效攻坚

摘自（中国供水节水 2019年5月15日 02版）

今年，吉林省吉林市江南分公司围绕“双效攻坚”从改进工作作风、提高服务质量、增收节支、降损增效等方面深入思考、主动作为。活动开展以来，分公司领导高度重视，高位调度，主抓落实，全员更是积极响应，在第一时间制定方案，想良策、谋妙招，力求取得明显成效。截至一季度，超计划完成各项经济指标，尤其是自推行“四月抄”抄表方式以来，一季度账户余额与去年同期相比增加131.55万元，户均存款额增加3.27元。江南地区漏损率完成32.81%，比计划（35.51%）下降2.70%。

统一思想  凝聚力量  全力“攻坚”

火车跑得快还靠车头带。要想取得“双效攻坚”的全面胜利，班子必须首先形成合力。于是，江南分公司先召开了班子会，确定了全体班子成员要充分发挥出在“双效攻坚”工作中的中坚作用，积极主动攻坚，确保取得实效的工作总基调；同时，按照分工各自制定自身“双效攻坚”目标，将攻坚任务细化分解，要实现全员参与、人人有责，制定分公司“双效攻坚”方案和考核细则，明晰各部门“攻坚”思路，直面困难问题，紧盯短板差距，严盯时间节点，打足攻坚气势，将困难逐一攻克。随后又以“双效攻坚 创服务品牌”为主题，召开活动启动大会，正面引导工作导向，鼓励员工提升自我技能水平，激发员工“爱厂如家”的热情，号召每一位员工心往一起想，劲往一处使，从根儿上提升工作效率。另一面洞察员工思想动态，通过主题党日活动和组建“水务志愿者服务队”等多种活动载体，营造 “双效攻坚”工作浓厚的氛围，让每名党员立下“攻坚”承诺，以时不我待的精神状态带动全体员工投入到“攻坚”工作中。

咬住效率攻坚不放松  突出重点久久为功

 “双效攻坚”效率攻坚是基础，也是最佳突破口，江南分公司首先从维修效率和客户经理工作效率入手。

为了提高维修效率，江南分公司成立治损小组，由分公司经理亲自调度，高效利用“智慧水务”系统，实时监控，及时发现问题，快速解决。治损小组联动客户经理深入综合所共同分析区域治漏节能、增量增收、网格化攻坚思路，同时每日依据治损小组提供科学的数据分析，通过水量变化，初步判断漏水的区域，逐一摸排。维修队伍紧紧围绕重点“攻坚” 的伊利区域和高新区，咬住漏损不放松，全力攻坚不放弃。功夫不负有心人，在反复日查夜查伊利辖区后，修复3处暗漏，泵站合理调压后，伊利区域漏损率由原有的41.24%降低到37.34%；高新区突发漏损率由26.01%增高到50.11%，班子迅速召开治理分析会，制定治漏方案，明确排查方向，连夜组织治损小组、客户经理、维修等相关网格人员开展夜查工作，3月26日凌晨，在高新42号楼附近出现一处暗漏，修复后，日供水量下降800吨左右。

在客户经理的管理上，以“双效攻坚、争先创优”为工作主方向，将其做为“领头羊”全盘调度维修、泵站、巡检、稽查、管网维修等网格区域内相关人员充分发挥职能作用，全力提升工作效率。

攻坚克难提高经济效益  细化管理增量增收

努力提升经济效益是所有工作的落脚点。江南分公司通过指标细化分解、改进查收方式、加大稽查力度等各种措施，确保水费收入持续增收。同时抓好漏损率治理工作，利用技术手段科学探漏、及时维修，努力减少漏损损失。

在客户经理管理上，将实查见表率、回收率、户均用量等基础指标踏实做牢；将“星级”服务作为日常服务标准，与用户建立“一对一”星级“管家式”服务多途径；收集用户电话信息，添加用户私信和微信群，以保证电话信息的准确性；通过金牌客户经理的评选和客户经理晋级制，激发全体客户经理学典型、争做典型的工作动力，营造全员强业务的精神风貌，增量增收，打赢“攻坚战”。

强化泵站科学管理，结合春检相关工作要求，对辖区78座泵站的全部机组设备进行维修、维护，建立完善的设备档案，细化到设备型号、参数、数量、维修记录等内容；摒弃以往单点管理的方式，从提高设备效率、合理降低供水压力和频率，以需定压，以压定量；提高泵站维修和巡检人员的综合业务水平和预判能力，减少维修频次，确保辖区居民不间断、优质供水的前提，实现降频、降低供水量、降低维修成本、节电节支的目的。

为了实现增量增收，开展全员区域内大质检，针对营业查收自检、供水管网摸排及稽查对内、对外质检。力求查收工作做到应查尽查，应收尽收，有力监管客户经理的查收质量；维修和治损小组根据管网图对辖区的小区楼闸、闸门掩埋、失灵、丢失等问题进行逐一摸排，随时完善GIS图；稽查科则针对内部台帐、查收质量、各类窃水、违章用水、对外服务等问题进行跟踪督查，发现的表停、表锈、水表自转、0吨水等各类用水问题及时处理；严格执行绩效考核制度，做到奖罚分明，从而激发员工的工作积极性，全力增加经济收入。

大力开展志愿服务  不断提升社会效益

在涉水服务上，进一步发挥客户经理作用，依托客户经理提高服务效率，提前发布计划性和临时性停水信息，张贴节日用水提示单和冬季防寒越冬温馨提示，为突发和长时间停水提供免费送水等；供水服务大厅通过规范化、标准化的优质服务实现“只跑一次”办结业务，进一步提升服务大厅人员的业务素质，今年服务大厅实行“轮岗专业制”，操作员、受理员、导储员等各岗位采取轮岗制，一人胜多岗；做到用水咨询“一口清”，用水报修“一拨灵”，对涉水诉求努力做到一次性办结，对受理工单从登记到转办、具体实施、事后反馈各个环节紧密衔接；领导班子对辖区152户用水大用户进行责任包保，走访调研。在上门走访过程中发现华微电子来水管线水压低，经现场排查发现院内直埋管线漏水，为帮助其快速解决漏水问题，减少用户的经济损失，分公司主动派“水务志愿者”现场帮助确定漏水点，并无偿提供维修管件，缩短了维修时间，为该单位解决了困难。

以党支部为单位，成立水务志愿服务队，丰富志愿服务内容，收到良好的社会效益。“水务志愿服务队”急困难者之所急，帮困难者之所需，奉献了休息时间，弘扬了志愿服务的新风尚，同时提升了自我的业务水平。“攻坚探漏志愿服务队”对辖区进行连续性的日查、夜查，为治漏工作贡献力量；志愿者以“您用水我用心—学雷锋水务志愿服务进社区”为主题活动，带着《用水小常识》走进社区，零距离的倾听居民代表的涉水疑问及困难，面对面的为社区居民解答涉水问题，共解答社区居民问题30余件，并现场将客户经理的微信服务二维码传递给社区百姓20余人，受到了社区和周边居民一致好评。

    江南分公司将坚定“双效攻坚”信念，一步一个脚印，不断改进工作作风，提高服务质量，增收节支，降损增效，以时不待我的紧迫感，深挖潜质、合理创新、狠抓落实，高标准完成全年各项工作。