工会开展文明服务礼仪培训

本报讯（报道员 李根）按照集团工会年初工作计划，年度内在营修系统开展“文明优质服务”竞赛活动的工作要求，为提高集团公司对外服务人员的业务素质、服务水平和服务质量的整体提升，保障集团公司“双效攻坚”工作目标的实现，工会于4月24日、25日，在机关三楼大会议室，分两期对公司对外服务人员进行了文明服务礼仪培训。各分公司工会主席、供水大厅工作人员、客户经理等对外服务人员及公司总调度室供水110指挥中心受理人员约200余人参加培训。工会主席滕永春、工会副主席王子参加了培训会。

此次培训，集团工会聘请了专业的礼仪培训师。培训老师从阳光心态、仪容仪表、文明举止、礼貌用语、交际适宜、有效沟通和处理投诉等七个方面进行讲解。课堂上老师采用理论讲解和实际应用互动等方式，详细解读了文明服务礼仪如何在水务服务中应用，不时提出日常工作中常见的涉水问题与大家进行互动，邀请员工现场模拟客户交流体验，互动气氛十分融洽。